按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
干，能吃苦，就是能力差点儿。”一会儿，老板出去接电话，我就和小姑娘攀谈：“老板表扬你了，你一定很高兴吧？”我问她。她说：“这哪是表扬啊，不是说我能力差吗，我们这样的打工妹能干出什么？”我说：“老板说你很实干、很能吃苦，这不是对你的表场吗，这是对你的认同啊！你要好好做，一定能够做得更好，将来做个主管，就可以在这个行业里发展了。”小姑娘怀疑地说：“主管哪是我们这些打工妹干的，我哪里能当主管啊。”我说：“为什么不可以？你先做好第一件事：让你接待的顾客喜欢自己。能做到吗？”她说：“这个我可以做到，我对人家好点这有什么难的。”我说这就很有希望。她说：“那到做主管还是差的太远了”。我鼓励她说，你先做好这个，做好就有希望。我把电话留给了她，并告诉她做好了给我打电话，有什么困难也可以找我，然后我走了。
过了一段时间她给我打电话，说：“我已经做到了让客人喜欢我，老板夸我好几次了，因为客人在老板面前也说我好，我觉得我做到了您说的第一件事，我还应该做什么呢？”我告诉她现在要做好第二件事：试着把饭店里的菜品介绍给喜欢你的顾客，让他们多点有营养的菜品、合理配餐，这样客户满意，酒店也能提高效益。她说：“营养配餐我不懂，但是我可以去问内厨，我觉得推荐菜品是可以试试的。”突然有一天，她给我打电话，“我太高兴了，现在有几个顾客可信任我了，他们请客、办婚宴，整个酒席如何办都交给我了。”我说：“你很优秀，你能做到更多。”于是我让她尝试做好第三件事，我说：“你每天在餐馆工作，不要认为餐馆是老板的，如果细心留神一下，看看这个餐馆哪些工作可以改善，改善的方法是什么。你每个月给老板提一点建议，在你提建议之前，你先跟你的伙伴说一说，这件事如果不改，对咱们有哪些不利。哪些既可以省力又能够做好，还让大家认同。”我问她：“这件事你能做到吗？”她很自信地说：“没问题。”
《阳光心态灿烂人生》 第一章 心态阳光（8）
几个月过去了，我又接到她的电话：“我太感谢您了！今天老板向大家公布让我当主管了，我能够在这个餐馆一直工作下去了。可是同来的有六七个伙伴都在这段期间离开了，现在就剩下我们两个了。如果她们也都能够像我这样去做，其实都可以做得到的。”
那位小姑娘，相信她未来的前程无人可阻，因为她已经拥有了自信和不懈的努力。
书外师说
哥伦布曾经说过：“世界是勇敢者的。”生活就是这样，每个人都能改变自己的命运，但是要有积极的心态，告诉自己“我能行！”阳光心态是一种健康的、积极的、充满爱心的心态，“积极的”就是如何去做好，“充满爱心”就是不要把很多事情当做是替别人去做，而是要自己努力去做好，并从中找到自己发展的乐趣。心态决定人生的高度。积极的人常说：“我能行！”懦弱的人爱说：“我不行。”虽然只是一字之差，却有着本质的不同。“我能行”是成功者必备的心理素质，而“我不行”正是失败者失败的主要原因，因为他们失去的是成功的重要支柱—自信。
知识窗
1979年12月，美国麻省理工学院气象学家洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：如果一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶扇动翅膀，那么有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生会引起它四周空气或其他系统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。由此，以“蝴蝶效应”为代表的“混沌理论”就不胫而走，名声远扬了。“混沌理论”认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。“蝴蝶效应”在社会学界用来说明：一个坏的、微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害，戏称为“龙卷风”或“风暴”；而一个好的、微小的机制，如果正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应，或称为“革命”。人与人之间只有很小的差异，最小的差异是心态，心态却导致人生惊人的不同。可能很多的人曾经问过自己，我的生活何时改变，我是否有希望享受幸福？我们的生活走向会受无数个因子的影响，每一个因子看似微小，却会对我们的一生产生重大影响，但是把每个事件的影响都联合起来，最终影响你人生的并不是某一个具体因子，而是在这无数因子系统中，我们作用的总体趋势是怎样，相互作用的方式如何。因此，我们要关注自己的心态。
