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你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第13章

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囟钥突担骸澳呛冒桑一峋】旄系健!薄 ∪缓螅ツゲ洳涞鼗簧弦路媳始潜镜缒裕葑懦迪蚩突Ч究ァ瑿公司项目负责人一听客户这一要求,立即客气地加以拒绝,并谎称自己身体不舒服,难以满足客户的要求。下面的事态发展不用说,大家一定猜到哪家公司被客户相中了吧。对,就是A公司!虽然三家公司在规模、实力、产品性能、价格、服务承诺等硬指标上,不相上下,难分伯仲,但在软指标上却分出了高下。实际上,客户购买产品,尤其是上一套软件系统,项目成败与否,人的因素占了主导作用。如果项目负责人责任心不强,不能以客户为中心,不能视客户的需要为最大需要,不能满腔热诚地服务于客户。很难想像,当客户真的有困难,产品真的出现故障,需要帮助时,他能毫无怨言,第一时间赶到现场,为客户排忧解难。B公司与C公司在这方面显然做得不够好,与客户的要求还有一段距离,它们的出局没有什么可遗憾的。那么,这两家公司还有扳回败局的下一次吗?恐怕客户不会给它们第二次机会,也就是说,要挽回此客户,它们根本没有下一次!做不好,就该淘汰,就该品尝颗粒无收的滋味,客户就是用这种方法来教育企业的。“客户是选民,客户的钞票是选票”很好地诠释了个中道理。诺基亚与爱立信曾是一对势均力敌的死对头,诺基亚的热气球整天在斯德哥尔摩的上空盘旋,而爱立信则将自己的大名涂满了赫尔辛基的广告牌。  但因2000年爱立信公司出现的一系列重大问题,使这一竞争格局发生了急剧变化,诺基亚利用爱立信的错误,乘势从爱立信手中争夺用户,抢占市场,不仅巩固了其作为欧洲首屈一指科技公司的地位,还迅速提升了它在全球移动电话市场的占有率。许多时候,获胜是来自于对手的失误。对手失误越多,丢分越多,你获胜的机率就越大,当对手在关键的地方出现失误时,你获胜的机会就来了,打击对手的空挡,乘胜追击,就能将对手一举挫败,赢得胜利。反过来,为了保住自身的胜利,你必须时刻提醒自己“我绝对不能失败!”,唯有此,胜利才会真正指向你。奥格·曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》一书中,对人生的成败发出了这样的感叹:“高山滑雪是人与环境,以及时间的竞赛,当我看到输赢之间只差极短的时间时,我就不禁摇头,同情那输家。第一名的时间是1分37秒22,第二名则是1分37秒25,也就是说,冠军与平庸之间,只差0。03秒,连眨眼的功夫都不够!”现实就是如此残酷!或许那位选手过于紧张,枪声响起后,稍稍迟疑了0。03秒;或许那人求胜心切,快要抵达终点时,不慎摔倒而影响了比赛成绩;或许那人掉以轻心,认为这场比赛的冠军非他莫属,而未倾尽全力,使出最大能量……无论何种原因,无论他为这次比赛花费了多少时间和金钱,他现在只能屈居第二,只能躲在一旁暗自神伤,看着冠军享受掌声、鲜花和喝彩……对那位屈居后位的亚军而言,有没有下一次呢?也许有下一次,但下一次他一定比这一次做得更好吗?下一次他一定能赢得冠军吗?未必!因为指不定下一次比赛时,又有什么变故和难以预料的事件发生。何况下一次他的年龄大了,体能在下降,又有新的、更强大的对手出现,他未必能保持并提升原来的纪录。可见,寄希望于下一次,只是一种自欺欺人的心理安慰,根本不牢靠,也不可信。  “下一次”是个完全不确定的东西。即便目标和任务相同,你做事的水平和能力提高了,还有许多不确定和难以控制的因素会影响你顺利达成目标,譬如:时间——情境——工作伙伴——竞争对手——自我心境、状态——评判标准(指标)等,你又怎能确保下一次一定能做好,一定能达到预期目标?因此,把握每一次机会,做好当下每件事,才是至关重要的。如果总是想着还有下一次、再下一次,而对当下的工作漫不经心,得过且过,不以十二分的热诚,全力以赴,认真踏实地去完成,“下一次”永远只是自我安慰的阿Q之词。海军陆战队员的脑海中只有“这一次”,没有“下一次”!他们从来不敢抱着侥幸心理,掉以轻心,也不会天真地期望奇迹在下一次出现。他们清楚,没有这一次,就没有下一次,这一次不能获胜,就会死在敌人的枪炮和屠刀下,根本没有下一次可言。认真专注于这一次,把这一仗打好,把这一个山头拿下,才是当下最重要、最现实的任务,才能有下一阶段的胜利,以至最终的胜利。他们把每一次出征、每一项任务、每一个战役都看得极为重要,都看成是关乎生死存亡的大事,并将其视为生命中最后一件事,认真、热诚、毫不马虎地完成。