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长布拉德将军，要求以机枪一连代替机枪二连去完成这项任务。
兰赛姆上尉迈着沉重的脚步走进马歇尔的办公室，后来他说：“我差不多是以挑衅的口气对他说，我想见到将军本人，并且告诉他我为什么想要见师长。”马歇尔心平气和地作了答复，他对兰赛姆说，坚守坎蒂尼十分重要，派二连前去完成这一任务是经过特别选择的。他相信二连的官兵们一定能够胜任这项任务。并且说，正在采取措施重新装备他们连。
马歇尔一番信任的话语感动了兰赛姆。他说：“如果换一个不同风格的参谋军官，我这个年轻的上尉也许会因为冒犯上司而被立即撤职，带着忿忿不平的心情离去。而我回到连队时，又把这种思想感情传达给全连。全连上下一下子恢复了士气，那天晚上，我们连比任何时候打得都好。”
就这样，马歇尔选择了兰赛姆能够接受的话，平息了他心中的不满情绪，使他接受了命令，并出色地完成了任务。
唯物辩证法告诉我们：矛盾是普遍存在的，凡有人群的地方，不同的意见，不同的见解总会出现。当与人发生分歧时，能不能虚心地听取别人的意见，对任性者来说是至关重要的。兼听则明，偏听则暗，不能认为真理都在自己手中，把别人的意见当作耳边风。因此，我们与任性者相处，要帮助他们克服自以为是的恶习，认真思考别人的意见，勇于放弃自己错误的或不全面的看法，虚心地接受别人的正确意见。
美国最大的轮胎公司之一的“燧石轮胎橡胶公司”，创业之初仅有几个工人和一间厂房。它之所以能发迹，靠的是该公司创始人菲利斯顿敢于选用酗酒成性的发明家洛特加龙省纳之长。
菲利斯顿第一次看到洛特加龙省纳时，是在酒吧间里，当时洛特加龙省纳满脸是灰，把裤子当围巾披在肩上，走路东倒西歪，滑稽可笑。人们常常取笑他，不叫他的名字，而称他为“醉罗汉”。
当菲利斯顿得知洛特加龙省纳是个发明家时，并没有因为洛特加龙省纳有酗酒恶习歧视他，而是三番五次去走访他，碰了钉子也不灰心，这使洛特加龙省纳深为感动。他下决心帮菲利斯顿打天下，制成了一种不易脱落而且储气量大的轮胎。这种轮胎后来被福特汽车公司采用，使菲利斯顿的事业有了很大转机。
一般情况下，爱任性者一般都有促成其任性的环境条件，而且多成习惯，比较顽固。所以，我们与之相处，应做出虚心和体谅的榜样，让他们在事实面前被潜移默化的改变。
第七章：抓住难于相处人的心
关键六十：让对手顺着你的方向走
对于不易说服的人，最好的办法就是要使对方认为你也与他是站在同一立场。通常出现在探讨有关人生问题的电视节目的观众朋友，离婚女子占多数。此时，负责解答疑难者说的一句话是：“如果我是你的话，我会原谅他的，而且绝不与他分手。”
朋友们，千万别认为话中的“如果我是你”只是短短的单纯的一句话而已，殊不知它能发挥的效力是不可限量的。而这也就是由于人人都有认为“自己是最可爱”的心理所致。
为了庆贺自己的六十九岁诞辰，丘吉尔在英国驻德黑兰使馆举行宴会。出席德黑兰会议的罗斯福、斯大林应邀出席。
会议期间，丘吉尔和斯大林之间已经有过几次争论，但这次宴会丘吉尔却不打算和斯大林发生任何不快，因为斯大林是他邀请来的客人。
宴会的前半段相当热烈。尽管罗斯福向英国总长艾伦？布鲁克敬酒时，由于斯大林的一句话，差一点把艾伦？布鲁克惹恼，出现了一点小小的不愉快，但总的来说气氛是热烈而友好的。
现在又轮到艾伦？布鲁克将军祝酒了。
布鲁克大概有点醉了。他站起身来，用手中的餐刀敲着他的酒杯，提醒在座的人注意倾听他的高论：“战争中，英国作战的时间最长，仗打得多，所蒙受的损失也最大，所以，论起对战争的贡献，那没有谁能比得上英国了。”
人们明白，这话是说给苏联人听的。
丘吉尔顿时紧张起来，他注意地看着斯大林的脸。
斯大林从座位上站起来，脸色阴沈，目光严厉。人们以为他将以最严厉的言辞回敬这位不懂事的鲁莽将军了。
出人意料的是，斯大林没有理会这位将军。他走到罗斯福跟前，说：“人们开始谈到贡献，那说明我们胜利在望了。当胜利的那一天真的到来的时候，我们谁也不应该忘记，是美国的武器开辟了通向这一个目标的道路。”
罗斯福听罢频频点头。他接着高度评价苏军的战绩，并提议为苏联红军迫使纳粹军队一退再退的战功而干杯。
丘吉尔听了这话心中很不是滋味，但在这样的场合，他又能说些什么呢？他也站起身来，与斯大林、罗斯福干了一杯。
布鲁克的讲话有意无意地贬低和损害了前苏联和美国，这在客观上刺激了斯大林和罗斯福的结盟。从主观方面看，斯大林考虑到若与布鲁克正面交锋，不仅有失身份，而且弄不好还会陷入僵局；而采取与罗斯福结盟的策略，既可争取主动，又可改变力量对比。
