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为什么一定要责骂呢？并不是说优秀的职员毫无缺点，就不需要指正 他。俗话说，过于赞扬就等于扼杀了他的才能，缺乏适当纠正的属下，同样也必定会停止成长。当你要指责别人时，必须当场就指责他，但是这种见解 却引起不少的异议。总之，指责方式（赞扬方式）应着重于是否适时的问题上，而原则上是要当场立即采取行动。然而，最好还是观察情况，再采取必 要的对应措施。有一点应该注意的是，当赞扬或指责的对象是女性职员时，如果不私下表达的话，则可能会产生后遗症。总之，领导者应该先让属下彻 底熟悉自己的工作，然后强逼他们努力更正自己的缺点，以获得实质上的完善。这样，势必就产生了帮助属下改错的行为。懂得指正他人者更要有技巧， 不懂的人就应该再研究。所以领导者应认清责备的本质，该指责的时候就指 责。
教育属下或成员是领导者或管理者最大的任务，同时也是最大的责任与 义务。但若提到“教育”，每个人的态度都不尽相同。有些人对任何事都采取一板一眼的态度，如果教导的不够完善，他会认为自己没有能够尽职。而 有些人则比较轻松，认为只要努力将现有的工作，巧妙地传授给属下即可。
有则故事是描述一位公共汽车驾驶员，如何向孩子们解释这份工作。一 般的说法是：“是否可以请你们先想想看，公汽车司机是怎样的一份工作？”
但是，对孩子们这种问法一点也答不上来。若是改用这种说法：“那么，你 们认为公共汽车司机在驾驶公车的同时，也会注意些什么？”如此向孩子发问的话，孩子们一定会争相回答“看红绿灯”、“乘客上下车”、“注意其 他车辆”、“下车铃声与站名灯”等等。有些领导者对于属下们所感到困扰的事，有时候会因有知该如何处理而头痛不已。但有很多情况是领导者自己 掌握了解决的关键，而且也熟知解决的方法，只是不知该如何将它表达出来而已。这时，只要将眼光的标准与属下的对齐，自然地就能抓到要领。如果 从头到尾都固执己见，以自己的标准为准，到头来你还是不知道该怎么是表达、该如何做，才能让其他成员理解。因此，如果不以对方能理解的言词指示的话，煞费苦心得来的知职终究还是无人理解。到最后，只会造成“我们 的上司老喜欢咬文嚼字，搞得我们莫名其妙！”的反弹，而无法有效地运用于教育上。那些在工作方面已经熟练的人，或已经懂了的人，之所以会被别 人批评教的不好，是因为他们不懂得教授技巧的微妙之处。
由于对方无法理解，而批评你的教授方式，也完全是相同的道理。对方 学不好，是因为教法太差，正确的教育分为四个阶段：（1）准备（培养学习兴致），包括：①谈得轻松；②叙述传授工作的概要；③确认传授内容的了解程度；④引起注意力与兴趣；⑤调适环境，处于正确的立场。
（2）示范（提示内容），包括：①刚开始以普通的速度示范；②说明，并反复示范；③说明步骤中的要点与为何这么做的理由；④以实物或实地示范（3）让对方示范（实地演练），包括：①让属下（成员）操练；②正确示范错误之处；③提出问题，说明其重点与为何这么做的理由；④必要的话，反复和让对方操演（4）后续工作（视察教导之后的状况），包括：①工作委任；②鼓励对方不要有所顾忌，多提出问题；③经常探视进度；④在独当一面前，给与特别的指导
士气诱发法则自古以来就有一句格言：“把马牵到水塘边很容易，要让马喝水却很难。” 这是指别人没有意思要这么做，而你硬要他做也是没有用的。即使你的理论再怎么正确，若是你硬生生塞给属下或成员的话，他们通常是无法接受的。 属下或成员也是有情感的，你硬要给他们不喜欢的事物，这只会导致强烈的 反弹而已。
“教育五原则”就是对于处于发展阶段中的属下（成员），和该从基本 开始教育，而这五原则正好可以给予领导者一些实用的建议。
引发学习兴致方式的重点即：（教育五原则）：（1）制造气氛的原则， 包括：①必须考虑教育的环境与设备；②排除本人的不安感；③学得轻松；④有好的设备与安静的环境。
（2）诱导原则，包括：①必须挑起本人学习之心；②推动本人的兴趣、开心与欲望；③强调教育的结果与好处；④让本人感觉有责任接受教育；⑤参照最近的实例、经验、印象。
（3）成功感的原则，包括：①教育过程中必须有只许成功不许失败的意念；②明确地表明教育的目的；③教育顺序行从知道的先教，再教没接触过的事；④从开始就教正确的事物；⑤肯定学习的成功，并给予赞扬；⑥表明理由，加深理解。
