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划拨硬扣；亲自去问帐。追款要 “脸皮厚”，跟得紧，要让对方感到非还款
不可，还有人采取非法手段收欠帐，是不可取的，因采取非法手段往往有理
变成无理了。在双方都不依法、不依理的情况下，实力就是最能解决问题的
手段。
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21。什么是营业收入包括哪些内容
营业收入是指企业在生产经营活动中，由于销售商品、提供劳务等取得
的收入。它是企业已消耗价值的补偿和新创造价值实现的根本源泉，增加企
业经营成果，提高经济效益，首先应尽力扩大营业收入的实现度。
企业的营业收入按照同生产经营活动的关系不同来划分，主要包括基本
业务收入和其他业务收入两大类。
基本业务收入，也称主营业务收入，是指通过企业的基本生产经营活动
而创造并实现的收入，是企业的主要营业收入。基本业务收入按照不同的行
业可分为产品销售收入、商品销售收入、营运业务收入、工程价款收入、各
种劳务或服务性收入等等，但在不同行业的企业，具体表现的也不一样。例
如，在工业企业是指产品销售收入，即工业企业销售产成品、自制半成品和
提供工业性劳务等取得的收入。在运输企业是指营运业务收入，即铁路、公
路、水路、民用航空客货运输企业从事客货运输业务活动、港口企业从事装
卸、堆存业务及港务外轮代理企业从事外轮代理业务活动，通用航空企业从
事航空摄影、航空探矿、航空护林护农等航空业务活动，机场企业的航空公
司提供服务活动等取得的运输收入，港口收入、外轮代理收入、通用航空收
入、机场服务收入等。在邮电通信企业是指从事函件汇兑、集邮、包件、机
要通信、报刊发行、邮政储蓄、市内电话、长途电话、电报等业务取得的收
入。在商品流通企业是指从事商品流通活动所取得的商品销售收入、代购代
销业务收入等。在对外经济合作企业是指由于对外承包工程、技术服务、提
供劳务、房地产开发等业务收入。在旅游饭店服务业是指客户收入、餐饮收
入、商品销售收入、洗衣收入、美容收入、娱乐收入等。在电影、新闻出版
企业是指发行权费收入、放映收入、出版销售书刊收入、报纸收入、广告收
入等。在施工企业是指工程价款收入、劳务及作业收入、产品销售收入、开
发房地产的销售及结算收入、房屋出租收入等等。
其他业务收入是指企业因从事基本生产经营活动以外的其他营业收入。
这种收入虽然不是主要的营业收入，但对扩大收入来源，盘活资金，增加收
益等也产生一定的影响作用。其他业务收入因企业的行业性质不同等，内容
也不完全一样。例如，在工业企业其他业务收入的内容主要包括出售材料收
入、技术转让收入、固定资产出租收入、包装物出租出售收入、受托代销商
品手续费收入、非运输企业的运输业务收入、及其他非工业性劳务出售等收
入。
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22。利润总额包括哪些内容如何计算
利润总额是指按照财务会计核算而确定的企业在一定经营期间内实现的
利润 （或亏损）总额，也称会计所得额。根据企业的经营实际和目前。《企
业财务通则》第三十条等的规定，利润总额主要包括营业利润、投资净收益
和营业外收支净额三大部分。
营业利润是指企业在日常经营活动过程中创造并实现的利润，即营业收
入扣除成本、费用和各种流转税及附加税费后的数额。在工业企业则表现为
销售利润。其中营业收入是指当期的营业净收入，即营业收入扣除当期负担
的已销成本，如已销产品 （或商品）成本、已销其他业务支出等；各种流转
税是指以当期营业收入计算并由当期损益负担的产品税、增值税、营业税、
城市维护建设税等营业税金；附加税费主要是指应缴能源交通建设基金、应
缴预算调节基金等。营业利润根据其与企业经营活动的主次关系又可分为基
本业务 （或主营业务）利润和其他业务利润。基本业务利润是指企业通过日
常的基本经营活动创造并实现的利润；其他业务利润是指企业通过日常基本
经营活动以外的其他经营活动而创造并实现的利润。
投资净收益是指企业在从事对外投资活动，充分利用闲置资金过程中获
得的净收益，即对外投资收益减去对外投资损失后的净收益额。这是衡量企
