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[经管]广告心理战-第14章

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  1.立论点的先的一呈递
  在一个广告信息中,如果出现了多个立论点时,我们应该将什么论点放在最前面,什么放在中间,什么放在最后面。
  研究发现,当一连串信息出现于我们面前时,测试者对信息的记忆有〃前效〃和〃后效〃两种现象。前者指被试者会特别记住最先呈现给他们的信息现象;后者是最后呈现出来的刺激现象。
  就记忆而言,当两个刺激连续在短时间出现,而记忆的测验又在离这两个刺激的出现较远的时候才进行时,〃前效〃出现的情况较多。
  在研究立论次序与信服效果的直接关系时,却发现后效是较有说服力的。
  因此,在广告推出时,为了增加广告本身的信服力,把较优越的立论点放在最前或最后。把需要说服对象记住的放在最前面(通常是广告的标题),而将最具说服力的立论点放在最后。
  如新一代的方便面〃康师傅〃牌子,在推出广告中,首先一句〃大碗的红烧牛肉面,康师傅方便面〃,便是在重复中令我们记住了其名称。在最后时刻,又是一句形容〃康师傅〃面食香味独特、面条筋斗的标语〃香喷喷,好吃看得见!〃令许多顾客义无返顾的去享用它。
  2.来点缺点也够味道
  有时广告只表述支持自己立场的正面观点,那样会引起广告对象的反感。因为一开始消费者便会相当清楚广告的说服企图,如果只看到朝一边倒的立论信息,不免要〃奋起反抗了〃。
  在适当情况下,如能将信息内容的正反两方的立论点都呈递出来,会比较有说服力的。
  例如,在一则减肥药的广告宣传中,开始并没有鼓吹本药如何的好,反而说〃希望大家原谅,本药无立竿见影之神奇功效。只是在你与我们配合下,你的体重会自然减轻。〃这正是运用正反立论同时出现在同一个广告里的技巧。
  但是,在运用这一技巧时,要特别小心。因为这种方式只能对教育程度较高、智商较高,或对信息内容很清楚、比较熟悉的说服对象才有用。不然,正反两方面内容的混乱出现,使消费者不知广告的立场到底在哪里,这样就会〃画蛇添足〃了。
  反面的立论应该在一开始就呈递,以增加消费者对立场的认同,减少对其的敌意,增加对信息来源公正性的评价及信服力。但是,正面的论点必须能强有力地反驳反面的论点,否则反面的加强会引向〃自暴自弃〃,不能引起对正面观点的支持。
  3.以情感动〃上帝〃
  大概大家都有这样的经历,当我们高兴的时候,比较乐意接受别人的意见;当我们害怕恐惧时,十分愿意周围的善意的帮助和温暖的安慰。在广告中常见到是使用恐吓和幽默手段来说服消费者的。
  例如,给青少年看一张黑肺病人的X照片,来劝阻他们吸烟。这时通过这种恐吓要让他们了解得这种病的原因是过度抽烟,而且只有戒烟才能彻底根除病根。
  如果这张照片不能与长久过度吸烟紧密联系起来,青少年会认为吸烟并不一定是此病的祸源,而且宣传者也只是在大喊〃狼来了〃!于是,他们会断然拒绝接受戒烟的忠告,这样是不会达到目的。
  在广告中,镜头照一个惨不忍睹的烧成焦土的废墟,然后在转瞬间变为华厦——是托了某保险公司所赐之福,这种〃恐吓,再保险〃的方式是非常吸引人的,它使人完全忘记了这种保险所要付出的代价(每年需支付庞大的保险费),而这个代价远远超出了平时好好维修以减少火灾发生的费用。
  恐吓是有效的信息呈递方式,但必须慎重使用,因为消费者眼睛是明亮的。如不正常使用恐吓,广告主说不定会使其声誉蒙受巨大损失的。
  幽默式的广告在嬉笑中暗暗告诉了我们该干什么,想什么。它往往如恐惧一样使消费者在广告所制造出来的气氛中,无意识再去维持自己原有的情绪,增进消费者对信息的接受。
  然而,在运用幽默时,很多时候是在挖苦某一种人,又在夸大另一些人。这样如果太过火了,很容易得罪人,此外,经常在幽默之后,我们记住了幽默,却忘了有关商品的信息。所以,幽默的重点最好是能恰好在商品的特点上,这样,我们就很容易既记住幽默又记住商品的特点了。
  4.奖励的诱惑力
  在说服消费者接受某一商品的广告时,如果能说明他如果这么做的好处是什么,在奖励的刺激下,成效会不错的。
  具体运用时可将奖励放于要阐明的信息立场的论点中,要让他知道接受信息对于自己的好处。
  例如,各位常见到有一些广告开头便出现醒目的大标题〃你想知道如何省一百元吗?请继续阅读本广告……〃。每个人在这个极具诱惑力的广告语吸引下,不免继续读下去。读得越多,被说服的可能性就自然越大。
  不过,运用奖励方式可要小心,许下的诺言一定要兑现,否则被愚弄的消费者将把怒气撒在广告上,那可得不偿失。
  喜欢就必须拥有吗?