趣闻轶事
英国有一位科学家，叫富兰克林，1951年她在自己的研究中发现了DNA新的分子结构，为此她做了专门的报告会，引起了一定的轰动。但是令人遗憾的是，可能是因为在此之前，她从来没有过这方面的研究和结论，报告会后她始终怀疑自己，她对所发现的分子结构是否真实缺乏信心，最后她放弃了继续的研究。11年之后，诺贝尔颁发了医学奖，得奖的是另外两位科学家，而他们的研究恰恰是富兰克林11年前发现的DNA螺旋结构。如果富兰克林再自信一点，如果她能坚持下去，很有可能人类会更早地揭开这个科学之谜，而诺贝尔奖的花环就会戴在富兰克林的肩上，但是很遗憾她放弃了。
书外师说
人生在不断地追求前进，开拓的路上多是荆棘与坎坷，如何才能战胜困难，无往不胜呢？这需要战胜自我，只有战胜自我才能使人变得勇敢，才能创造成功。“机会靠自己争取，命运靠自己把握”，“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”，沧海横流方显英雄本色。日臻成熟，自我完善，培养独立能力，学会观察与思考，只有战胜了自我的人才能够战胜生活，才能够笑看人生。“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，坚韧不拔、永不放弃的人一定能成就不平凡。
《阳光心态灿烂人生》 第一章 心态阳光（9）
知识窗
个体对自己是否有能力为完成某一行为所进行的推测与判断，心理学称其为“自我效能感”。自我效能感与自信心非常相似，自我效能感被定义为人们对自己产生特定水准的，能够影响自己生活事件的行为之能力的信念。自我效能的信念决定了人们如何感受、如何思考、如何自我激励以及如何行为。
对自身能力有较高信心的人会把困难的任务当做有待征服的挑战，而非需要回避的威胁。他们的高效能，有助于促进自身内在的兴趣发挥和深层次的投入。他们会为自己设立富于挑战性的目标，并保持对目标的承诺。在失败面前他们会更加努力，将失败归因为不够努力或缺少可以获得的知识及技能。在困境中他们坚信自己可以控制局面，消除紧张，降低抑郁的损害。
相反，怀疑自身能力的人往往逃避认为对其个人有威胁的困难任务，对自己选择的目标缺乏热情，难以承担。面临困难的时候，他们往往忧患于自己的缺陷、将遇到的障碍和种种不利的结果夸大，并很快放弃努力。
因此，提高自我效能感是一个人通过自我激励提升个人价值的重要途径。每一个人都有潜能，但是如果没有积极的心态，成功永远不可能到来。调整好自己的心态，让理想高于我们的才干，我们的今天就会超越昨天，我们的明天就会超越今天。
书外师说
有位做销售工作的朋友向我抱怨：“现在的客户越来越难做，每天跑断了腿，客户也不买账。”我问他，如果你的客户能成为你的朋友，是不是你的生意会好做？他说：“那是当然，我们希望成为他们的朋友，事实上却很难做到。”我对他说：你相信你能，你就一定能；你愿意去努力，你就一定会收获。我向他推荐了赢得好友的“七条法则”：
第一条：每次见到对方，第一句话一定是肯定与赞美。如果你每次都可以对他说：“你想得很好”、“谢谢你”……这样真诚的赞美是每一个人的渴望。发现对方身上的优点和长处，每一次讲话从真诚的赞美开始，你就成为一个不令人讨厌、具有亲和力的人。
第二条：每天给对方发一条短信。这个短信不是抄袭而来的，不是庸俗无趣的，而是自己真诚的表述和问候。特殊的日子，你总是带给对方一个惊喜；平常的日子，你送去一份好心情，日复一日坚持下来。
第三条：每个月给对方打两次电话。找到一个对方可以从容接听电话的时间，每一次电话都是真诚地问候和交流，关心一下对方的生活与工作，感恩对方曾给予你的支持和帮助，让你的电话总是如期而至，从不会爽约。
第四条：每两个月去拜访对方一次。保持一段时间就有近距离、面对面的交流，就不会与对方陌生疏远，你会发现即使每个月你都给对方打电话，定期见面的作用还是独特的，仿佛你们一见如故，亲密无间。
第五条：寻找合适的时机。每半年能和对方有一份文字交流。亲笔给对方写封信，哪怕是一张字条，简约而富有感染的文字常常出乎对方的意料，也最能贴近彼此的心。
第六条：无论何时何地，当你和对方同时出现在人群中的时候，别忘了把对方介绍给大家，强调对方给予你的帮助，表达你的感激之情，当众给他荣耀和尊敬。千万不要让对方感到自己是孤单和多余的角色。
第七条：在一年里，你要细心观察，伸出手去帮助对方，去解决他（她）所关心或困扰的事情……
谁都希望自己能有几个知