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4750-责任胜于能力-第20章

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来。    
    没有面对问题的勇气,承担就没有基础;没有承担责任的能力,面对就没有价值。    
    放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。    
    有一只猫,总爱寻找借口来掩饰自己的过失。    
    老鼠逃掉了,它说:“我看它太瘦,等以后养肥了再吃不迟。”    
    到河边捉鱼,被鲤鱼的尾巴打了一下,它说:“我不是想捉它——捉它还不容易?我就是要利用它的尾巴来洗洗脸。”    
    后来,它掉进河里,同伴们打算救它,它说:“你们以为我遇到危险了吗?不,我在游泳……”    
    话没说完,它就沉没了。    
    “走吧,”同伴们说,“它又在表演潜水了。”    
    这是一只可怜又可悲的猫,其实世界上有许多人也和它相似,他们自欺欺人,善于为自己的错误寻找借口,结果搬起石头砸了自己的脚,受伤害的总是自己。    
    人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由,那真是不用费什么力气。    
    一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”    
    他宣布,9月是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”    
    这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”    
    随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到9月是“无借口月”,也就没有找理由。    
    后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。    
    他说:没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。    
    借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工,就要做到没有借口,勇于负责。    
    许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。    
    勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。    
    勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?从人品上讲,勇于负责的是英雄,盲目负责的是蠢货,不负责的是平庸之辈。    
    勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多,真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。


《责任胜于能力》 细节体现责任,责任决定成败“没有任何借口”(2)

    很多人遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的人很难成为优秀的员工。    
    休斯•;查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。    
    首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。    
    当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”    
    然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。    
    在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。这时,只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。    
    皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友1毛钱,然后发表他的演说。    
    他说:“我希望你们每个人,好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”    
    “可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”    
    那些推销员不约而同地大声说:    
    “当然了,是那个小男孩的错。”    
    “正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”    
    同样又传来如雷般的回答:    
    “当然,是我们的错。”    
    “我很高兴,你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说:“我现在要告诉你们。你们的错误在于,你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言,这影响了你们的工作热情,因此,你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,并保证在以后30天内,每人卖出5台收银机,那么,本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗?”    
    大家都说“愿意”,后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等,仿佛根本不存在似的,统统消失了。    
    这个例子告诉我们,借口是可以克服的,只有勤奋努力地工作,才能让你找到成就感。    
    “拒绝借口”应该成为所有企业奉行的最重要的行为准则,它强调的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找任何借口,哪怕看似合理的借口。其目的是为了让员工学会适应压力,培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个员工懂得:工作中是没有任何借口的,失败是没有任何借口的,人生也没有任何借口。


《责任胜于能力》 细节体现责任,责任决定成败责任止于我(1)

    美国总统杜鲁门上任后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着“book of stop here”,翻译成中文是:“问题到此为止。”意思就是说:“让自己负起责任来,不要把问题丢给别人。”由此可见,负责是一个人不可缺少的精神。    
    大多数情况下,人们会对那些容易解决的事情负责,而把那些有难度的事情推给别人,这种思维常常会导致我们工作上的失败。    
    有一个著名的企业家说:“职员必须停止把问题推给别人,应该学会运用自己的意志力和责任感,着手行动,处理这些问题,让自己真正承担起自己的责任来。”    
    在工作和生活中,有些人总是抱着付出较少、得到更多的思想行事。在这种情况下,不负责任的问题就出现了。如果他们能够花点时间,仔细考虑一番,就会发现,人生的因果法则首先排除了不劳而获,因此我们必须要为自己身上发生的一切负责。    
    亚伯拉罕•;林肯说:“逃避责任,难辞其咎。”    
    逃避责任之风由来已久。    
    耶和华将亚当和夏娃安置在伊甸园中,吩咐他们:“园中树上的各样果子,你们可以随意吃。只是善恶树上的果子,你们不可吃。”    
    亚当和夏娃吃了善恶树上的果子,才突然发现自己赤身裸体,从此有了羞耻感。为了躲避耶和华,他们藏在园里的树木中。耶和华呼唤亚当:“你在哪里?”亚当说:“因为我赤身裸体,我便藏了。”耶和华说:“莫非你吃了我吩咐你不可吃的树上的果子吗?”于是亚当踢出人类第一个皮球:“是你所赐给我,与我同居的女人。她把那树上的果子给我吃,我就吃了。”    
    耶和华对夏娃说:“你做的是什么事呢?”夏娃又把皮球踢开:“那蛇引诱我,我就吃了。”可怜的蛇没有脚,不会踢皮球。耶和华惩罚它:“你既做了这事,就必受诅咒,比一切的牲畜野兽更甚。你必须用肚子行走,终身吃土。”    
    世上有许多事情是我们无法控制的,但我们至少可以控制自己的行为。如果不对自己的过去行为负责,我们就不可能对自己的未来负责。面对自己曾做过的事,我们应该做的是承担起自己的那份责任,而不是寻找借口逃避责任。    
    这是一个医生亲眼目睹的一件普通得不能再普通的突发事件。    
    江浙地区一个城乡接合部正在大搞建设,工地一角突然坍塌,脚手架、钢筋、水泥、红砖无情地倒向下面正在吃午饭的民工,烟尘四起的工地顿时传来伤者痛苦的呻吟。    
    这一切都被路过的两辆旅游大客车上的人看在眼里,旅游车停在路口,从车里迅速下来几十名年过半百的老人,他们好像没听见领队“
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