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又是恼、又是愧”，只得“忍了性子”，想让晴雯退出争执，说道：
“好妹妹，你出去逛逛儿，原是我们的不是。”
由说自己的高明到说自己的不是，这本是一种和解的姿态，但“我们”
二字，显然将晴雯归为一边，将作为劝架人的自己和争执人的宝玉归为一边，
这种三角关系的处理自然引起晴雯更尖刻地攻击：“。。不是我说：正明公
道的，连个姑娘还没挣上去了呢，也不过和我似的，那里就称起‘我们，来
了！”袭人的劝架连连失败，这时宝玉发作，袭人又想劝宝玉，不想话又错
了，袭人拉了宝玉的手道：
“她一个糊涂人，你和她分证什么？”
劝说宝玉本无错处，但袭人以贬斥晴雯为由实为大错，且这种贬斥不是
批评晴雯的观点、行为，而是对其整个人进行否定。这种劝架哪里能使晴雯
服气呢？在这一事例中，袭人之所以彻底失败，原因就在于她违反了上述劝
架之原则。
劝架，在行动上还要有计划与有步骤。
一是劝架前，劝架人要清醒地认清自己应该和能够达到什么目标，以便
采取相应的行动。劝架的目标依次有三个：一是促使双方保持克制，制止事
态的进一步扩大，这是劝架的最低目标，任何一次劝架都应该至少把吵架当
场制止住。如果劝架根本没使吵架人有所收敛，甚至造成了新的冲突，这种
劝架就是失败的。
二是使劝架双方达成一项共同认可的协议，以使双方的行动互相制约、
互相协调。例如两兄弟分蛋糕，常为谁占了便宜而发生争执，做父亲的就可
以提出个一人切分，另一个挑选的方案，这种方案对各方都是公正的，又是
同样具有约束力的。
三是使吵架双方互相认错，重归于好。这是劝架的最高目标，它包括了
前两个目标的全部成果。吵架双方能够在情感上重新沟通，那么他们在行为
上的互相配合就是水到渠成的了。
任何一种劝架都应遵循一定的步骤，它们的顺序是，制止争吵；调查询
问；说服劝解；协商和好。
1。制止争吵。劝架的第一步工作就是使争执的双方立即退出争执，主要
方法有两个：一是以自己的权威命令或以自己的言辞说服双方就地闭嘴；二
是将双方分开，带到两个地方（例如把一个劝走）。不少人劝架时一开始当
着双方的面讯问双方：“你为什么要和他吵呢？”这样，被问人常常被诱导
得去极力寻找争执的理由，这反过来更使他认为争执得有理，坚定了他坚持
吵下去的决心，这就给下一步劝架增添了困难。
2。调查询问，分开争执双方后，进一步的争执已暂时不会爆发，这时该
进一步心平气和地分别调查询问双方，调查内容均应是下列三个：争执的起
因、经过；他对对方的意见与看法；他对解决问题的想法与打算。只有把双
方在这三方面的情况摸清楚后，劝架人才有可能有针对性做好劝说工作，提
出解决办法。
3。劝说解决。在摸清双方想法以后，就进入有针对性的劝说和提出解决
方案的阶段了，一般说来，争执人常固执自己己有的情绪与想法。劝架人应
为其提供新的思路。这时劝架人要在两边来回奔走，不断劝说，直到矛盾解
决为止。有些人的劝架往往缺少这一环，他只是听完争执人的倾诉，再随便
安慰几句就完事，当然，争执人倾诉完感情会在一定程度上平静下来，但如
果没有劝架人的某种劝说，没有产生一个解决方案，这种劝架也是不彻底的，
争执的隐患还在，日后还有可能爆发新的甚至是更大的争执。
劝架的具体方法有下面几点可供参考：
1。劝架的人劝说要考虑自己所处的三角关系
这有三个因素要考虑；自己与争执人上下关系，亲疏关系，以及这种上
下亲疏关系是否等距离。这三个因素不同，说法也就不一样。具体说来有三
种情况：
①劝架人对争执双方都有同样的权威关系，或有同样的亲密关系。例如
上级劝两个争执的部下，人们劝自己的两个好朋友。这时，根据自己的权威
性和亲密性，可以采取命令的、随便的或打趣的说法进行劝解；根据自己与
双方关系等距的特点，就要采取同时针对双方的说法，而不应只对一方说“我
说小王你就少说两句吧。。”，这种说法会使争执双方都不快。
②劝架人对争执双方都不具有权威性和亲密性。这时，除了同时针对双
方说话的说话策略外，还要加上一些谦和的话语和语气，这样才能使自己的
话语入耳入心。例如父母争吵，孩子不能命令他们住嘴，用大道理也收效不
大，他应说：“作为晚辈，我本来不应该说三道四，但是。。”，再如火车
上身边的两位旅客吵起来，自己作为陌生人，对谁都不亲，劝说就应是：“对
