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中介胜经-第4章

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其他赚差价的公司来讲,利润很薄。
(2)。我们公司的服务品质很高,(当然等您在我们公司成交后,您就可以实际体会到),经纪人也非常专业,有专属的签约法务负责拟定交易合同。相比之下,我们公司与同等级别其他公司的收费要低。举个例子“您想同材质的衣服,恒隆广场的货与新世界的货肯定价格是不一样。”
七、佣金支付期限
1、居间中介指撮合买卖双方达成协议,至此中介义务完成,后面是我们免费服务。
2、的确很抱歉,公司有规定什么时候收佣金。
3、我们大公司,有品牌,服务品质有保证,不会收佣金之后不管。
综合话术:
1)、作为我们中介服务来说,在你们(买卖双方)签定买卖合同后,我们的义务就算完了,以后的只是我们协助你们办理,就好象我们的售后服务一样,您买了什么产品,要求商家有售后服务,不可能在所有售后服务完以后才给钱吧!
2)、我们签了合同钱也没收到的话,公司会说我们没做工作,不然凭什么说我们钱了合同呢?你们也不要让我们太为难了,不然以后协助你们办证的工作我们都不好做了!
八、我很忙,没时间和你们谈
1、就是因为你忙,所以没时间关心买房的事,倒不如交给我们来处理。
2、自售花时间及精力,公事会受耽搁,反之,生意做的更好。
3、客户看房时间不好协调,更难出售。
4、认同他很忙,忙是好事情,生意做得大,事业有成等赞美。
5、有诚意的买方会因为你很忙,退缩机会大。
九、有需要我会跟你联系
1、那我们如何联络,时间确定下来,直接约时间(选择法)。
2、这段时间我保证不会打扰你。
3、顺道过来看看,只是跟你聊聊,绝对不会跟你谈房子的事,如果有,你马上赶我走。
4、有需要是需要什么,我可以先帮你准备,安全、迅速还是价格合理?
5、这段时间我自己也很忙,某个时间恰好有空挡,到时再来拜访。
6、感谢信任,转移话题。
十、独家委托与一般委托优势比较
1、独家卖的价格好,买方不会压价。
2、独家会是整个公司重点销售案源,全体同事均会作为强案推荐。
3、争取更多公司资源,广告费用申请多,机会一样不会少。
4、独家不会重复了解房屋状况,有效客户较多,成交一样快速。
十一、有客户就带来,到时再签委托
1、不可能,公司有制度,销售才有效率。
2、同行会找假客户来看房,我们不会这么做。
3、只有我一个经纪人带客户来看,销售几乎不可能。
4、签委托后上公司网络,同事都会带客户来看房。
5、签委托后法务做产调,买方比较放心,才会来看房。
6、举例一房多卖官司惨例,以前成交某房的房东想法原先跟你相同,但最后还是选择先签委托。
7、不签委托只有我一个人保障你的安全,签委托,全公司保障你的安全。
8、举例——步枪与霰弹的差异。
综合话术:
公司有规定不签委托纵使我有成熟的客户亦绝对不许带看,若被发现,我将被革职。一个房子的销售,讲究的是完整的销售体系即源源不断的客人,纵使我一个帮您销售,还是单兵作战,跟您一个人销售是一样的。
十二、 已经委托同行
1、同样委托我们不会起冲突,增加机会。
2、小中介只有几个人在帮你卖,只有少数客户上门,专业度不足,广告预算少,流通性小,赚取差价。
3、我们效率高,直营跟加盟有区别,加盟店素质参差不齐。
4、我们连锁效益强,团队合作、企业文化较好,加盟店较独立,人手不足。
5、我们的作业方式积极主动,小公司作业等待被动。
综合话术:
若您充分了解本公司的效率及信誉,为什么不再委托本公司呢?就如同保险一样您可以同时投保多家保险公司,获得的更多保障,尤其当后一家公司能比先前公司提供数倍更多福利保障及效率时,您更应该采取断然的措施,作出英明的抉择。况且先前签的多为一般委托,您是可以随时终止先前所签之委托。
十三、 我朋友多,也有做房产的,都在帮我卖
1、卖房不可以做人情。
2、我也是你的朋友,而且我们是大公司,人脉更广。
3、销售渠道有限,耽误时间。
4、不方便谈价格。 
5、你的朋友也有其他事情,一时卖不掉或者卖得价格不好时他也很为难。
6、交给我们会更专业、迅速与安全。
《中介胜经克隆百万业绩经纪人》连载之五
接听电话话术
错误话术:  客户来电寻人
一、角色扮演:(A):经纪人(B):客户
铃-----
(A):XX产,您好!(B):请问徐小姐在吗?
(A):他不在耶您哪里找?
(B):那不用了,我再打好了啦!  
(A):谢谢您!
客户来电问案件
二、角色扮演:
(A):经纪人(B):客户
铃-----
(A):XX地产,您好!
