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卡耐基成功全集之四形象设计艺术-第29章

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。D脸及眼。这两部分是最容易引起注意的部位,但并不容易了解其意义,因为 脸部表情非常复杂且变化多端。脸部基本上有六种表情:惊讶、害怕、生气、嫌恶、快乐、伤心。眼神接触,此外,眼神也能传达“控制”和“顺从”的 信息。E 声音。音调的抑扬高低、速度快慢、顿挫久暂、重音强调、大小音量、结巴停顿等表达不同的信息,这些通称为“语音信息”或“副语言”, 不但可以增强语言信息的意义,也可以显现出与语言内容相互矛盾之处。F触摸。触摸可以降低婴儿的死亡率,常被抚摸的小孩,其智商要高于不常被 抚摸的小孩。触摸可以表达喜爱、喜欢、支持、友谊、好感、赞同等意思。G服饰。除了御寒保暖外,服饰还有很多其他功能,如装饰、身份、地位、性 吸引力、角色地位、工作性质、嗜好等。H 距离的远近。这也是一种非口语的沟通,代表不同的意义,可以分为四个等级:a。亲密距离:大约是 18 寸, 这是与最亲密的人所持的距离。b。私人距离:大约是 18 寸到 4寸,是夫妻或 情人在公开的场合所保持的距离。c。社交距离:大约是 4 寸到 12 寸,指一般 商业性沟通距离或是同事间工作的距离。d。公众距离:大约是12 寸以上,例 如上课教室的师生距离,演讲者与听众的距离。

  ②非口语沟通的功能 语言信息与非语言信息并非对立不相容,而是互相关联与补充,可从以下几方面来看:首先,非语文行为可以“重复”语言的表达内容,例如有人 问你邮局怎么走,你可以说“往北走,过两个红绿灯就到了”,然后你用手往北指,这就重复了你所说的意思。其次,非口语信息有时可以“代替”口 语信息。遇到一位老朋友,他不必开口,你只要看他的表情就知道很愉快或很难过。第三,非语言信息可“强调”语言内容的意思,就像你在书上重要 的地方划线一样,你讲到比较重要的地方时,当以手势、脸部表情或声调来强调,另外,耸耸肩表示无可奈何,摊摊手表示没有办法。第四,非口语行 为也可“调节”语言行为。例如,在句子结束时放慢说话速度,暗示下一位可以说话了,或用肢体表示要坐下来了,用眼神表示说完了。最后,也是最 重要的,非语言行为常会“抵触”语言内容。很多人会同时表达互相矛盾的信息,苦着脸皱眉说:“一切顺利,我很高兴。”这就是所谓的双重信息, 我们不是常看到涨红着脸的人说:“没有啊!我一点也不生气!

  通常,两者间的矛盾、不一致并没有像上面那么明显,但的确经常是不 一致的。是什么理由造成的呢?例如演讲或面谈时要掩饰紧张,或不想让别人为自己担心,希望表现得比实际情况好些等。研究指出当二者不一致时, 人们通常采用非语言的行为内容。

  不过作为一个沟通的学习者,把口语与非口语的行为调整成一致而不相 矛盾,并能善用非口语信息的正面意义,增加沟通的有效性,才是学习的目 标。

  活动①活动目标:了解非口语信息的种类、特性及在沟通过程中的作用。

  ②活动名称:请你来看我。

  ③进行程序:A 概念说明与活动说明。B 活动进行:a。将成员等分成二组, 一组为观察组,另一组为被观察组。b。选定适当的位置,被观察组坐内圈,观察组坐外圈。C。每位外圈观察组的成员,分别选定内圈中的某个人为观察 对象,但不能让内圈的人知道观察他的人是谁。d。内圈的人用 15 分钟的时间,讨论一个每位成员都感兴趣的主题,最好是能引起个人感受的话题。例 如:假如我的先生或太太有了外遇??E。外圈的人观察并记录被观察者的眼神、表情、姿势、音质??等非口语行为。C 活动分享: a。15 分钟后,观察 者兴与被观察者二人一组,由观察者给予对方回馈,但只叙述不解释。b。叙述完毕后,被观察者才和观察者讨论刚才自己的非口语行为所代表的意义。D 重复第 B、C 程序。E 团体统整:a。在这个活动中的感受与体验。b。别人所观察到的非口语行为是否与自己所要表达的一致?如果不一致,原因何在?c。 看到别人某种非口语行为,引起自己什么感受?

