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“今天的要客由你来负责吧。”末了，师傅对我说道。
我惊讶的长大了嘴，一般要客服务应由乘务长亲自或公务舱乘务员服务，而我，只是一个带飞的新乘。直到后来我才明白，原来大家都不想伺候要客，并非要客本身难以伺候，关键是他们身后唧唧歪歪的那群X。
“有什么问题吗？”见我犹豫、吃惊，师傅问道。
我赶忙摇了摇头，不想再多费唇舌，我知道师傅也是在刻意训练我，尽管要冒着一些工作上失职的危险。
“知道要客的服务程序吗？”师傅又问。
我点了点头。
要客的分类一般有三种：一类VIP，也叫VVIP，是指国家级重要客人（不能透露包括哪些）；二类VIP，是指国家级一般重要客人；以及三类，CIP，指公司级重要客人。而此次乘坐我们航班的便是二类VIP，某在职军级少将。按照要求，我们需以二级重要旅客保障及服务方案。
首先，要查询要客名单，了解贵宾的身份、级别、地位、姓名、生活习惯、饮食特点、特殊爱好。准备好飞行航线的资料，包括地域、国家、地理概况、气象特点、风土人情、风俗习惯、名胜古迹和实事政治。
担任要客服务工作的乘务员形象必须端庄稳重、服务热情、责任心强、思维敏捷、业务技能良好，如果遇到有外宾的航班，还应具备良好的外语水平，只有能准确回答重要旅客的问询并与要客进行良好的交流，才可能为外宾提供周到的服务。如果是国内的要客，如有可能，应指派与其同乡的乘务员为其服务。不过，此次的要客都不具备以上情况。
此外还须获得要客座位分布图，检查该区域是否整洁，座椅干净，座椅口袋内无杂物，袋内安全须知、杂志、清洁袋齐全完好，并按次序正面朝外，横向摆放整齐。座椅靠背收直，脚蹬、搁脚板收起。小桌板干净无污迹，安全带整洁扣好等。为其提供的毛毯也要干净、无异味，地毯也须平整、无污迹、无破损。洗手间更是要清洁，无异味，须配备擦手纸和润手霜。
对要客必须准确提供尊称和姓氏服务，仪态端庄，面带微笑，热情礼貌的主动向其问候、致意。在其登机时，主动将其引导至座位，帮助他安排行李，快速接过其手中的行李物品安放稳妥。如果要客附近尚有空位，可安排其一随行人员就座，但若非要客要求，其随行人员不得与其同坐一排。
在乘务组商量后，决定让要客提前登机，这也是为了更好的保障。
“记住，要客随行同要客待遇相同，谨慎一些。”师傅向我叮嘱道。
我有些不解，难道不是只有要客才能享受要客服务保障吗，为什么随从也需如此呢？
“咱们公司以前出过这事儿，随行与要客待遇不一样，后来被随行以要客名义投诉了，结果那次航班所有乘务员降级处理，于是公司便统一规定，随行与要客同待遇。”三号解释道。
原来如此，人的虚荣心理还真是复杂难测，所谓打狗也要看主人，或许就是同类道理。大家整装好后，便来到了登机门。
要客一行总共5人，走在最前面的便是今天的重头人物，某军级少将C先生，微胖，中等身材，神情带着霸气，除此以外，样貌别无出众。其随从也都是男的，所有人都着便装。
我微笑而恭敬的致以欢迎和问候，然后带领他们来到X排入座。因为他们的机票都不是头等舱，公司规定，若非头等或者商务舱，在后舱内有专门指定的位置供要客就座。在他的要求下，我们安排了其一随从与他并排就座。其实，此刻我心里十分紧张，并不是因为他身份特殊，而是怕自己的服务有不周之处，让客人不悦。
我赶紧将其行李接过，放好，并亲手为此行六人脱了鞋，送上毛拖，还没等我按着程序忙完，对方便开口了。
“服务员，先去拿张湿毛巾来。”随从冷冷的对我说道。
我又赶紧鞠了个躬，跑到工作间取来温润的湿毛巾，于洁净的托盘双手托上。C先生随手抓起毛巾，在脸上胡乱抹了几下，又擦了擦手，“啪”的一下将毛巾丢在托盘里，这个过程，我一直半弓着身子，双手托盘的等待。
“今天还挺热的。”我刚转身，便听到他对一旁的随从道，接着又听到随从恭维的笑声。
呵，十二月的上海，虽谈不上寒风冻骨，飞雪将至，可也是风透衣衫，彻冷浸肤，尽管机内空调温放，却谈不上“热”字。收好毛巾，我赶紧回到了X排前，他们又将外衣递给我，我又急忙将其于挂衣间放好。此时，他们也坐了下来，外面的旅客也开始登机。
“哎，我看头等舱还有一个空座，不然给他免费升舱吧。”师傅与大家商议道。
“好啊，好啊。”我赶忙回答，脸上明显的高兴。为什么呢？因为此人一旦升舱，那么服务的担子便落在了三号乘务员身上，我可巴不得呢。