查尔斯.史温道尔(Charles Swindoll)说:“态度比你的过去、教育、金钱、环境更重要;态度甚至比你的外表、天赋和技能也更重要,可以建立或毁灭一家公司。”其实,从一个人做事的态度和对胜败的看法,就可预测其成功的指数。大凡一流人才第一次出手就有赢的准备和打算,每次出手不是给自己练习的机会,而是完成使命必达的任务,他们每次亮相都如此精彩耀目、光芒四射;二流人才永远相信学校有义务教他,企业有责任栽培他,误认为每一次行动都是在实习,做错了可以重来,以至于在胜与败之间游移,失败多于胜利,唏嘘多于掌声;三流人才总盼望自己交好运,希望不努力就能吃到“天上掉下的馅饼”,以至于每次出手都是一个糟糕的表现,成功与之无缘。
  让每次出手成为精彩
  〔美〕帕夏
  不经历风雨,怎么见彩虹,没有艰苦的磨砺、锤炼和悉心的准备、计划,怎能使每一个亮相光彩耀人,赢得满堂喝彩;怎能使每一次出手精彩绝伦,赢得盆满钵满;怎能使每一个战役大获全胜,损失最低……在正式成为海军陆战队员的三个月新兵训练中,每个新兵都要接受极为严酷的“渐阻式”训练,譬如,用指关节做俯卧撑;做各种高难有危险的跳跃和攀岩;无数次长途跋涉地上下山行车,并在行进中一再复诵:“我要成为海军陆战队员”;在最后五十四小时没有睡眠的艰苦行动后,他们还要拼尽全力竞跑最后一百码……直到结训那天,他们才历尽艰辛从三个月的“妄想者”,进阶为一名正式的“海军陆战队员”。  在整个军旅生涯,每个海军陆战队员还要持续承受“求表现”的压力,它不会容许任何一个队员,包括军官、士官、二等兵进入安逸区。每个队员必须为晋升下一个军阶作准备,他们不能增加体重,不能依仗过去的表现,即使以前立过战功,有过杰出贡献,他们仍然要和年轻的可以当他们孩子的队员竞赛体能,如果跟不上速度,就只能退役。“不进,则退”的军旅文化在这里彰显无遗。残酷的训练锻造的不仅是人的意志和品格,还提高了人的抗击打能力和奋发图强的向上精神。令人遗憾的是,身处竞争环境异常激烈的现代企业,却很少让员工接受严格训练和严酷考验,员工在安逸舒适的办公间里,享受着企业提供的各种优厚待遇,却很少对企业的宅心仁厚表示感恩,反而认为是理所应当的。有些员工每日花大量时间上网聊天,打私人电话,却用零碎时间干工作,好像老板给他们工资,是请他们来干私活的。  遇到企业有什么重要项目,需要赶进度,加晚班,这些人的嘴巴会噘得老高,显出一副不情不愿的样子。难以想像,由这些充满情绪的员工构成的企业,业绩水平能好到哪儿去?由这些工作懒散,厌倦工作的员工提供的产品或服务,质量又能好到哪儿去?他们的每一次出手,每一个亮相能留下精彩,赢得喝彩吗?每个人都应该扪心自问:我每天用了多少时间在干本职工作?花了多少时间在考虑本部门或本企业的发展?我每天、每月、每年为企业创造的价值是多少?如果每个员工都这样去认真思考,都这样去反省自我,企业良好的绩效必然会显现出来;如果每个员工尽可能减少上班干私活的时间,尽可能克制这种不良习惯和毛病,把更多的时间和精力专注于本职工作,工作效率必将大大提高,出错率则会大大缩减。  一家网络公司准备召开一个新产品发布会,届时除了公司总裁和相关负责人发言外,公司还特意从海外邀请了一位该行业的专家,作一个十分钟的致辞。在开会前半小时,那位专家躲在另一间安静的房子里,拿出自己准备的演讲稿,认真地背诵起来。其认真劲绝不像是出席一个新品发布会,更像参加一场盛大的演出;绝不像是作一个十分钟的致辞,更像是开一个专场报告会;绝不像是一个身经百战,见多识广的专家,更像一个初出茅芦的新手。那场十分钟的致辞,自然是精彩绝妙,赢得了在场观众的阵阵掌声。当有人问他为何对一个十分钟的致辞,如此看重,如此小心准备时,那位专家绽放出孩子般的笑容,答道:“虽然每年我都要在世界各地出席许多场各式各样的会议,但每一次演讲对我来说都像第一次,每次上台我都会诚惶诚恐,如临深渊,深怕自己哪一句话说得不够水准,哪一个词用得不够精确,哪一个肢体语言不到位,哪一个方面出现纰漏,因此,我始终坚持用自己写的讲稿,并提前很长一段时间做准备……”正是这种精进认真的态度,使其在每一个场合,每一个让其发挥的舞台上,都秀出了与众不同的魅力!都展现了其光彩照人的一面!正所谓“想要人前显贵,必须背后吃苦”,一个不愿付出努力,不愿付出艰辛劳动,不懂得认真对待每一次机会的人,是不可能有什么出色表现的。  即便哪天走了狗屎运,抓到了一个大好机会,也会因其一贯散漫的作风和不认真的工作态度,把事情搞
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