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理论指导
说话是一门艺术，不掌握技巧，没有分寸，就会惹来不必要的麻烦，不仅伤害自己，也会伤害别人。相反，如果掌握了一定的技巧，就会福从口入。
西方有位哲人说过：“有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是讲话令人喜悦的能力。”可见，掌握语言的技巧是多么的重要。
纵观古今中外，凡是有作为的人，都把语言表达作为必备的修养之一，如雄辩家西塞罗、美国总统林肯等。
有一位很优秀的食品销售人员，他是一个非常善于说话的人。一般的销售员都是用“我们又生产出一些新产品”来开始自己的销售谈话，但他却意识到这样做效果并不好。
他总是这样对顾客说：“如果有一笔生意能为你带来1200元的利润，你有兴趣吗？”
“我当然感兴趣了，你说吧！”谁不想赚钱啊，因此大多数人都会这么回答。
“今年秋天，香料和食品罐头的价格最起码上涨20％。我已经算好了，今年你能售出多少香料和食品罐头，我告诉你……”销售员继续说道。然后，他会把一些数据写了下来。
我们可以看到，这个食品销售员掌握了一些与人交谈的技巧，从对方感兴趣的角度开始谈话。可以毫不夸张地说，一个人只有掌握了语言的技巧，才可以在与人打交道的时候占领先机，从而福从口入。
第32天 有才华还需有口才
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职场中，纵使你满腹才华，如果表达不出来，你的才华也只能展示出一点点；能说会表达，你的才华才能得到充分的展示。
理论指导
有的人才华横溢却总是无法找到称心如意的工作，而有的人虽然才华不是特别出众，却总能进入一些著名的大公司。究其原因，就是说话水平不一样。在企业，说话水平是衡量一个人是否优秀的重要标尺。每个企业在招聘人才时，都要进行面试。在日本，一些著名的大公司在进行面试时，专门针对说话水平制定了若干不予录用的条文。大致有以下几条：
1．应聘者声如蚊子的，不予录用；
2．说话时跑题的，不予录用；
3．回答问题时不干脆利落的，不予录用；
4．说话缺乏生气的，不予录用；
5．说话不知所云的，不予录用。
从日本企业的这些规定中，我们可以看到这样一个事实：说话与事业的关系极其密切，它是胜任本职工作最关键的条件之一。
可能你会感到不服、委屈，可是没有办法，世界上本来就没有绝对的公平可言。这就好像一个漂亮的女人，注定会比一个相貌丑陋的女人赢得更多的关注一样。不过，貌丑的人可以通过整容来使自己变美，口才差的人也可以通过一定的锻炼，提高说话的水平。
俗话说：“知识就是财富，口才就是资本。”一个连话都说不清的人，怎么能让别人明白你的意思，领导又怎么能放心把工作交给你呢？说话水平高，你的才干和你的良好形象才能得以充分展现，让领导加深对你的了解，信任你，提拔你到重要的岗位上，从而在事业上取得成就。
第33天 做一个善解人意的倾听者
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善于倾听是有效沟通过程中最强有力的一环。
理论指导
能让谈话顺利进行下去的，并不是那些只会说话的人，而是那些既会说又懂得倾听的人。
对于善于倾听的人，任何心中有话要说的人，都会将其视为知心朋友。因为无论是谁，都希望在自己说话时，有旁人在细心聆听。也许你也碰到过这种情形：自己正在和人说话，可是突然发现对方根本没在听，这时，你也许会问：“你有没有在听我说话？”
懂得倾听的人为什么比善于言辞的人少呢？原因多半是当你研究言谈技巧时，总是把重点放在说话上，而不是聆听上。另一个原因则是，说话的确比倾听要容易得多。
有研究显示，因为说话比倾听的速度慢，所以听要比说难。人每分钟能说135个字左右，但是思考的速度，却至少要快四倍。换言之，在一定的时间里，对方能说100个字，你却能听400个字。显然，这样一来你就有许多空余时间来胡思乱想，而这也就是问题发生的原因所在。
有人说，能够安静、认真地听他人说话，其实是一件很不容易的事。的确如此，耐心倾听他人说话，并不是被动的行为，而是要付出不少心力的，并要具备足够的自制能力。此外，倾听他人说话还是有责任心、有修养的表现。
人与人之间的交往离不开沟通，沟通不仅能帮助你解决难题，创造新想法，发现新方向，而且还能让你不再感到孤单，变得自信、开朗，受到他人的重视与欣赏。
当你学会了如何倾听他人说话，就会觉得听他人说话有趣多了。你听得越多、听得越清楚，就越能深入地了解别人的所思所想。
