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柏杨全集-第244章

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「出门就是要受苦的。」我脱口而出告诉她:「出门就是要享受的。」她呆了一下,想是被这个她从没有听过的观念所震惊。她那种惊愕的面色,使我回想到自己前半生流浪时走过的颠簸旅程。出门,所以被中国人视为畏途,主要的原因是:旅途确实可畏。
   我们不能想像,一个旅客在中国旅行时,会有下列的奇幻遭遇:
   好比,你到台北接洽一项巨厦的建筑工程,在桃园机场通关之后,推着行李到大厅,一个和颜悦色的年轻人走上前来迎接:「您是张三先生吗?我是您预订房间的某某旅馆的接待人员,请随我上车。」仅这一点就足以使你觉得惊奇,心想:「他怎么可能在机场一秒钟之内就认出我?」然后在一辆宽敞的轿车上,接待人员一路说明:「欢迎您到台湾来,从这里到台北需要四十分钟的车程。从我们旅馆到您要拜会的公司,有二十分钟车程。」等车子停在旅馆门口的时候,早已伫立在那里的接待人员,打开车门,准确的唤出你的名字:「张三先生,欢迎光临!」然后立刻卸下行李,完全是专业化的效率。可是,当接待人员引领你去柜台时,是第二个惊奇。
   原来,这家旅馆根本没有柜台,更没有等候check in手续的旅客长龙,接待你的是一张喝咖啡的桌子,柜台主任请你坐下,原本所有的登记手续和表格,都已填好,我们只要过目一次,签一下名就可以了。大概只有几分钟的时间,柜台主任亲自带你进入房间。在房间桌上,蓦然发现带有你全衔的中英文名片,已整整齐齐的放在那里,而同样有你名字的信纸和信封,也早已摆在一旁,更使你惊讶的是,一个倾斜带有灯光的绘图桌,已放在屋角。因为你是一个绘图员,数年前在一次住宿这家旅馆时,曾经要服务生找一张这样的绘图桌,然后你又发现,有一份台北市的地图,标出你开会会场的方向……。
   这样一个奇妙的遭遇,过去只有在《镜花缘》这类小说里,才会出现。它是一个中国人所盼望,而又永不能实现的美梦。不过,这个美梦,如今已在一个中国人的经营领导下,使美梦成真。
   七○年代开始,台湾新的现代化观光旅馆纷纷建立,每一家新旅馆,开始的时候,都有崭新的、引人入胜的风格,只是,一二年之后,这家旅馆就沉寂了,换另外一家新旅馆兴起,建立另外一个崭新的、引人入胜的风格,同样的,不久之后,也再度沉寂。如此,一家家兴起,又一家家沉寂。使人怀疑:台湾永远在追求现代化的设备,却不能保持现代化的人文精神。外国有百年以上的旅馆,这不仅仅指百年以上的硬体,更指有百年以上的人文气质的累积。
   最简单的例子是:十年前曾经光顾过这家旅馆的旅客,十年后再度光临的时候,他会发现这家旅馆还记得他的名字及特别嗜好,一位十年前给他提箱子的那个服务生(可能已升为领班),仍记得十年前他来时的情景,现在为他再度提起箱子,欢迎他的归来,使他感觉到这就是他的家,使他享受到回家的温暖。台湾却没有这种人文累积。
   使你更震撼的是:这不是一个单纯的旅游业问题,而是整体文化问题,中国人是一个非常聪明的民族,像上述所说的成真美梦,中国人可以在一、二个月之内,学习得精通非凡,但文化的停滞性,却使我们无法使美梦持续。中国人更有一个致命的观念:以为钱可以买到一切,但是,像这种温馨、周到、体贴、关怀如家人般的服务,绝不是钱可以购买到的。它是一种长期文化薰陶的艺术境界,中国人如果只注重创造奇蹟,却没有文化薰陶,难怪再轰动的奇蹟,不过一时。正因为这个原因,使我有一种强烈的欲望,推荐严长寿先生的这一本书──《总裁狮子心》。
   严长寿曾经当过美国运通公司台湾分公司经理,现在则是亚都饭店总裁,他就是本文开始时所描绘的,使美梦成真的创造者和维护者。
   在这部《总裁狮子心》书中,他无私的──甚至因此可能被抨击为自夸的管理理念及管理实务,贡献给社会,这项理念和实务,不单限于旅馆业,而且还可以做为所有行业的规范,上至总统对国家的领导、统帅对军事的运作,下到一座三人公司的小店,或一人唱独脚戏的单帮客。主要的理由是:他有能力突破和创造,还能以求完美的心来使它保持下来。中国社会出了太多奇蹟,却独少维持奇蹟的能力,正因为没有这一颗永远追求完美的心。
   严长寿对工作伙伴的要求,有一种逆行思考。普通情形下,主管对副手的选择。都希望找到跟自己性格相投、前瞻性一致的人,只有他认为同质性太高的伙伴,埋伏着重大的危险,因为如果发生错误,便没有人从旁提醒。严长寿需要的是一个彼此能够互补的人,而不是一个听话的人。这不仅是有容人的雅量就可以办到,而更需要有卓越的胆识。因此,「识人之明」,是全书的中心点,也是每一个企业领导人成败的关键。
