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嚷说：“你为啥不换？为啥不换？我就要那一种！咋？！……”开初，那站在柜
台里的女营业员耐着性子解释说：“你看，就几块钱的东西，你已经换了五次了。
你换一次又一次，一会儿这不行，一会儿那不行，你说，多一块少一块有啥
呢？“
那中年人嚷嚷说：“一块钱怎么了？一块钱买四个馒头！咋不能换？为啥不
能换？
让你们领导来！我胡跃进还就不怕这个！咋，我算来算去，这个多一块七，
那个、那个差了九毛八，少九毛八就凑不够数了，我为啥不能凑个整数，我就100
！我凑够100咋了？咋，我看你就是狗眼看人低！“那女营业听他骂人，就回道：”
你，你骂人？你才狗眼看人低呢？！“于是，两人一句一句地开始对骂：”
你狗眼看人低！“”你，你狗眼看人低！“……
任秋风看了一会儿，终于走上前去，轻轻地拍了那人一下，尔后，他弯下腰
去，郑重地给那人深深地鞠了一躬，说：“对不起，对不起了。”
那人吓了一跳，忙往后退了一步，说：“我我我……？”
任秋风对那个女营业员说：“给顾客道歉。”
女营业员小孙脸一下红了，她嘴里嘟哝说：“他，他骂人……”
任秋风很严厉地重复说：“你没听见么？给客人道歉。”
小孙眼里的泪下来了……
任秋风没再说什么，他招了一下手，让值班经理过来，说：“给客人换，无
论他换什么，都要给他换。一直到客人满意为止。”尔后，他对那流泪的女营业
员说：“你来一下。”
那中年人愣了，忙说：“我也有错，我也有错。”
任秋风说：“没事。我们有制度，让她给你换。对不起了，我再一次给你道
歉。”
在二楼的值班经理室里，任秋风对营业员小孙说：“你违犯了规定，你知道
么？”
小孙刚刚结婚不久，在家里是被丈夫捧着的，从没受过这样的气，她很委屈
地说：“他骂人，他先骂人……”
任秋风说：“我们这里讲的是微笑服务，首先，你没有微笑……”
小孙说：“他骂我，我还要对他微笑，那有这样的道理？”
任秋风说：“本商场就是这样的道理。他骂你，你微笑，这表明了你的气度，
人格上并不低下。”
小孙不服，嘴里嘟哝说：“我是来上班的，不是来当奴隶的。”
任秋风说：“说的好。那你把服装脱下来，回家去吧。”
小孙怔了片刻，忿然地脱下服装，呜呜地哭着走了。
很快，营业员小孙被辞退的消息立刻传遍了整个商场。当天晚上，在全体职
工的大会上，任秋风又一次严厉地强调说：“在我们这里，顾客就是上帝！是真
正意义上的上帝，不是说说就算了。我再说一遍，面对上帝，我们就是要骂不还
口，打不还手！如果有那位做不到，你就趁早回家去吧。”
会场上一片肃然。
四
八月一日，当那架飞机出现在商场上空的时候，一个城都沸腾了。
上午10点，天空中传来一阵轰鸣声，那架直升飞机象一只巨型的大鸟出现在
十字路口的上空。飞机在空中盘旋着，先是围着商场上空转了三个大圈，突然，
在飞行中，它依次抛出了十个巨大的汽球，每个汽球上都挂着一条金红色的飘带，
飘带上有“金色阳光，有奖销售”的字样……十个汽球，一字排开，随风飘荡，
就象是晴天白日里在天空中挂上了一个个火红的灯笼！尔后，飞机在盘旋中再次
下降，等降到可以清楚地看见飞机上有人在动的时候，只听“哗”地一声，就是
一天的花红柳绿，一天的风华雪月，一天的五彩缤纷……太阳被遮住了，就觉得
红腾腾、黄橙橙、蓝莹莹、哗啦啦的东西扬扬洒洒地从天上落下来。
这一天，在这座城市里，几乎是万人空巷。人们全涌到这里来了，整个十字
路口成了一个密不透风的人肉工场。人挤人，人扛人，人摞人（有大人驼着孩子
的，有把孩子举到头顶上的，有把自行车绑靠在电杆上一摞挤四五个人的，还有
干脆站在汽车顶上的），在长达四个小时的时间里，这个位于市中心的、四通八
达的十字路口，完完全全地被堵死了！
刹时间，这里就象是文化大革命时期的天安门广场，虽然没有人高呼“万岁”，
却也是群情激荡，人声鼎沸。人们一个个踮着脚跟、高昂着脖子，就象是葵花的
海洋！那葵花是安了轴承的，所有的“盘儿”都在随飞机飞行的轨迹不停地转动。
当奖券铺天盖地撒下来的时候，先是有千万支手臂伸出去，就象是游泳大赛
似的，形成了一浪一浪的手臂冲击波，跌倒了再爬起来，勇往直前；紧接着又象
是短跑大赛，一个个头拱着地、屁股朝天，成了一窝一窝、没了头序的、撕咬中