要想做到这一点，你必须心甘情愿地倾听别人说话，因为这不是让他人的声音进入自己耳朵这么简单的事情。也就是说，在谈话过程中，你必须主动、机敏，克服一些不良的倾听习惯。比方说你不能只愿意听你希望听到的，或者是常常分心。此外，在倾听他人说话时，你要主动接受对方所说的内容。做到了以上几点，你才能真正听懂对方的话，明白话中的深意，使沟通进程更顺畅。
第34天 无声的沉默有时胜过有声的说服
核心提示
沉默有时比任何说服技巧都管用。
理论指导
沉默也是一种表达，而且，无声的沉默有时胜过有声的说服。
爱迪生在发明了自动发报机后，就打算卖掉这项发明及制造技术，以便有资金建造一个实验室。因为并不熟悉市场行情，根本不知道该项发明到底能卖多少钱，爱迪生就和夫人玛丽商量。
但玛丽在这方面知道的并不比爱迪生多，也不清楚这项发明成果究竟能卖多少钱。两个人都很发愁，不知如何向别人报价。最后，玛丽一咬牙，说：“就要两万美元吧，你想想看，一个实验室建造下来，至少也要这么多钱呢。”爱迪生就说：“两万？要得太多了吧。”玛丽见爱迪生一副犹豫不决的样子，就说：“要不然，我们在卖的时候先套套买家的口气，让他先开个价，然后再做决定。”
当时爱迪生虽然说不上是家喻户晓，但也已经是小有名气了。一位美国商人在听说爱迪生打算卖掉刚发明的自动发报机制造技术后，就主动上门询问需要多少钱。因为爱迪生一直认为要两万美元太高了，感到不好意思开口，于是就一直沉默不语。
商人催问了好几次，爱迪生始终都不好意思说出口。最后商人终于忍不住了，就说：“我先给你开个价吧，10万美元，你看怎么样？”
商人的报价让爱迪生大喜过望，这个价格真是太出乎他的意料了，于是他毫不犹豫地当场和商人拍板成交。后来，爱迪生对妻子开玩笑说：“真没想到我晚说了一会儿话就赚了8万美元。”
是啊，有太多太多的人不愿意在说服别人时保持一定的沉默，不愿意让对方把要说的内容说完。但事实上，在人生的很多关口，比如面对一个激烈的争论场面，或者面对一个强词夺理的上司等，沉默虽然不会创造8万美元，但它会让你看到前程和退路，沉默可以给自己和对方都留有余地，甚至在危急时刻力挽狂澜。
总之，沉默是一种力量，沉默有时比任何说服技巧都管用，在适当的时候保持沉默，你就会收获意想不到的惊喜。
第35天 沟通是一切成功的基石
核心提示
沟通是人们必须具备的职业技能之一，它通常被认为是其他所有职业技能的基础。
理论指导
专家认为，一个人需要具备3项基本技能：沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。
沟通是人们必须具备的职业技能之一，它被认为是所有职业技能的基础。关于沟通能力的重要性，美国金融家、总统顾问伯纳德·巴鲁克曾经说过：“表达思想的能力和所要表达的思想内容同等重要。”美国加州参议员黛安·范斯坦也指出：“一个人的领导才能，90％体现在他与人沟通的能力上。”
能够与周围人进行充分交流并使他们理解自己的意思，这就是具有沟通能力的表现。往往事情越糟糕时，人们越需要加强与他人之间的交流和沟通。沟通是一种能力，也常常被人们称之为一种艺术，能否掌握这门艺术对于一个人的成功具有重大影响，沟通的意义远比人们想像的重要得多。
也许有些人已经注意到了沟通的重要意义，但他们却忽视了沟通技能的训练，以至于在自己迫切需要与他人沟通的时候出现了尴尬局面。
沟通能力是一切成功的基石，个人如此，团队也是如此。沟通是团队领导了解团队成员所思所想，从而采取相应解决办法的最直接手段。良好的沟通，能使信息畅通地传递，促使领导者快速作出决定，促使员工保持较高的工作效率。因此，有效的沟通是使公司成为一个高效、透明的优秀团队的前提条件。
第36天 不要让口吃耽误了你的前途
核心提示
大多数人都不是生来就有好口才的，好口才大多是后天练就的。只要按照科学的方法去训练，就能拥有好的口才。
理论指导
你是否经常会遇到这样的窘境：脑海里要说的内容已经有了，可说起话来却结结巴巴，非常不顺畅。这是为什么呢？原因是这些内容从想像到说出口有一个转变的过程，你要想说得流畅，除了思路要清晰，还需要刻苦的训练。
训练口才需要掌握科学的方法，而所谓科学的方法，其实也就是观察、学习与模仿。
一切技能、知识的学习，都是从这三个方面开始的，口才自然也是如此。
为了练就好口才，林肯曾经徒步到30公里之外的一个法院去听律师的辩护，观察他们怎样论辩，怎样做手势，他一边倾听，一边模仿，学着他的样子，对着树林和成片的玉米地反复地练习。
很少有人生来就是口若悬河的，好口才大多是后天练成的。例如，很多人原本表达能力并不好，说话结结巴巴、前后脱节等，可是，他们经过口