(B):请问你们在报上登的那套XX花园要卖是不是?
(A):对!对!请问------
(B):请问这一间在哪里?卖多少钱?
(A):嗯!这房子在XX地区,是125平方米,170万元。
(B):170万,那么贵!在那么远的地区就算了啦!
(A):好!好!谢谢!
 从以上两个案例中,因为经纪人的不用心与缺乏技巧,失去了准买方客户的资料,在业务工作上亦即未将看到的钱放在口袋,而弃之于地。
客户来电寻人
三、角色扮演:
(A):经纪人 (B):客户
铃-----
(A):XX地产您好!很高兴为您服务(请问有什么可以帮您的?)
(B):请问徐小姐在吗?
(A):嗯!真是抱歉,1、她刚才还在,因为有位客户要卖房子,她和客户去看房子了,2、请问您也是要卖房子吗? 
【解析】:1、告诉客户,有客户委托徐小姐卖房子,让客户能感受这徐小姐一定服务不错,所以好像常有人委托卖房子,也顺便帮同事宣扬,让客户感受。
 2、以问句导出此客户为何种客户?
(B):不是啦!我是昨天的她看房子那位先生啦!
(A):是!是!那先生您是打算再看一次还是-------
【解析】:以选择式测出客户需求) 
(B):没有啦!我是要问她房子的资料。
(A):是!如果您有急需的话,我可以马上CALL她,请她尽快回您电话,
或者我帮她为您服务,好吗?
(B):那不用了,我再找她好了。
【解析】:已经了解对方需求,此乃买方客户,故继续要导出客户资料。
(A):是!请问您是王先生吗?
【解析】:以疑问选择让客户直接回答,并说出正确答案,因为有些客户如
直接问贵姓,则会因感觉问及私人资料,就直接拒绝回答直接告之那不用了!我再打。
(B):不是耶!我姓李
【解析】:此感觉只认为纠正您的错误。
(A):是!我是徐小姐的同事,1、因为昨天我好象有听她谈过;
   2、您是看XX小区的那位先生吗?
【解析】:1、虽然并不知情,但如此说起客户感觉倍感亲切,好似你也了
解此接洽过程,并接读下一句话之用意。
  2、以随意一个案名让客户导出正确案名。
(B):不是,不是。我是看世茂滨江花园的!
(A):是!是!您是住古北那位李先生吗?
【解析】:已了解此客户为哪一位客户了,但力求真实且更详细资料再设定
区域以求地址与电话。
(B):不是!我住在浦东!
(A):好的好的住联洋,我一定马上CALL徐小姐给您回电话,您是住浦东,
那么浦东的电话是6854----
【解析】:当我们确知其居住区域时,当然就可以知道区域性电话之前几码,
试图说出已知之前几码,导出让客户自然顺口接下来也可免去拒绝之心态。
(B):我的电话是吗?嗯,号码是68541234,那么麻烦您请她回个电话给我!
(A):是,是,没问题,一定请她尽快回电话给您!
(B):好!好!谢谢您!
客户来电问案件
四、角色扮演:(A):经纪人(B):客户
铃-----
(A):XX地产您好!很高兴为您服务(请问有什么可以帮您的?)
(B):请问,我在报纸上看到你们世茂滨江花园的房子要卖,在哪里?要多少钱?
(A):房子小陆家嘴,房子很不错本身格局很高,价钱也很便宜耶!
【解析】:先介绍优点,例如学区旁,如说价高则暂不告知总价,以此屋之
优点先介绍,吸引客户兴趣。
(B):嗯!小陆家嘴旁,那不要了,谢谢您!
【解析】:由此回答显然区域已非客户需求,须迅速导出其需求区域。
(A):请问一下!您小陆家嘴那边不喜欢是吗?那么联洋那边可以接受吗?
(B):联洋我可以接受,但我小陆家嘴可能没有办法接受!
(A):我怎么称呼您呢?您是-----
【解析】:只要与客户本身资料有重要关连,最好以疑问或选择导出答案。
(B):我姓李!
(A):李先生您好!1、我姓陈,耳东陈,我是XX店主任,因为我们在联洋也有许多环境相当好的房子,价格和您的预算也差不多;2、如可以接受的话,我可以向您介绍几套联洋的房子。 
【解析】:1、对于介绍自己要有不同的印象,让客户马上能觉得深刻并试图提升自己的形象。
  2、以很客气的不定词,组成疑问句。
《中介胜经克隆百万业绩经纪人》连载之六
议价的办法:
1,委托时预防议价。在委托的时候就要预防议价。也就是卡位。让房东感觉到他这个价格没有卖出去的把握,事先给房东打预防针。
2,自住屋主放鸽子议价。事先和房东约好带客户来带看或者复看的时间,等一个小时或者两个小时再通知房东,客户不来了,因为家里人商量了以后觉得价格高(或者其他原因),最终决定不来看了。达到打击房东心理的目标。
3,市场行情(SWOT)分析法。优势:�
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