   对领导者而言,「求才若渴」这个形容词似乎太简略,有些人为了寻找得力的助手求助于星座、有些人求助于卜卦、有些人求助于神童、有些人求助于堆积如山的小报告。历史上,常看到求才、识人的结果,往往落得相反的下场,使人浩叹!主要原因是因为,识人具有极高的难度!识人的方法也往往有严重的缺失。
   官场文化中,最盛行的「自家人制度」,这是最容易使自己事业失败的主因,因为自家人会使自己丧失立场,导致缺乏公平。在一个没有公平的竞争基础上,不可能对人有正确的辨识。严长寿对考核制度的看法:「考核不是洪水猛兽!」他认为,考核是主动的发现部下的缺点和优点。他更主张逆向考核,由部下考核主管。这不是群众斗争,而正是主管关怀和了解员工想法的最好方式,也是一个最重要的沟通桥梁。例如:当他发现一个员工每天都迟到的时候,他的办法不是对他申斥,而是要他的主管,每天打电话到员工家叫他起床。当他发现旅客部的经理,英文不足以应付的时候,就把他调到中餐部当经理,他的英文在中餐部反而是最好的,使他的缺点变成优点。
   严长寿先生这本书不是经典,但它是经典的雏型,所以,本书可以称之为「领袖人才的EQ教程」!活到老,学到老,我高兴我能有机会透过这本书,领悟到很多东西,而大多数都是我从不知道的,或是我所缺少的。
   在本文开始所叙述使梦成真的人,正是身为亚都饭店总裁的严长寿先生,我认为他的经营管理不仅是效率惊人,服务精神而已,最可贵的是已达到了艺术的境界。
   我相信中国人提升自己的文化,要靠千万个像严长寿这样的人来努力,才能有成果!
   ──一九九七?十一?台北
   
   
   中国的邓肯
   ──给中国最幸运的女孩李爽
   即令面临二十一世纪,在男权高张的世上,妇女仍是一个弱势族群,也是地位卑弱,命运悲惨的一个族群。直到现在;我们才知道,北非有若干个国家的妇女,仍被暴虐的「割礼」所控制。这项罪恶的行为,于二十世纪九○年代被发现,立刻引起欧洲国家的震惊。以致若干文明国家(主要的是法国)宣布,凡是这些国家偷渡的女性,一律收容,不再遣返。
   这项罪行,不仅仅震惊了欧洲,也震惊了亚洲。大家一致认为:妇女割礼是人类有史以来,空前绝后最大规模的暴行。其实不然,人类对妇女空前绝后最大规模的暴虐文化,发生在中国。至少一千年以来,在中国广大的土地上,每逢夜深人静,家家户户,都有小女孩的哭声,她们的骨骼被摧折,她们的肌肉被蹂躏。她们的悲惨,远超过北非妇女的「割礼」。问题是,人们认为北非野蛮,而中国是高度文明的国度,中华人是高级文化的民族。
   生活在这种暴力摧残下的中国女性,个性和创造力,随着她们的身体、心灵,都完全被摧毁。五千年之久的历史中,我们的女性作家,寥若星辰。偶有几位识字的女性,写下文章,也都是教导女性如何卑屈。于是乎,女性心目中除了丈夫外,没有别的爱情对象,更没有任何爱情的作品。而在纪元前,那时候原始社会上的男女情歌,也被儒家学派所谓的圣人,认为是君臣之爱。一部充满真情流露的《诗经》,以及那些热情活泼的诗句,都被解读为使人喷饭的教条。
   二十世纪后,因女性教育的普及,和经济的发展,女性文学也跟着兴起,继六世纪〈木兰辞〉问世一千五百年之后,第二部女性创作的战争文学,谢冰莹的《女兵日记》开创了新的世纪,但是爱情文学的领域,仍有许多局限。丁玲的《莎菲女士的日记》,以第一人称的女性,描写性心理饥渴,使当时二十世纪三○年代的知识份子,大惊失色。可是,用今天的水准重读,简直不可能会有一丝涟漪的感觉。五○年代之后,大陆文坛杀气腾腾,恐怖四溢,思考力和想像力完全停滞。台湾文坛上女性的爱情文学,相反的逐渐解放,而且一放不可收拾。我们对这些不做进一步的评论,而只是总结的说:迄今为止,中国女作家对爱情或情欲最最大胆的描写,仍不能突破《金瓶梅》模式,和英国的《查泰莱夫人的情人》比较,落后相当大的差距。
   美国舞蹈家邓肯女士,艺术成就为世界所公认。《邓肯自传》则记录下来她的艺术生活,也记录下来她的爱情。大胆而奔放,恐怕是世界上第一个公开后悔没有把她的童真,献给他最心爱的教师的女人,恐怕也是世界上第一个公开承认,她不结婚,而只愿生孩子的女人。在十九世纪,那个仍非常保守的时代,中国女人还缠小脚的时代,《邓肯自传》道出她奋斗的历史,和狂飙的心灵,成为世界级最有价值的文学作品之一。
   李爽女士的自传──《爽》,是中国
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