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第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第46节：态度主导很多事情（1）
老王总在他的背后说小罗的坏话，向领导打小报告，说小罗狂妄自大。对于这些，小罗都一笑置之，小罗知道老王是因为妒忌他才这样对他，错并不在自己。
有一次，一份材料中出现了一个很严重的错误——一个重要的数据写错了。领导找到部门，追究责任。这个材料是老王和小罗共同完成的，当时为了这个数据两人争论了很久，老王仗着自己资历深，坚持自己的观点，小罗虽然提出了异议，但因经验不够丰富，最终让老王定夺。按理说责任主要由老王承担，但这时小罗却主动出来承担责任。结果两人一年的奖金都被扣发了。
自从这件事之后，老王对小罗的态度彻底地改变了。他认为小罗是个很好的年轻人，并对自己以前的行为表示歉意。
很多时候，我们总是喜欢抱怨：这个人对自己不好，那个人总是针对自己。我们总是觉得别人亏欠了自己。不如换一个角度，主动用心去善待别人。你要记住，人都是有感情的，你对别人的态度别人很容易就能感受到。
态度主导很多事情
在与人交往中，态度会主导很多事情。在你与他人见面的一瞬间，对方就能决定是否与你相处下去，因为你的态度首先就告诉了他人，你是否愿意与之交往。
比如，你板着脸跟人说话，与喜笑颜开地跟人说话，给人的感受就完全不同；你斤斤计较地与人交往，或宽容大度地对待他人，给人的感触也会截然相反。总的来说，人们倾向与对自己有好感的人，至少是与对自己没有攻击性的人交往。所以与人交往，保持温和的态度非常重要。具体来说，对人持温和的态度须重视以下几点：
首先，礼貌是交往的基础。
有一个朋友曾跟我说过这样一件事。他们单位招聘大学生，100多个面试对象中，只有一个面试者事后对考官们说了声〃谢谢〃，离开的时候，又轻轻地把门关上，而其他的面试者在面试结束后都没有任何表示就径直走了出去。这个有礼貌的考生给他们留下了很深的印象，最终也被录取了。
很多年轻人不仅不懂礼貌，而且感情冲动，不拘小节，给人一种没修养的感觉。其实，礼貌从生活中的小细节就可以体现出来。一般来说，在口头表达上，常用的礼貌用语有以下几种，年轻人应该注意：
问候语：
见面时向对方表示关心。如：〃您好！下午好！〃〃很高兴见到你！〃熟人见面互相问候能表明彼此友好的关系。即使与陌生人初次相识，问候一声也能使彼此关系融洽起来。
感谢语：在对方帮助了自己或表示出帮助意愿，或接受对方的馈赠或款待时，对他人理应表示感谢。如〃谢谢！〃〃麻烦你了，非常感谢！〃如果在感谢时再说明原因，就更能表明你的真诚，效果也会更好。如〃谢谢帮我提包，否则我还真不知道怎么弄回家！〃〃谢谢你送的礼物，我很喜欢〃〃感谢你耐心地听我讲了这么多〃。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第47节：态度主导很多事情（2）
道歉语：
在给对方增添了麻烦时，我们要懂得及时道歉。如〃很抱歉！我忘了你交代过的事〃、〃真不好意思，让你等了这么久〃。该道歉时应及时道歉，并用歉意的目光注视对方，这样才能表明你的诚意。
征询语：主动询问对方的需求和意见，表示对对方的尊重。如〃这样会不会打扰您？〃〃您不介意的话，我可以把窗子打开吗？〃〃我可以抽支烟吗？〃
礼貌是人际交往的基础。在人际交往和社会生活中，礼貌的言行是相互尊重、有效沟通、增进友谊的必要条件；而粗鲁的言行势必会妨害沟通、妨碍友好关系。
其次，热情为你赢得人脉。
以前我有很多次在外面问路，会遇到很多人。有的人当我问到他的时候，回答非常冷漠，只干自己的事，头也不抬地告诉我一个大概的方向，让我自己去找，或是冷冰冰地蹦出三个字：〃不知道！〃像是在暗示我：〃别捣乱，我这儿正忙呢！〃
有的人非常热情，他详细地给我指明道路：〃先经过左边的一个胡同，然后在第一个红绿灯处右拐就到了，一定要注意，不要走过了红绿灯，这样吧，你不熟悉，还是我带你去吧！〃每次遇到这样的好心人时，我都非常感激。我如此的感激，不仅在于他们给我指路，主要在于他们给我指路时的热情。
热情不仅仅给人一种被尊重、被重视的感觉，更能给人一种温暖，所以每个人都喜欢与热情待己的人交往。热情的人总是笑口常开、乐于助人，试想，一个对你冷冰冰的人，你会乐于与他交往吗？不会！所有人都不会。
前面我已经讲到过，好事不要做到底，对人不要热情过度。人不能一味接受别人的付出，否则心理会感到不平衡。如果好事一次做尽，使人感到无法回报或没有机会回报，这时候，愧疚感就会让受惠的一方选择疏远。