师傅见我形喜于乐，故意瞪了我一眼。师傅对此班行程也是紧张，升舱完全是出于对要客关怀的角度，毕竟经济舱的座位不如头等舱舒适，这也是为了让对方对我们天羽航空留下美好的印象。
“那随行怎办？”三号问。
师傅想了想：“先问问吧，以要客为重。”其实师傅是出于这样的考虑，如果要客发现头等舱有空座，而自己又没能享受到免费升舱待遇的话，势必心里不平衡。这些人就是如此，买票的时候不买头等或公务，就想着让航空公司免费升舱。
大家默默，点头同意，于是师傅便让我前去，问问要客的意见。 电子书 分享网站
重要旅客（2）
“C先生，您好！”我面带微笑，半蹲着身子道，C先生客气的点头回应。
“您看，这经济舱的座位可能不太舒服，如果您同意的话，我们可以为您免费升到头等舱座位，那样旅途也会轻松一些，您看如何？”我又微笑道。
还没等C先生回话，身边的随从反倒抢先粗声粗气问道：“这头等舱有几个空座？我看人都满了，是免费的？”
“是的先生，是免费的，目前头等舱还有一个空座。”我微笑着。
“就一个空座？”随从道，接着其他随从也看了过来。
“是的先生，只有一个空座。”我尽量保持微笑，感觉面部都快抽筋似的，很僵。
这时，C先生摆了摆手，道：“不用啦，这里也挺不错的，坐这里就好了。”他的声音听起来不大，但宗气十足。
随从似乎有意让他升舱，便将嘴附到C先生的耳边，嘀咕了几句，可是C先生却连连摇手。
“没事，没事，我就坐这里，这里很好。”C先生最后确定道。
随后，在随从的挥手中，我立刻退下。
“怎样？”大家睁大眼睛看着我。
我要了摇头：“他说就坐那里。”
“呵，免费升头等还不要？”二号有些诧异。其实这有何奇怪呢，从刚才的对话里，我倒感觉C先生挺平易近人的，虽然这担子又落到了我肩上，不过看起来似乎并没有想象的坏。
“那算了吧，大家各自归位工作。”说完，师傅便走到了前舱。
临到发餐，C先生的餐盒自然是额外准备，他十分喜爱的回锅肉，正宗的，辣白菜、干煸四季豆和番茄鸡蛋，这是事先便准备好的。当然，他的随从也是同等待遇。看到钟爱的餐食，C先生很开心的竖起了大拇指。可是随从却故意为难起来。
“你们的餐食味道怎么不新鲜啊？”
我明白他的意思，但是没办法，这些餐盒是事先预备的，机舱内不像真正的厨房，可以火上加热，只能在烤箱里加温，所以难免味道会有些小差别。
“先生，真是抱歉，由于厨房设备限制，这些餐食都是预先准备好的。”我固定着微笑，回道，心里却对此人颇有意见起来。B737飞机只能如此，如果嫌不好，那你大可去坐B747、B787、A340、A380也行。
“你们机上设施也太不完善太落后了。”随从冰冷道。
这时，C先生看了他一眼，许是感觉他太过刁难，便指了指餐盒，示意他快吃，然后又对我笑道：“味道很不错。”
我强撑着微笑，慢慢退下。
“哎，小姐，怎么他们的餐盒有这么多菜，我们却只有一盒？”我刚迈出步子，后排一位先生举着餐盒大喊道，一脸不悦。
还没等我说话，坐在一旁的随从便给了此君一个严厉的眼神，他身旁的妇女赶紧将他拉回了座位，并嘀嘀咕咕了几句，好像感觉到了这不是一般旅客。
“这是什么人啊？”这时，又有一位旅客不明真相的疑惑道。
“很了不起啊。”那位先生又不满的嘀咕了一句，便愤愤的打开餐盒，吃起来。
看到那人安静下来，C先生的随从才又扭过头，继续吃饭。而那C先生，早已旁若无人，无事一般的大口吃起来，或许这种状况，他早已见惯不惊。
我暗自镇静了下自己突跳的心，还好C先生满意餐食，还好刚才没有发生意外。不过，从上海到成都航程为2小时50分钟，对于我来说，这是一个难熬的漫长的过程，因为时刻都要担心自己的服务是否到位，当中一旦出了差错，不仅自己，也会连累到师傅。
终于，战战兢兢的收拾完垃圾，得到了片刻的休息。二号，仍然悠闲的修饰着自己的手指甲，几乎很完美了，莫非还要追求极限？
“叮咚”这时X排响起了呼唤铃，二号抬头，示意我，我便扯了扯衣领，快步走了过去。
还没等我开口问需要什么帮助时，C先生的随从便冷冷的说道：“去，再拿几张湿纸巾和一个靠枕来。”这语气，完全就是在使唤、命令。
我笑了笑，赶紧回身，将东西恭敬的送了过去。然后又巡查了卫生间的卫生状况，刚坐下，X排的呼唤铃又响了。没等二号抬头指挥，我便冲了过去。
“给这位先生泡杯茶，要新鲜的。”随从吩咐道，他所谓的鲜，我自然明白何意。而至始至终，C先生都没抬过头，只是一味的扎在报纸中。
我恭敬的笑着点了点头，便急忙回身，刚走到紧急出排，一味男乘