的乱蜂……哄抢声、抓挠声、撕打声不绝于耳。
在这个三角地带，能不为这盛况所动的，只有三个人。一个是任秋风，一个
是邹志刚，一个是徐玉英。
徐玉英站在“东方商厦”的楼顶上，手里拿一高倍数望远镜，神色肃然地朝
广场上的人群望着……望了一会儿，她又把镜头对准了“金色阳光”；片刻，再
移到“万花商场”……望着望着，她心里不由地叹了口气：三家相邻，都是干商
业的，怎么就不如人家呢？往下再看，她开始转动望远镜上那个调整焦距的小轮
子，调着调着，她就看见那个人了——“万花商场”的邹志刚，邹总。这会儿，
他也在楼顶上站着，手里竟然也拿着一个高倍望远镜……那么，他一定也看到自
己了。
于是，徐玉英拿出手机，拨通了邹志刚的电话：“邹总，我是老徐呀，老徐！
——看到了么，形势不妙啊？“
邹志刚站在“万花”的楼顶上，一边往远处看，一边对着手机说：“噢噢，
看到了，我看到了。大姐，你的意思？”
徐玉英感慨地说：“我服了。我是服了。咱降了10％ ，整整一个月，也没把
人家怎么着……可人家一个创意，就把咱们打败了。不服不行啊！”
邹志刚对着手机沉默了一会儿，说：“大姐，你要这样说……咱还有继续降
的必要么？”
徐玉英想了一想，说：“我看，打住吧。就此打住。你说呢？其实，到了这
份上，降不降都一样。你注意了没有，他这个创意，顶多也就花费5％，比咱降10％
，可强的太多了！”
邹志刚默默地说：“他把咱的‘猴’牵了……”
徐玉英说：“是呀，‘猴儿’都牵了，留个空场子，有啥用呢？”
邹志刚的脸色很不好看，他对着手机说：“你要说收手，咱就收手。这事也
不是我一个人定的，那时候……”
徐玉英说：“老邹，你看，你别生气嘛，这事我也有责任。咱不如人家，向
人家好好学习……这样，今晚我做东，请任总吃个饭，到时候，咱跟人家好好讨
教讨教。”
邹志刚听了，脸上的腮帮子慢慢鼓起来了，他顿了一下，才说：“吃饭，我
就不去了吧？……”说着，啪一下，把手机关了。
徐玉英对着手机喊了几声：“老邹，老邹，你听我说么……”见对方把手机
关了，就说：“这个老邹，怎么鸡肠小肚的？明明不如人家么——怕投降？！”
徐玉英是个爽快人，她又拿起望远镜，在“金色阳光”的楼顶上扫到了任秋
风，她看见他站在那里，竟然是不动声色，如此沉得住气。她对这个人是不得不
佩服了。按说，人家原来并不是干这一行的，可出手不凡！……这么想着，徐玉
英接着就给他打了一个电话。她说：“任总，我是东方商厦的老徐，对。我看见
你了。——干的漂亮！真的，我服。我这人就这样，不打不成交！……这样，要
是赏光的话，晚上一块吃个饭，我好好向你讨教讨教。”
任秋风站在楼顶的边缘处，向远处招了招手，对着手机说：“徐总，你是商
界的内行，我应该向你好好学习才是。我说的是真心话……这样，你定地方，我
请你。”
三个商场的老总，都在各自商场的楼顶上站着，当他们手里的望远镜扫到对
方的时候，那神色却是很不一样的。
午时，“金色阳光”商场内外的喧闹已达到了白热化的程度，第一个奖项已
经开出来了。大喇叭里一声声喊着：06745821！06745821！06745821，中奖了！
你中奖了！请奖券是06745821的到台上来！请奖券是06745821的上台领奖！
……
在簇动的人头中，在汪洋一般的羡慕眼神里，有一穿圆领白汗衫的中年人，
一窜一窜地从人群中跳出来，举着手大声嚷嚷说：“中了，我中了！我中了！…”
于是，有一双双手把他的屁股托起来，一波一波地把他送到了台前，尔后他
晕乎乎地就站到台上去了。
在台上，有人立即把手里的麦克风对准了他：“请问你贵姓？”他说：“我
姓胡。”那人说：“吴？”他一脸的汗，不停地用手擦着，说：“胡，胡，古月
胡……”那人说：“噢，姓胡。叫什么名字？”他说：“胡跃进。”那人举着麦
克风说：“叫什么？大声点！”他说：“胡，胡跃进，胡跃进。”于是，那人举
着麦克风，大声说：“各位，胡先生，胡跃进先生，荣获了本次大奖的第一名，
让我们向他表示祝贺！……”接着，那人问：“胡先生，谈谈你的感想，你中奖
了，有何感想？”胡跃进又擦了一把汗，说：“头晕乎乎的。也没啥、感、感想
…”可是，片刻，他又说：“我得感谢那个姑娘，我跟她吵了一架，就就中奖了
……”那人赶忙把麦克风放在他嘴前：“你感谢谁