（4）实习的原则，包括：①最有效的教育方法就是实习；②根据学习者个人天资差异给予实习机会；③配合学习者理解的程度；④以实例教授；⑤尽可能让学习者亲身体验；⑥应有两种对上的感受；⑦运用深刻的印象与联想；⑧考虑个人注意力的极限，适时地给予建议。
5。反复的原则，包括：①反复运用知识与技术；②持续不断的反复练习；③排除学习中的障碍。
皮格马利法则在你的属下中，一定有一两位你想全力栽培的吧？既然你全心意去栽 培，对方也一定会感受到你的用心。相对地，你们之间接触的时间与次数也会增加。自然地，对方也会努力地进行自我启发。这样的结果，会让对方更 发挥自我的能力。就如一位办事能力差的部属，你以自信的态度告诉他：“你一定办得到！”他有可能因此也转身一变，成为优秀能干的属下。
这种情形，心理学上称为“皮格马利翁效果”，这是近年来被发现的冲 击性心理学事实，也就是“希望”、“期待”之意。意见沟通必须借助于其他工具辅助，这些工具有下列三种：①语言。②非语言：姿势，眼神，表情，态度。③工具：图、表、视听 器具。这三者之中，非语言虽然是间接的，然而也正因为如此，所以比语言更具影响力。自古就有人说：“眼神比嘴还会传情”，所以姿势、态度或表 情，都能留给对方一股强烈的震撼力。
“全靠你了！”，“万事托你了！”像这种表现，与其直接以语言表达 出来，倒不如用肢体语言的方式告知对方。这样，对方心中就会燃起一股旺 盛的斗志。
任何事情如果别人要你做你才做的话，不会有任何成果。而事先有一个 明确的目标，如果不尽自己所能去达到这个目标，就很难再实现更高的目标，这就称之为“希望”效果。皮格马利翁一语取自于希腊的神话。这则神话是描写塞浦路斯国王皮格马利翁，他迷恋于自己所作的画中女子。女神维纳斯 不忍心看他这么痛苦，于是就赋予画中女子生命，后来这位女子就成了皮格 马利翁的妻子。
第三章 发掘大脑的潜能
一、人的脑力能超越所有的时空
正确地运用所有的潜力后，脑中的扰嚷才能平息。
——莫斯洛（A。H。Maslow）
我们的脑力是广阔无边的，可以超越所有的时空。在这三磅重、皱褶的 大脑内，约有 10 到 15 兆以上的神经细胞，可以产生 10800 次方种组合。大脑的潜力之大，超乎我们的想像。理查。雷斯得克在他所著《大脑》一书中说：“人脑所能储存的信息量，比全世界图书馆所存放的总和更多”。
大脑创造世界茱迪斯。何波与迪克。特西在《三磅重的世界》一书中，将人脑和宇宙 作比较。他们说：“这是一个知觉的宇宙，我们知道每一件事，从原子、分子到遥远的银河，所有的感觉，从对子女的爱到对敌国的惧怕，都是由大脑 汇集所形成。没有大脑，则一无所有。”
许多伟大的思想家，认为大脑存于胃部或心脏，包括亚里斯多德。柏拉 图认为意志在头部，只是因为形状的关系。过去 20 年间，有许多关于大脑的研究成果，但这些知识只是探索神秘而复杂的大脑的开端而已。
我们经常将人脑与电脑相提并论。电脑是输入资料，经由中央控制系统 处理，再输出信息，其形态是逐一字元作逻辑处理。电脑的功能愈来愈强，相形之下，人脑几乎黯然失色，因为速度极慢，功能不佳。
电脑并非较大且较优人脑然而，有关人脑与电脑的知识不断增加后，科学家们才了解到电脑并非 较大且较优人脑。
1。差异：形态认知很多人脑能做的事，电脑不可能做到。例如，我们在 20 年后的高中校友 会上遇见亨利，他已经秃头，而且比我们上次见面时，至少重了 30 磅，我们仍认得出他，电脑可就没有办法。我们能认出亨利是基于形态认知。听到结 婚进行曲的前三四个音符，马上知道是哪一首曲子，这是形态完成。我们可以轻而易举地做到，电脑就难了。我们看到一个错字，仍能了解它的意思。 这种形态认知，对电脑而言简直不可思议。
2。电脑无法片段认知 罗勃。韩林在《异乡的陌生人》一书中提到片段认知，意指从某个片段，可以立即了解完整的意义，辨认出完整的事物。到目前为止，电脑尚未有这 类功能。
3。模棱两可刺激大脑产生更多组合 大脑可以处理模棱两可的事物。看到罗勃。麦金的画作“视觉的思考”
时，你有何感想？一开始人们会看到两个图形，一只鸭子和一只兔子。大脑 接收到足够的讯息，辨认出两个图形，并前后转换，直到它决定画中到底是 什么。
大脑就像静止、表面平整的果酱盘写了许多书，探讨大脑与思考方法的爱德华。班诺，用一个传神的比喻， 描述形态认知的作用