再次，控制自己的冲动情绪。
生活中充满了各种矛盾，与朋友间、同事间、领导间、客户间都不可避免地发生一些不开心的事情。很多年轻人血气方刚、脾气暴躁，一时冲动与人争吵、发生冲突，造成不良后果，悔之晚矣。有这么一个小故事：
有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：〃请问，你还有什么话对你的家人说吗？〃
〃你去死吧！你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！〃囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官很生气，于是对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟。等法官一说完，囚犯的脸上露出了笑容。
这一次，囚犯很平静地对法官说：〃法官先生，您是一个受人尊敬的大法官，受过高等教育，读了很多书，可以说是一个文明人，可是，我只不过是骂了您一句，您就如此失态；而我，一个文盲，小学没毕业，大字不识一个，做着卑微的工作，因为别人调戏我老婆，我一时冲动，杀死了对方，最终成了死刑犯。虽然我们的结果不一样，但有一点却是一样的，那就是我们都是情绪的奴隶！〃
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第48节：态度主导很多事情（3）
控制情绪对每个人来说都是一个很大的挑战，特别是对年轻人。冲动是一种最难驾驭，也最具破坏性的情绪，它给人带来的负面影响可能远超出我们的想象。所以，我想告诉年轻人，一定要懂得控制自己的冲动情绪。
要控制冲动情绪，年轻人必须牢记一个字——忍。《菜根谭》中有这么一段话：〃处世让一步为高，退步即进步的张本；待人宽一分是福，利人实利己之根基。〃年轻人要学会退步忍让，凡事三思而后行，遇到矛盾冲突时，不要莽撞行事，要想办法解决问题，不要为一点点小事就大动肝火。
当生气想发怒的时候，首先强忍下来，不作任何反应，等过了一段时间以后，再回过头来考虑和处理这件事情。这个时候，你会发现这也许是一场误会，事情并没有当时想的那么糟糕，一旦冷静下来，便容易找到比较好的解决办法。
最后，年轻人要懂点人情世故。
人情世故是我们日常生活中积累的、约定俗成的行为规则，属于社会伦理道德范畴。懂得人情世故，能够帮助我们缓和与其他人之间的紧张关系，也比较容易让其他人获得与我们交往的愉悦感。熟谙人情世故的智慧，像是生活中的催化剂，也是一种能力，但这种能力，必须在生活中培养历练。
一个人如果不想处处碰壁，就必须懂得一些人情世故，掌握一些交际礼仪和沟通技巧。要想在这个社会立足，不仅要会做事，更要会做人，善于灵活地待人接物。譬如，当你有同事生病，你就应该主动去探望，并带上一些礼品或营养品。如果一个人去不便，可以和你较接近的人相邀一起去。
第5章 说话办事，态度是决定效果的硬道理 第49节：让人最讨厌的几种言行（1）
让人最讨厌的几种言行
我经常在一些公共场所看到那些打扮入时的年轻〃潮人〃，乍一看去对他们感觉还好，因为他们很在乎自己的外表，能让人〃赏心悦目〃，但是只要他们一开口，就会让人大跌眼镜。他们在公共场所大吵大闹，不顾他人的感受随心所欲，让人反感。
尽管这个社会提倡独特、张扬的个性，但是如果自己的个性建立在伤害他人的基础上，那么肯定是不受人欢迎的。一般来说，讨人厌的言行主要有下面五种，年轻人应该特别注意：
自以为是。
自以为是的人，凡事总认为自己是对的，认为自己能力很强，而且表现得很高傲，听不进别人的意见和建议；凡事不屑一顾，目空一切。自以为是是很多年轻人的毛病，比如很多年轻人在单位，粗知一点皮毛，便在前辈面前班门弄斧，在他人面前炫耀。这种人说话的口吻经常是：
·我知道……
·我都说了要这样……
·没必要再讨论了……
自以为是的人之所以不讨人喜欢，是由于他们自视甚高，因而不顾别人的感受，甚至对别人不尊重。他们认为自己什么都是最好的，而否定别人的一切，即使发现自己错了，也从不承认错误，更不会向别人道歉。
八卦，爱说是非。
·听说老张离婚了！我猜肯定是跟他的情人有关系！
·你的工资多少啊？应该比我的多很多吧？
·老李说你喜欢占小便宜，欠他的钱也不还，这可不是我说的！
·我前天在医院看你陪一个女孩从妇科门诊出来，当时叫你，你没答应！
我特别不喜欢那些爱四处打探、说人是非的人。爱听八卦新闻的人，当别人