  现实中经常是这样的,消费者既认可了商品的广告;也接受了广告主的说服,商品信息在他们头脑中占据了一定位置。
  可为何迟迟不见广告主所预想的购买行为呢?
  消费者对商品的良好态度,不一定要用购买行动来表示。
  对商品的欣赏可以采取其他方式满足。比如向新友借用,亦或根本没有拥有的欲望。
  有时我们不能把喜好商品表现在购买行动上,可能受经济条件,社会价值观念以及客观环境条件等的限制,不可能立刻付诸于行动。这样,消费者态度与行为之间会有许多不一致性。而广告自然要在消除态度与购买行为之间的不一致性上作一番努力。以协作达到广告的最终目的。
  例如,在广告中强调〃你喜欢作什么,就要去作〃,〃你是一个将喜好付诸行动的人〃等方法,都是可以加强消费者态度与行动联系的策略。使由广告所建立的喜好态度能进一步的左右购买行动。
  如果能让顾客把其对商品的信服表现在实际的购买行动上,那么广告便胜利地完成了任务。
  留给广告主以后做的,可能便是发挥想象力,创造出更多的新奇手段。在这个伸缩自如的战场上,永远向前。
  例如创造新奇的时尚、流行的商品,都会使广告主受益匪浅。
七、花钱买感觉
  〃所有商品变成流行商品,
  所有事业变成流行事业,
  所有商业行为都必须是流行商业行为。〃
  这是市场学专家赫姆对于目前社会所表示的看法。
  早在1970年,有识之士就大声疾呼,今后的世界将是超工业化世界,社会将是超工业化社会,而且在这种流行化社会到来之前,每个人要做好适应的心理准备。
  实际上,某种文化方式如果流行一段时期后,它必然会被经过改善的新的流行方式所代替。如此周而复始,不断进展,正是我们社会的支柱。
  就目前这个时代,人们可以从各种流行的商品或服务中,做出自由选择之后,再去享受人生,满足生活。
  流行三部曲
  某些时候,我们心理上不明不白地被引诱做某种意图的打算时,流行便占据了我们的思想。此种现象在服饰领域里表现得尤为明显。譬如一九七零年掀起的迷你裙风潮就是典型事实。少女们为了赶时髦,争相穿着,生怕自己落后一般,令服装店骤然忙急起来,厂商们大赚其财。
  一般一种商品或服务流行时,要经过三个步骤:
  新款式Mode
  此时属于设计者进行的艺术创作,它尚在生命的开始,随时可能夭折,不一定会为人们接受。
  流行Fashion
  新奇的创作如果经过具体地精心制作;成为商品。为许多人接受并使用后,集团的特点使其逐渐流行起来。
  样式Mode
  如流行长久一些,会以一种固定的方式安定下来,形成广阔的销路。
  如对泳装而言,比基尼就是一种已定着的样式。
  在许多商品市场上,不乏见到这种流行的分段发展过程。
  以最简单的胶水为例,从前使用胶水是装在瓶子里,后来则用塑胶软罐代替。时至今日,又变成胶棒式。这种样式在于不沾手,涂抹均匀的特色,现在已被普遍使用,可以说已进入style阶段。
  这种确认的Mode——Fashion——style的过程,正是市场活动所需要的过程。
  生活中我们碰到的流行可以说包括许多方面,现有物的流行,行为的流行,还流行某种思想。
  对于物体的流行,恐怕是最常见到一种时尚吧。新潮的夏装,高营养食品,别墅式住宅……不一而足,消费者对流行着的事物追求可谓十分投入激情的。
  流行着的行为也为我们所跟着流行走。某旅行社设计的团体旅行,后就成为一种新的流行。后来相继出现了〃泰国风光免费旅游〃、〃母女共飞夏威夷〃等千奇百怪出游方式。
  思想也有流行的现象,譬如曾经颇流行于日本的大和民族主义、现代所流行的个人价值观念等等。此外,表现思想的语言也具有流行的现象。
  不过,这些流行并不是彼此孤立的,它们共同组成一个有机的,关联的流行体。
  例如,我们可以发现,恢复人性的观念流行时,反公害的商品或服务就跟着流行,其中最显著见到的是天然食品的宣传。
  反过来,透过市场活动的意图引起有机性流行亦是可能的。
  例如,目前人类希望享受香味的倾向愈来愈强,我们不妨在香水、香皂……已知香味产品之外,想一些使裤袜发出香味的方示。将香味装入微小的胶囊,使广告及陈列物带有香味,或罐装香水泡沫浴……等新产品,以形成有机性流行。
  目前,消费者主义日渐盛行,所以广告主必须摒弃自我的想法,重新站在消费者的立场研究商品的制作。即要求业主必须善于了解消费者的需求,也要具备乐意协助�
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