一八九○年，美国著名的幽默作家马克？吐温等一行二十来人参加道奇夫人的家宴。不一会儿，就发生了大宴会经常发生的情况：人人都在跟旁边的人谈话，而且在同一时间讲话。慢慢的，大家便把嗓音越提越高，拼命想叫对方听见。
马克？吐温觉得，这像一场骚动，一次起义，有伤大雅，太不文明了。而如果这时间大叫一声，叫人们都安静下来，其结果肯定是惹人生气，甚至闹得不欢而散。怎么办呢？
马克？吐温心生一计。便对邻座的一位太太说：“我要把这场骚乱镇压下去。我要让这场吵闹静下来，法子只有一个，您得把头歪到我这边来，仿佛对我讲的话听得非常起劲。我就用低声说话。这样，旁边的人因为听不到我说的话，就会想听我的话。我只要叽叽咕咕一阵子，你就会看到，谈话者个个都会停下来，便会一片寂静，除了我叽叽咕咕的声音外，其它声音都没有。”
果然，当宴会中的人，看到一个太太和著名的马克？吐温如此亲密的举止时，好奇心都集中在她们俩的身上了，结果宴会上顿时安静下来了，马克？吐温的目的也达到了。
再比如，有位男子，在单身时，坚持“大男子主义”，强调男人是一家之主。然而结婚没多久，却成了“太太万岁”的丈夫。
从“大男子主义”到“太太万岁”，完全是因为他太太攻心有方所至。有关孩子的升学、住宅计划等问题，太太都和他商量，而且他也以一家之主的身份来下结论。可是，后来发现所有事情的最后决定权仍在太太那里。
他太太常用的手段是，她每次都以询问的口气问她先生：“你有什么好办法？”将决定权假装送给对方。
当一家之主受到信赖，自尊心得到维系时，心里就飘飘然，以为决定权在自己掌握中。但是，最终都是以太太的主张为结论。
他太太高明处，就在巧妙利用人心之盲点，从丈夫的立场出发，以询问式代替命令式。
第七章：抓住难于相处人的心
关键六十一：用不为天下先迎合他人
帕金森先生在《管理艺术精粹》中说：“大多数组织在结构上象一座金字塔，当一个人向金字塔顶端爬去的时候，最重要的岗位越来越少。因此，一个新近被提升的管理者，一定要特别谨慎小心。首先，他从前的大多数同事深信自己应该得到这个职位，并且为自己没有得到它而不快。但特别重要的是：一个被提升的管理者必须想尽办法表现出谦逊和不气势凌人。他一定不要忘记他以前的共事者。”
“先尊重人，后教育人”。美国人本主义心理学家马斯洛说：“成熟的人有一种健康的自尊，它基于这样一种认为，即他是有能力的，能胜任工作。自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界上，有价值、有力量、有能力、有位置、有用处和必不可少。”
畦思？扎菲洛伯罗斯领导着一家销售额为十亿美元的施乐公司的分公司——弗萨提克公司。他一直实践着所谓的弗萨提克经营哲学，并在一九八三年将其整理成书面档，其开章便是：“一般说来，妨碍你同时获得巨大成功和众多成果的死敌只有一个，那就是‘蔑视他人’。‘轻蔑’会使人自惭形秽，对人的自我尊重是一个致命打击，批评不当含有‘蔑视’的意思。当前，在我们的实业界里，最普遍的可耻现象，就是对人的尊重的轻忽、漠视。虚伪和装腔作势，是表示轻蔑的方式之一。”
玛丽？凯化妆公司的创始人玛丽？凯？阿什，在早年工作时，深感才能未能得到公正对待。因而当她开始创办公司时，就立志要把上述法则，作为公司人才管理的金科玉律，并坚信它一定会取得成功。
在博洛莫正准备就任西方电话公司经理的时候，忽然被一家旅店的老板——个瘦老头儿大骂一顿，博洛莫却在大骂之下发现了一个将有可能使他成功的策略。
原来，这个怒气冲天的老板并没有当面骂他，而是将一封措辞极严厉的对电话公司的服务不满意的信寄给该公司。于是，公司便派博洛莫去调查调解此事。后来，博洛莫回忆说：“当那老头儿一听说我是电话公司里来的人，面色立刻铁青起来。我想，我的第一个任务就是让这老头儿火一样的怒气平息下去。”他接着说：“当时我决定一言不发，只是静静地听，让他尽情地发泄个够。在他终于把那些埋怨电话公司的话说完后，我也知道了问题的结症所在，我有针对性的稍稍地说了几句。我说完之后，旅店老板拍着我的肩膀说：‘小伙子，你这话倒还中听，不过我埋怨的是那混蛋的电话公司。’我接着说：‘我很感谢您中肯的意见，但是如果你不说您的问题已得到了满意的解决，我是不能回去的。’‘好的，’他说：‘就看在你的份上，我答应，以后再也不写信到你电话公司里去了。这样行不