你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第3章

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　　〔美〕帕夏
　　2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问及：“您在任CEO时，与美国思科、微软、戴尔等公司CEO们相比有何不同？”韦尔奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差异点，你提到的这些公司都是希望在市场上胜出的，而且他们都获得了巨大成功，他们每个CEO都希望他们的员工胜出，所有的员工从某种意义上来说也取得很大的成功。尽管我们每一位首席执行官都有不同的风格，不同的方法和不同的手段，但大家的目标是一致的，就是要胜利，所以最好的事情就是胜利！”这就是成功企业与失败企业最大的不同。成功企业的领袖均无法接受失败，永远把赢得胜利看成是最重要、最首要的任务，是没有任何理由和借口推卸的责任，是公司至上而下每一个人，哪怕是前台小姐都必须齐心协力达成的目标。千万不要轻看了前台小姐的工作，前台小姐是企业对外的窗口，她的工作态度、她的行为举止，会在不同程度上折射出公司的管理状况和员工素质，从而影响公司的对外形象。　　倘若前台小姐工作散漫，总机电话总是无人接听，或接听迟滞，客户会怎样想像这家公司？又倘若前台小姐态度冷漠，语调冰冷，客户会作何感受？会不会将该公司与素质低下相连？再倘若前台小姐工作欠缺主动性和责任心，经常把电话接错，或将客户一次重要的服务请求忘了转告给销售部，不仅丢失了一次销售机会，还怠慢了客户，公司将遭受多大损失？显然，只有岗位的不同，没有责任心的不同。每一个岗位、每一项工作、每一个任务，对企业都是极为重要，是工作链上不可或缺的一环。　　在每一个节点上的闪失和错误，对企业的影响都不可小视，因为错误有“叠加和后发效应”，指不定哪天的一个小过失，经过一段时间，突然爆发为一场巨大的灾难。假若一件产品在设计初期出现了一些小纰漏，却未予重视和更正，而是任其进入生产环节，大批量生产，并推向市场，最后交付到顾客手中。当众多顾客在使用中都发现产品问题时，后果是不堪设想的，不仅在顾客心目中对该公司留下对消费者不负责任，生产劣质产品的坏印象，使其品牌形象变恶。如果不能及时有效地扭转这一局面，还会在未来很长一段时间影响该企业其他优质产品的销售，从而使其陷入市场和财务的双重困境中。可见，轻易将产品设计上的一个小纰漏，一个小细节的错误放过的话，产品进入市场后，错误不是消失了，而是被放大为一个大麻烦、大缺憾，甚至是大灾难。不仅于此，收拾这个烂摊子，企业所要花费的成本、时间和人工，将远远大于当初返工的耗费。无论从事什么工作，在什么岗位上，每个员工都必须尽心竭力为达成目标而努力，都必须尽职尽责为胜利而付出。　　只有每个员工凝成一股绳，形成向上合力，并始终铭记“你绝对不能失败！”，才能使企业赢得胜利，并从胜利走向胜利。成功领袖绝不接受任何妥协，哪怕是在极为困难的时候，他们照样有着高昂的斗志，并不断激励人们奋勇前进。1940年夏天，欧洲大部分领土已落入德国掌控中。英国首相丘吉尔面对纳粹的恐吓，拒绝屈膝妥协，他一次又一次重振英国人民的士气。在一次演说中，他慷慨激昂地说：我们面前是一项生死存亡的考验，前面将有一段漫长的岁月，我们必须艰辛地挣扎苦斗。你们如果问，我们的策略是什么？我的回答是：我们要站起来向敌人反击，在海上、陆地与天空，我们都要尽上帝所赐的全部力量，抗拒那邪恶的独裁政权，击垮人类犯罪史上最黑暗、可悲的暴政，这就是我们的政策。　　你们如果问，我们的目标是什么？我用一句话回答：赢得胜利！不惜任何代价，不管面对多少恐怖，我们就是要打胜仗！不管这条路有多长、多难。因为如果不能得胜，我们就只有灭亡。失败企业则不然，它们在胜与败之间游动，希望退而求其次地找到第三条路。他们尽管也强调胜利，也让员工去争取胜利，但管理者在说这番话的时候，心里并没底，像是在自欺欺人，在言语和行动上均未表现出“不达目标，绝不罢休”的执著信念和强韧意志，却好像在喃喃自语：“各位再加把劲，试试吧”，以至于员工并不把管理者的“战前动员”当一回事，因为这些话早已是老生常谈，他们的耳朵早就听出茧子了，激励的边际效用几乎降为零。这些员工面对管理者的鼓噪，表现得极为平静或倦怠，心想：“即便失败了又怎样？对我们个人的影响似乎并不大，再说，失败已不是第一次了，再失败一次也无妨。”　　这些企业视失败为家常便饭，致使他们总是吃败仗，向失败的深渊越滑越深；成功企业始终牢记“我绝对不能失败！”并全力以赴去寻找致胜之道，不断克服障碍，战胜困难，最终取得一个又一个胜利，走向一个又一个成功。
