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卡耐基成功全集之五社会交往技巧-第45章

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  你曾否留心过,如果有人把一种主要的意见,用诚挚而容易令人感动的 语气对你说出来,你的心里常常不易生出相反的意见。因此,如果你预备给人一个好的印象并使人赞同你,请记住:激起人心的感情,比引起人的思虑 更为有效。一个人讲话时,不管他的修辞是怎样好,搜集了怎样的例证,声音又怎样的好听,姿势又怎样的优美,但是,如果讲得一些也不诚恳,必将 完全无效。所以,如果你想感动听众,就得先感动你自己。那时你的精神,自会通过你的眼睛,你的声音,而输入听众们的心底里。

  让人家保住尊严赞同我们

  其次,有一位无神论的朋友,向英国的神学家裴莱说,上帝根本是没有 的。他不但这样的说了,而且还要求神学家裴莱提出反证的意见来。裴莱牧师十分从容的取出一只表来,打开了表盖说道:“如果我告诉你,这表里的 轮子、发条、杠杆等是它们自己生成的,自己凑在一处而且自己会动的,你当然将说我是在说梦话了。但是,你瞧天上的星星,它们各有固定的位置, 各有行走的轨道,地球和太阳系的各行星绕着太阳转,每天要走 100 万英里的路,每一个星完全和太阳系一个样子的,然而它们的运行,从不曾有了相 碰、紊乱、纷扰,它们很安静、有条不紊,请问你:它们是自己生成的呢,还是有着造物者在主宰呢?”这段话说得多么动听!这位裴莱先生所用的方 法,不外开始用了和人家相同的立场,使人家说出一个“是”字。像在本书中所讲,然后再说这对神的信仰是一种极简单的必然的道理,正像相信一只 表是有人制造是一样的。假定,他一开头就向对方用责备的口吻说:“什么?

  没有上帝,这真是个傻子,你自己也不明白你自己所讲的是些什么。“这样, 两方面必定要发生一场严重的争执,而那位主张无神论的朋友,一定愈益固执他的主张了。诚如罗宾逊教授所说,那即是”他的“意见,他为了他宝贵的意见将受到威胁、他的尊严将受到危险,当然将以全力一争雌雄了。 人的天性,都以为尊严是很重要的,所以我们最聪明的办法,就是让人家保住尊严,而来赞同我们。裴莱牧师就是用了这个方法,他使对方满含敌 意的人比较容易接受他的意见,而不致损伤他的自尊。裴莱牧师,很懂得这种心理上的微妙作用,但世上大多数的人,都缺乏这种容易使他和人家携手、 并使他的意见深入人家心灵的堡垒去的微妙手段。他们都有一种错误的见解,就是他们一心的想去占据人家心灵的堡垒。殊不知当你才开始进攻的时 候,对方早已把心灵的大门紧闭,那时即使你用尽方法也休想再去说服人家 了。

  圣保罗的一种方法

  在前面所讲的方法,算不得新奇;因为一千多年之前,圣保罗就用过了,——那时他在马尔斯山对雅典人讲那一篇极著名的演说。在 1900 年后的我 们,对他用得那样聪明圆滑,还是钦佩得很。他是一位接受过高深教育的人,他信奉了基督教,因为他的口才而使得他成为基督教的领袖。有一天,他到 了雅典,那时雅典已由光荣的顶点慢慢地趋向于衰落了,圣经上这样的记着:“所有雅典人以及到雅典去的旅客们,他们无所事事,只是每天讲一些或是 听人家一些新奇的故事而已。”那时的雅典,没有无线电、电报、通信社,他们极不容易在每天下午得到些新闻,忽然保罗来了,这是十分新奇的事。 他们感到新奇愉快而把他拥到一个开裁判的小山上,问他:“你可以再讲讲你的新教义吗?”“因为你的解释一传入我们的耳朵,我们就可以完全明白 它的意思了。”

  对于这个请求保罗当然十分高兴的允许了。因为这正是他到雅典去的目 的。他站在一块大石上,起初也和一般的大演说家一样感觉到一两秒钟的不自然,他把两手摩擦一下,在开口讲话之前,把嗓子也先打扫清楚。但是, 他对大家邀请他讲“新的教义和新奇的事”,他并不完全赞同。因为,那种措辞是有害的,他必须要把这些存于大家心里的意念完全消减。换句话说, 就是他不愿意把他的信仰说成新奇的事。他怎样去平服反对者的意见呢!他沉思一下,找到了很巧妙的方法,于是开始了他那不朽的演说:“你们对于一切的事,都是十分虔诚信仰的。”他一开始就这样称赞听 众说,使大家都觉得十分高兴,并对他愈益欢迎,这原是当众演说的一个成功要素。“当我路过一座祭坛的时候,见到你们所供奉的,上面写着‘奉献 给未知的神明’的几个大字。”这是说他们十分虔诚的一个证明,因为他们深怕疏忽于某一个神,所以特设这样一个祭坛,来作他们偶或疏忽的救济。 保罗指出这点的原因,表示不是故意来奉承他们,不过表示他说的那一句话是从实际观察得到的。这样,他的开端,终于得到了圆满的功用,于是他再 继续说下去:“我们讲给你们听的,就是你们崇拜未知的神明究竟是谁。”