业对外投资活动效果好坏的一个重要经济指标，与正常经营活动无关。因此，
应单独核算与管理。
营业外收支净额也称营业外损益，是指企业在正常经营活动和对外投资
活动以外获得的净收益，即营业外收入减去营业外支出后的数额。对此应按
规定严格进行控制、核算与管理。
根据以上所述，利润总额的有关计算可列示如下：
利润总额＝营业利润＋投资净收益±营业外收支净额－国外所得税
营业利润＝基本业务利润＋其他业务利润
基本业务利润＝营业净收入－营业成本－期间费用－各种流转税费及附
加税费
式中期间费用是指由当期损益所负担的管理费用、财务费用、进货费用、
销售费用等。
其他业务利润＝基他业务收入－其他业务支出－其他业务税金
投资净收益＝对外投资收入－对外投资损失
营业外收支净额＝营业外收入－营业外支出
国外所得税是企业在境外从事业务所获得的利润按当地政府规定所缴纳
的所得税，企业在核算当期利润时，将这部分作为成本费用扣减。
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第十一章 老板用人的绝招
本章导读：
事业成功的关键在于用人。有一位著名企业家说过： “第一流的老板用
人才，第二流的老板用人，第三流的老板自己干。”这真是用人的至理名言。
本章告诉你如何选拔、使用和培养人才。
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1。要充分相信部下
老板必须充分想信自己的部下，否则就等于放弃自己的领导权力。部下
如果知道上级不相信自己，那他们就不会认真执行上级的命令。
如果老板对部下的言行有所怀疑的话，部下会很敏感地察觉到。他们就
会对这种器量狭窄的上级而感到失望，甚至表示轻蔑。
老板应当相信部下的能力和忠诚，这样才能使工作有大幅度的进展。如
果你信任部下，他们就会精神百倍地去努力工作。
明智的老板对部下的信任决不能因为他们犯了一两次错误而失去对他们
的信任。只有这样做，才能使部下对你更加忠心，使他们工作得更加努力。
对一个企业来说，最高层领导只需要作出两三项决定命运的选择。其他
的选择都可以交给部下来决定。无论是中层干部，还是一般职员，对他们来
说，同样也有面临决定命运的选择。也就是说，要相信部下，要给他们选择
的权力。
信赖部下并不能只停留在口头上，而且要切实赋予他们这种权力。
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2。宽容能使部下产生干劲
老板越是对工作有自信，越是有工作能力，就越能清楚地发现部下的缺
点和能力的不足之处；而且很容易向他们提出高标准、严要求。
老板应当清楚地了解每一个部下的能力，而且要因材适用，不应当总以
自己的工作水平和能力来衡量和要求部下。
作为老板，既要严格要求和管理部下，又要懂得宽容能使人产生工作干
劲。老板一定要注意，不能总是挑剔部下的毛病。
每一位老板都应以身作则，努力做到严于律己、宽以待人。
在各种各样的管理者当中，有一种上下级都觉得不好对付的人，这就是
那种靠着自己苦干而当上老板的人。当着任何人，他们都会大声地说： “我
没有什么学历，但是在工作上我不会输给任何人。”这种人是从最基层靠着
实于而被提升上来的。因此，他们特别自信、顽固、独断。
这种人最大的缺点就是自己要掌管一切，事必躬亲。如果工作不能像他
们想象的那样发展的话，就会非常不安心。因此，他们即使把工作交给部下，
也不会给部下应有的权限。这样的老板虽然有实于能力，却缺乏宽容，很难
原谅部下的错误。
胆怯的部下遇上这样的老板就会畏缩不前，以至于他们无法发挥出自己
的实力来，有的时候刚想有所表现，但因领导的一句话，也许又会使他们一
事无成。
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3。教育部下懂得基本礼仪
老板如果想培养人才，在年轻的部下刚开始工作时，就应当诚心诚意地
教育和培养他们。
对于年轻的部下，不要从一开始就说： “现在的年轻人太缺乏教养。”
这样做是很容易刺伤人心的。
老板要从基本礼仪开始认真地对年轻的部下进行教育。但是应当注意，
对待现代的年轻人既不能要求太严，也不能过于放松。
要知道万事开头难。教育年轻人也是如此。
只要能坚持下去就一定能培养出