  ④活动器材 A 笔。B 非口语信息观察记录表。

  ⑤注意事项:A 团体统整时,可强调“我看到哪些以前没有注意到的非 口语信息”,并可以“非口语信息在沟通中的重要性”为主题。B 强调记录表中的感受栏的记录与分享。C 成员不要互为观察者。

  资    料'之一':非口语信息观察记录表①眼神:A 自然的眼神接触;    B 向下打量;C 向上看;    D 看别的地方; E 毫无表情的注视;    F 其他②表情及头部动作:出现频率对此行为的感受A 安详而有表情    B 适当的微笑C 配合说话内容的表情    D 脸部表情严肃 E 无关的脸部表情    F 不停地微笑G 很少笑    H 冷漠的表情I 皱眉头    J 过度的情绪反应 K 肯定地点头    L 不停地点头M 其他③身体的姿势    出现频率    对此行为的感受(1)稍微前倾    (2)身体面向说话者(3)放松的姿势    (4)触摸说话者(5)抖脚    (6)舒适地往后靠(7)固定僵硬的姿势    (8)离说话者很远(9)离说话者太近    (10)不断更换姿势(11)放松的手势    (12)夸张的手势(13)双手交叉在脚前    (14)其他 音质    出现频率    对此行为的感受(1)愉快的语调    (2)适度的讲话速度(3)声音单调    (4)太装腔作势(5)太大声    (6)太小声(7)太快    (8)太慢(9)使用口头禅    (10)声音颤抖(11)结巴            (12)其他 使人分心的个人习惯    出现频率    对此行为的感受(1)玩头发    (2)玩笔(3)嚼口香糖    (4)抽烟(5)喝饮料    (6)敲手指及脚(7)其他二、完善心理的最佳方案

  去除防卫心理弗洛伊德的人格理论认为人有三个我:本我(ID)、自我(EGO)和超我(SUPEREGO)。本我是欲望我,遵循享乐原则,属于生理或生物性的低层次 的我;超我是道德我,遵循道德原则,按照良心及规范的标准行事,属于精神面的高层次的我;而自我是主宰我,遵循原则,在个体的需要和外在环境 的限制之间取得平衡,并以有效的方式应付现实问题。

  三个我基本上是彼此相对而不协调的,因此人格结构本身即隐含着冲突 性,当本我的欲望与超我的理性产生极大的矛盾,超过自我所能负荷的强度时,个体即产生焦虑、不安,有时候这种冲动与不安会被个体压入潜意识中, 而影响个体的行为,或者个体借着防御机构,得到调整。

  我们都期待自己能勇敢地面对问题,理性地寻求解决的方法,经过深思 熟虑后,采取最有效的行动,不过我们有些行为可能受到潜意识动机的影响,而采取了无效的方式来面对问题,防御机构即是其中之一。

  (1)防卫机构的功用 个体究竟如何运用防御机构,以逃避或降低焦虑,并维持个人自尊呢?

  假使防卫机构只能有部分的成功,则防御机构不会像目前如此频繁地被使用 防卫机构提供我们防护的盔甲,当我们没有必要防卫的时候,可能就会卸下它,并依事实情境来面对未来、面对问题。因此,防御机构能暂时帮助我们 解决迫在眉睫的威协性事物。

  ①提供时间,使我们能够解决压得喘不过气来的问题 当我们一时无法以理性的方式解决问题时,极可能感到失望,同时,对我们的行为做出片面的判断,而轻视自己或自我贬抑,除非我们能够找出较 佳的方法来解决冲突,否则情况将继续恶化。

  此时,防卫机构能够缓和这种情绪,就像某些药物虽然不能真正治愈疾 病,但却能减轻症状。例如,对花粉热过敏的患者来说,在未做花粉检验及注射过敏症药物以前,先给他一点抗组织胺剂,可以消除患者打喷嚏、发痒 及流泪不止的痛苦。这种暂时减轻症状的方法,能使患者舒适一点,直到做根本的治疗,并发生效用为止。同样地,防卫机构也能暂时帮助我们消除焦 虑,直到我们采用较实际的方式,解决个人问题为止。

  ②防卫机构使个人有实验新角色的机会,因此可以教导我们新的适应方式在我们因为错误的理由(如反向作用),或误解别人(如投射作用)而对于事实认识不清时,则对我们的行为及反应方式,提供了一个机会——从 错误中学习并改正错误。例如:我们可能判断别人是阴险、狡猾、善耍手段,但后来发现这些都是不实的诈传,或夸大的描述,甚至是自己偏误的见解所 致,则此时我们能够学习改正这种错误的判断。开始时,虽是自我防卫,但可能由此而改变个人的顺应方式。

  ③合理化作用可使我们未来的行为合乎理性 当我们以“正当”的理由,来满足自己,可能是一种似是而非或以偏概全的错误推理。但也因为寻找这种理由的过程,使我们能够仔细分析事情的 前因后果关系,假如后者发生的话,则目前合理化作用的防卫机构,可能成为未来理性思考的基础。

  (2)自我防御的缺陷 上面的陈述,好像防御机构是有益无害的,其实不然,事实上使用防御机构异于放弃个体的自主权与成长的机会,因它具有下列的缺点:①治标而不治本 利用防卫机构不可能达到目标,驱力还是存在,行为的结果,也不能完全消除紧张与焦虑。

  ②它使个体逃避问题而没有解决问题,甚至制造出新问题 像压抑、投射、替代、疾病的适应等,只是将问题“化装”转移成另一种形式而已,个体继续停留在不适状态中。

  ③它是不切实际的虚有招式 防卫机构所提供的盔甲
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