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５、自己承担责任方式说话
X 我确实说清楚了――断言
O 是我没说清楚吧――助言
６、赞赏和感谢的词汇
X 真是一款好手机
O 您真有眼光，选了一部好手机
*保持笑容不易怒，热情招呼不冷场
*将刁钻难缠的客户视为亲朋好友的服务心德，那么即可在您取得一份薪资之外，更可挣取一份难得的经验。
6、 回答顾客提问的技巧
对于顾客提出的问题，回答牵连强附会或束手无策答不对问，这是促销员本职工作的失职。
（例）：
＊ XX手机广告很少见，＊ 因为更多的钱用于研发
＊ 国产手机价格高，＊ 质量不＊ 好，＊ 本手机获得国际认证无水货
7、 销售过程中的注意事项
i。 待机过程
交叉双手，叉腿，依靠在柜台上，将手插在裤袋里，读报纸或杂志。和其它促销员聊天、嬉笑、打私人电话。
ii。 接近过程
露出嬉笑和窃笑的样子，让顾客长时间等待，不用规定礼貌打招呼。
iii。 商谈过程
不用敬语，说话粗俗。商品说明三言两语，不热情耐心的解说。强行劝说，急于成交。服务动作粗手粗脚，表现出对顾客的不敬。
iv。 送客
在顾客还没有转身离开时，已转背离开顾客。不用规定敬语送客。
8、 如何善用自己的魅力
＊ 懂得包装自己
Ａ注重服装仪表与发型 Ｂ注重谈话的口气与技巧
Ｃ脸部表情要诚恳与动容 Ｄ肢体语言要生动
＊ 懂得介绍自己
Ａ说出自己品牌的名称 Ｂ展现眼神的活泼情
Ｃ热情、有劲、主动 Ｄ服务的心朋友的情
＊ 懂得放开自己
Ａ抛弃自尊与自我 Ｂ放下身段与身份
Ｃ适度的牺牲和退让 Ｄ没有脾气和怒气
＊懂得信任自己
Ａ肯定自我的价值感 Ｂ加深自我荣耀心
Ｃ舍我其谁的心境 Ｄ发挥毅力与自身的潜能
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2002年十月