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世界100位首富人发迹-第71章

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年圣诞节那一天,在这个荒凉小镇的一座堆满杂货的土坯房里,康拉德·希尔顿降生了。 
1907年,经济恐慌袭击了美国,一夜之间,希尔顿一家陷入了困境,家中仅剩下一间堆满货物的五金商店。为了摆脱危机,他们把货物低价甩卖,腾空房子开办了〃家庭式酒店〃。父亲当总管,母亲做饭菜,而希尔顿和弟弟卡尔义不容辞地担负起揽客的任务。这种经历为希尔顿日后经营酒店业提供了很好的锻炼机会。 
希尔顿一家惨淡经营的这家小酒店时时面临破产的威胁。对于年轻气盛的希尔顿来说,开酒店并非他当时的理想。他最大的梦想是开一家银行,当一名风度翩翩的银行家,坐在银行大厦经理宽敞明亮的大办公室里,处理着大笔大笔的金融业务。 
他豪情万丈地告诉父母,他要成为一名银行家,要在里奥格兰河流域建三四家银行。 
第一艘大船 
1913年9月,26岁的希尔顿把这项计划付诸实施。他四处奔走,好不容易筹集到组建银行所需的3万美元。 
可事情并非一帆风顺,在第一次股东会议上,希尔顿遭到排挤,一个敌视他的70多岁的老头子被推为董事长。在父亲的帮助下,希尔顿终于在一年后反败为胜,重选了一位董事长,希尔顿自己也当上了副董事长。这家圣·安东尼奥银行,在希尔顿的经营下,业务进展很快,两年后银行资金已达135万美元。 
1917年,希尔顿应征人伍,参加了第一次世界大战。这场战争改变了他的未来,中断了他做银行家的梦。1919年,父亲遇车祸身亡,希尔顿退伍回家。 
希尔顿干起了父亲留下的小本买卖。当银行家的梦想重又在他心头熊熊燃烧,但他已没有了银行,手头只剩下5000美元的积蓄,梦想怎么成真呢? 
希尔顿来到当时因发现石油而聚集了无数冒险家的得克萨斯州,在一个叫锡斯科的小镇,他发现了一家正要出售的银行。希尔顿当即要将它买下,却不料在出尔反尔的卖主那里结结实实地碰了一鼻子灰。 
窝了一肚子火的希尔顿来到马路对面的一家名为〃莫布利〃的酒店,想在这儿住上一晚。谁知酒店门厅里的人群就像潮水似的争着往柜台挤,他好不容易挤到柜台前,服务员却把登记簿〃啪〃地一合,高声喊道:〃客满客满了〃 
而后,一个铁青着脸的先生开始清理客厅,驱赶人群。他口气生硬地对希尔顿说:〃请快点离开,8小时后再来碰运气,看有没有腾空的床位,因为我们这里每天24小时做三轮生意的。〃希尔顿正想发火,忽然灵机一动地问:〃你是这家酒店的主人吗?〃对方却诉起苦来:〃是的。我就是陷在这里不能自拔了。我赚不到什么钱,不如抽资金到油田去赚更多的钱。你的意思是?〃希尔顿压抑住自己的兴奋,故意满不在乎地问,〃这家酒店准备出售?只要有人出5万美元,今晚就可以拥有这儿的一切,包括我的床。〃旅店老板卖店的决心已定。 
希尔顿在仔细查阅了莫布利酒店账簿的基础上,决定买下这家酒店。经过一番讨价还价,卖主最后同意以4万美元出售。希尔顿立即四处筹借现金,终于在一星期期限截止前几分钟将钱全部送到。希尔顿成了莫布利酒店的主人。他随即给母亲打电报报喜:〃新世界已经找到,锡斯科可谓水深港阔,第一艘大船已在此下水。〃 
当晚,莫布利酒店全部客满,连希尔顿的床也让给客人住下了。随着莫布利酒店的经营成功,雄心勃勃的希尔顿又与人合伙买下了华斯缚的梅尔巴酒店、达拉斯的华尔道夫酒店。希尔顿的酒店业开始蒸蒸日上。但他并不满足,他决定要建造自己的新酒店。 
 
酒店王国的故事 
1925年8月4日,〃达拉斯希尔顿大饭店〃终于落成,举行了隆重的揭幕典礼。在阿比林、韦科、马林、普莱思维尤、圣安吉诺和拉伯克等地相继建起了希尔顿饭店。 
希尔顿的事业越做越大。他成立了希尔顿饭店公司,把所有的连锁店统一起来。他决心向更广阔的世界去扩展。 
1937年夏天,希尔顿看上了旧金山一家名为〃德雷克爵士〃的酒店。这家酒店有450个房间,高22层,还有一个价值数十万美金的豪华夜总会。老板正急于将这家酒店转让。希尔顿不失时机地筹集资金,在1938年1月将〃德雷克爵士〃饭店买了下来。1939年,他又买下了长堤的〃布雷克尔斯饭店〃。这几次成功的收购,希尔顿并没有满足,反而更加激发了他的野心。 
希尔顿又把目光瞄向当时世界上最大的饭店芝加哥的史蒂文斯大饭店。他特地在1939年年底亲自去调查了该饭店。它可谓饭店中的巨无霸,拥有3000个带卫生间的客房,宴会厅一次可接待8000位来宾。1945年,机会来了,希尔顿与史蒂文斯饭店老板经过几个回合的讨价还价,终于以150万美元买下了这家饭店。不久,他又以1940万美元的巨款买下芝加哥另一家最豪华的饭店帕尔默饭店。 