不起，也许我说的不对，但我觉得出门在外，大家都是朋友，相互让让，岂
不很好。”而不能用居高临下，插科打浑的说法。
③劝架人仅对争执双方中的一方具有权威性或亲密性，这时就要特别慎
重。例如自己的孩子与别家的孩子吵架。自己既不能责骂别家的孩子，也不
应当场训斥自己的孩子，而应用和缓但不容违抗的话语叫自己的孩子离开，
制止双方的争执。然后和颜悦色地对别家的孩子询问、安慰，回到家中再和
颜悦色对自己的孩子询问、批评或安慰。
2，劝架人的劝说还要考虑争执双方的关系
①吵架双方的主从关系可为劝架提供突破口。争执双方往往有一方是主
动的，这可能是在身份地位上。他要高于另一方；也可能是在和好意愿上，
他要强于另一方；也可能是在影响方面，只要他松口，整个争执就平息。劝
架人应对主动的一方做工作。当然，主次位置也可以田劝架人临时赋予，劝
架人可以把争执的每一方都说成是主动的：例如争执双方身份一高一低，我
们就可以这样动身份高的人：“您不妨主动和好，免得让人觉得您跟小辈儿
过不去；”对身份低的人，我们也可以说：“你不妨主动和好，这样可以显
得你尊重长辈，知书识理。”
②注意吵架双方的角色关系。在劝架时，千万不能说会使吵架人固执于
对立情绪的话语，而要促成其和好，其中一种说法是使他们调换角色，让他
们都从对方的角度想问题。例如劝架人在询问争执原因就应问：“他为什么
会跟你吵？”而不要问：“你为什么要跟他吵？”在寻求解决办法时应该问：
“他会认为怎样解决才合理？”而不应问，“你认为怎样解决才可行？”前
者的问法有利于吵架人体察对方的动机与利益，后者只会促使吵架人一味坚
持自己的动机、利益。
③注意争执双方的心理关系。如果争执双方原来关系很好，只不过是一
时闹了别扭，就可从对方的好处入题。有一次宝玉和黛玉拌嘴，宝玉气得砸
自己佩戴的玉块，袭人就劝道：
“你和妹妹拌嘴，犯不着砸它，倘或砸坏了，叫她心里脸上怎
么过得去呢？”
黛玉气得吐了，紫鹃就劝道：
“虽然生气，姑娘到底也该保重些，才吃了药，好些儿，这
会子因和宝二爷拌嘴，又吐出来了；倘或犯了病，宝二爷怎么心里
过得去呢？”
袭人与紫鹃的劝说均不从面对的争执人入题，而是从争执的另一方着
眼，不说“倘若。。，你该怎么办？”而说“倘若。。，他该怎么办？”意
思很丰富，暗示出与你争执的人还是很关心你的，你们俩本就不该争吵。这
样的劝说在宝玉黛玉听了，都觉得“说到自己心坎儿上来了。
3。劝架人的劝说还要考虑争执人的面子
吵架，在很大程度上有个争强斗胜内心理在起作用。有时，吵架双方都
认识到了吵架是不对的，也看清了解决的方法与途径，但就是不肯向对方伸
出和好之手，不肯迈出和好之步，原因就在于，他们觉得这是低头服输。因
此，劝架人在促放双方和好之时，一定要小心翼翼地维护争执人的面子，使
他们觉得和好是件好事，不存在谁向谁服输之事。因此，劝架绝对要避免这
种语言：“怎么办呢？谁叫你比他差呢，还是你先向他认个错吧，只有你让
一步，他才会让步呀？”听了这种话，谁还肯吞下这口气呢？高明的功架人
总是耐心地、满腔热情地鼓励争执人在和好方面采取主动行动，并把这一行
动说成是知书达理的高姿态的行动，是值得人们尊重与赞赏的。《红楼梦》
中凤姐过生日时，与丈夫贾琏闹纠纷，结果拿平儿来出气。平儿白受一肚子
委屈。宝玉先劝道：“好姐姐别伤心，我替他两个赔不是吧。”这种功架人
赔罪的劝说真稀奇，连平儿都问道：“与你什么相干？”宝玉道：“我们弟
兄姐妹都一样。他们得罪了人，我替他赔个不是，也是应该的。”这就肯定
了平儿的情绪，使自己的劝说顺了对方的心，接着，宝玉又要平儿重新上妆，
抹去愁容，完成劝说，他说道：
“姐姐还该擦上些脂粉，不然，倒象是和凤姐姐赌气似的。况
且又是她的好日子，而且老太太又打发了人来安慰你。”宝玉提出
的三个理由都维护了平儿的面子：一宽宏大量，而不是小家子气；
二是不在人家生日闹气，知情达理；三是在贾母出面安慰的情况下
才和解，面子上已够光彩了。这种说辞平儿能不欣然从之？
（姚亚平）
手势——口语的亲密伴侣
手势是口语的亲密伴侣，讲话者时常有节奏地做出各种手势。这些手势
在强调、渲染言者的思想时扮演了重要的不可或缺的角色，以至有时我们在
利用电话则也要情不自禁地打手势。你注意过各种不同的手势吗？你了解各
种不同的手势类型及不同作用吗？请你参照图片读读下面的文字，相信你一
定会觉得很有趣的。
“无意向、细腻型”人类的手有两种