  他根本不谈“新的教义或新奇的事”,他纯粹来解释一下关于他们崇拜 的未知的神明,这就是把他们所不信的来比做他们所十分虔诚信仰的,这便是他的一种特长的技能。 他讲到“救世”和“再生”的教义的时候,他就引用希腊某诗人的话。

  他全篇的演说,不过只有两分钟,有的听众在笑,有的人在说:“我们愿意 你再多讲一些。”

  我们要知道,一个只有两分钟的谈话,它的好处,就是像圣保罗一样, 有人下次会得请你再说的。美国费城的某政治家,他曾经对我说:在演说的时候,应当记住一个主要的规则,就是简短而生动。圣保罗的演说,这两项 都做到了。

  在现代比较聪明的商人,他们在推销货物的广告和谈话上,也常利用圣 保罗在雅典用的这一种方法。下面所举的例子,是人家在最近寄给我的商业信中所节录来的:“老海姆斯费牌子的信笺,比普通最便宜的信笺贵不到半 分钱,你如果每年给一位顾客写 10 封信的话,那老海姆斯费牌子的信笺代价,还不到一张电车票的价钱,比你每 5 年请一位顾客吸一支雪茄烟的价钱 还要少。”每年代顾客付一张电车票,或是每 10 年请顾客吸两支雪茄烟,谁还好意思来拒绝呢?“用老海姆斯费牌子的信笺,所费还不及一张电车票的 数目。”这是阻止人家发生反对意见的最高明的语辞。

  学会运用相像的方法

  运用相像的方法,可以使一个很大的数目,因为分配在长时间,且和日 常某种微小的费用相比的缘故,所以看起来像是很小了。像某一个人寿保险公司的经理,对他的属员讲保险费的轻微,他说:“假使有一位不到 30 岁的 人,自己刮脸,每天省下 5 分钱的刮脸费,存下作为保险费,他死后可以留给家属 1000 元。假使有一位 34 岁的人他每天本来要吸两角五分的雪茄烟, 现在,把这吸烟的钱省下来作为保险费之后,不但可以多活若干年,死后还可以留给家属 300 元。”

  在另一方面,用相反的步骤,把小数目加在一起,也可以显得是一个很 大的数目。有一个电话公司的职员,曾把并不重要的一分钟积累起来,用以去感动纽约市不肯立刻去接听电话的人们。他说:“每 100 个接电话的人, 内中总有 7 个人听到铃声后要迟了一分钟才拿听筒答话。每天,像这样耗损的时间有 28 万分钟,在 6 个月之内,纽约市迟误的时间,竟把从哥伦布发现 新大陆以来,每天所有的工作时间完全牺牲了。”

  数字也能打动听众吗?

  数字的数量本身,是没有感动人的力量的。必须用实例来证明。最好用 我们自己最近的经验来表示。美国的政治家雷勃斯,在伦敦市邑参事会演讲关于劳工的情况,讲到中途突然停了下来,取出他的表,站在那里眼看着听 众有 1 分 12 秒之久,坐在椅上的其他参事员,都觉得奇怪,互相用惊奇的目光,望着演说者再望望身旁的每个听讲者。这是怎么一回事他忘掉了演说辞 一时讲不下去了吗?不,他继续再讲的时候说:“诸位,方才大家都感到局促不安的七十二秒钟的长时间,就是普通每一个工人造一块砖头所用的时 间。”这方法有效力吗?他竟使全地球的报纸,都登载了这段新闻。

  你看下面的两种说法,哪一种最有力?“意大利”的凡蒂冈宫。共有屋 子 1。5 万间。

  “凡蒂冈宫的屋子,如果叫一个人每天换住一间,住了 40 年还不曾完全 住到。”

  请读下面两种说法,看看哪一种给你的印象最深?

  “在欧战之中,英国用去约 70 亿金镑或是美金 340 亿元。”

  “你不会吃惊吗?这次的欧洲大战,英国耗去的金钱数目,等于一个人 从哥伦布发现新大陆一直到现在,日夜不停的每分钟用去 68 金元。等于从1066 年诺曼地公爵征服英国一直到现在,日夜不停,每分钟用去 68 金元。 等于耶稣生以来,日夜不停,每分钟用去 34 金元。换句话说,英国共用去340 亿元,但是耶稣降生到现在,还只有 10 
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