永不满足的希尔顿又把下一个目标盯向了被誉为〃世界酒店皇后〃的华尔道夫大饭店。这家饭店座落于纽约巴克塔尼大街,共有43层,2000多个房间,曾接待过世界上许多国家的国王、王子、皇后、政府首脑和百万富豪,堪称世界上最豪华、最著名的饭店。早在三十年代初,希尔顿第一次在报刊上看到这座刚落成的宏伟壮观的大饭店照片时,就为之倾倒。他发誓一定要将这梦寐以求的理想之物弄到手。经过前后近二十年的努力,希尔顿终于如愿以偿。1949年,这家饭店终于属于他所有了。 
1954年10月。希尔顿创造了他一生中最辉煌的一页,用11亿美元的巨资买下了有〃世界酒店皇帝〃美称的〃斯塔特拉酒店系列〃,这是一个拥有10家一流饭店的连锁酒店。这是酒店业历史上最大的一次兼并,也是当时世界上耗资最大的一宗不动产买卖。 
经过不懈奋斗希尔顿终于实现了他登上美国酒店业大王的宝座。他没有止步,而是放眼世界酒店事业,成立了国际希尔顿酒店有限公司,将他的酒店王国扩展到世界各地。在马德里、伊斯坦布尔、哈瓦那、波多黎各、柏林、蒙特利尔、开罗、东京、伦敦、罗马、雅典、香港、曼谷……一座座希尔顿饭店巍然耸立。〃希尔顿〃已遍布全球,除南极之外,几乎各地都有。希尔顿的事业跃上了新的巅峰,成了世界酒店之王。 
〃你必须怀有梦想。〃这位闻名世界的〃酒店业大王〃在晚年的自传中,揭开了他成功的奥秘:〃我认为,完成大事业的先导是伟大的梦想〃 
7条金科玉律打造全球酒店楷模 
希尔顿酒店在现在女继承人今年23岁的帕利斯·希尔顿的掌管下,仍在健康发展。 
与美国本土相比,希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低,但在国际者眼里,希尔顿却是首选,这主要是由于其独特的选址战略:在世界各大国际机场和各大城市的中心地带、金融商务区,都可以看到希尔顿酒店的身影。而无论在哪里的希尔顿酒店都会让顾客有〃似曾相识〃的感觉,比如房间的设置都会被划分为办公区、放松区和盥洗区等。 
希尔顿每年有很多创新产品。专为商旅人士定做的〃希尔顿会议室〃,被媒体称为〃艺术级〃的会议设施。同时,为了提高旅客忠诚度,希尔顿还发起了一个奖励活动,凡入住希尔顿的旅客均可赢得积分,以及50多个航空公司的飞行旅程积分。2004年,希尔顿还打出了〃消闲〃的口号,添置了一些叫做〃希尔顿休息间〃的房间。这种新型房间试图营造这样的环境:旅客可以在其中恢复体力和精神。在广阔的空间中,可调光的设备或明或暗,空气中散发着新鲜的水果味道和花香,有助于旅客从一天中的繁忙中彻底放松,得到最好的休息。现在,连对酒店工作人员的服装要求也大为放松,员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。 
希尔顿酒店被评为〃全球最佳连锁店〃已经不是第一次了,在众多独立调查中,希尔顿都被看作最好的酒店品牌之一。历经85年的风雨,〃希尔顿〃如今几乎已经成为连锁酒店的代名词。在伊斯坦布尔、马德里、波多黎各、哈瓦那、柏林、蒙特利尔、开罗、伦敦、东京、罗马、雅典、曼谷……除南极之外,〃希尔顿〃已经遍布全球。 
希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是〃为我们的顾客提供最好的住宿和服务〃。希尔顿的品牌名称已经成为〃出色〃的代名词了。 
康拉德·希尔顿在老年时撰写了一本自传《欢迎惠顾》,总结了自己一生经营酒店的经历、经验与教训,其中包括酒店管理的七条金科玉律: 
1酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要; 
2预测要准确; 
3大量采购; 
4挖金子:把饭店的每一寸土地都变成盈利空间; 
5为保证酒店的服务质量标准,并不断地提高服务质量,要特别注意培养人才; 
6加强推销,重视市场调研,应特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销; 
7酒店之间互相帮助预定客房。 
具体说来,希尔顿饭店的成功得益于其全面创新的管理模式,他们体现在以下几个方面: 
1细分目标市场,提供多样化的产品; 
2高标准的服务质量监控; 
3严格控制成本费用; 
4以人为本的员工管理战略; 
5积极全面地开展市场营销活动; 
6利用新技术。 
2004年12月上旬帕利斯·希尔顿以前一直以拥有一头金黄色的披肩长发而自鸣得意,金发碧眼的美女也似乎成了她的一个代名词,但可能是因为也看腻了自己一成不变的发型,同时也在尝试以新形象示人,近日帕利斯将她的长发染成了黑色,仅在头顶和发梢部分漂染了些许红色,使得头发看起来既黑又亮。 
据新浪网报道,自xing爱录像带事件去年发生以来,跨国酒店希尔顿集团的继承人之一帕里斯·希尔顿就一直是众多国际娱乐媒体追
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