　　“不能失败”是信念
　　〔美〕帕夏
　　“你绝对不能失败！”绝非一句口号，而是植根于内心的一种信念和品质；是百折不挠，始终坚守的一个信条；是在任何情境，遭遇任何打击，决不言败的韧性；是必须实实在在，毫不含糊贯彻落实的行动；是一个组织中没有任何东西可以替代的致胜文化。　海军陆战队司令官的这句话并不是装腔作势，随便说说而已，而是经过再三斟酌，千锤百炼，得到战场检验的至真之言。你绝对不能失败！既承认通往胜利的征程崎岖坎坷，危机四伏，随时有遭遇挫败的风险和可能性，更强调避免这种危险的必要性和重要性。因为失败造成的损失是巨大沉重的，是难以弥合的。海军陆战队若在捍卫国家的行动上失败，其惨烈后果将使个人的生死变得无足轻重，而国家荣誉、民族安危才是最重要的。　　此外，每一次失败都会或多或少地在当事者头脑中留下失败的阴影，随着失败次数的增加和升级，这块阴影会扩散变大，挫败、消极的情绪会愈演愈烈，甚至波及到组织中每一个成员身上，最终使组织掉入无以自拔的失败怪圈中。显然，不能失败不仅是军队必须坚守的信条，同样也是关乎所有组织和企业生死存亡的大事，决不能掉以轻心，更不能嗤之以鼻。美国一家大型企业在进行ERP（企业资源计划）系统改造时，业务部门并未引起高度重视，更未给予工作上的积极配合与支持，使流程设计的优化根本无法深入。　　长此下去，不仅会使系统瘫痪，还会导致项目投资失败，甚至危及该企业的整体运营。最后，企业总裁维吉尔先生不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERP以保全个人利益的阴暗心理。在一次企业高层会议上，维吉尔先生斩钉截铁地说：“ERP关系到企业未来发展，每个部门、每个人员都必须全力配合，搞砸了，大家日子都不好过，我首先要追究乔治亚（该公司副总裁）的责任。”乔治亚当即站起来表态：“做不好，我下台，不过下台前我先要把胡安和史迪文拿下！”该企业管理者不能失败的决心，震动了全体员工，让所有员工不敢消极怠工，不敢唱与企业价值观背道而驰的反调。因为谁捣蛋，谁就要受到处罚；谁做不好，谁就要下台滚蛋，这是没有任何商量和通融余地的。　　20世纪70年代，英特尔和摩托罗拉旗鼓相当，英特尔公司认识到，如果这种局面继续下去，不仅获取的利润会越来越少，还会失去许多盈利机会。基于此，安迪·克鲁夫提出了“征服行动”计划。“征服行动”的目标是在两年内得到500项新的竞争优势，这在当时看来简直是一项不可能实现的目标。诚然，制定不可能实现的目标并不困难，难得的是，真正贯彻执行和落实这个目标。为此，安迪·克鲁夫不仅进行了细致周详的筹划，成立了一个特别指挥部，还在公司上下发起了总动员令。在全体员工的共同努力下，至1980年，英特尔公司得到了2500个竞争优势，其产品成为无所不在的大众产品，每一季度这些产品都会被几百种新设备使用，产品的广泛应用和客户认同，确立了英特尔的市场地位。为何一项原本不可能实现的目标实现了？此中秘诀就是，管理者对这一目标的坚定执著！他们不是随便说说，也不是制定一个宏伟计划便束之高阁，更不是做完“动员令”后任其发展，而是让所有员工清楚地感觉到管理者对实现目标的坚定信念与决心，使他们不敢有任何怀疑和懈怠，同时，不断激发每个员工成功的强烈欲望，营造出以团队获胜为荣的企业文化，使每个员工在目标的激励与感召下，积极进取、不断突破和创新。一位企业高层管理者说：“一个企业搞不好，一把手负有不可推卸的责任。”由此推展开来，管理者对目标的信念，对成败的态度，以及向员工发出的信号，是决定一个项目、一个计划、一次战略行动成败与否的关键。如果管理者自己在内心打鼓，自己对成功与否表示怀疑，不能亲力亲为加入到执行中，而是大搞官僚主义，躲在宽敞的办公室里，打几个电话或找几名员工来了解项目进展，无异于隔靴搔痒，是无法激励员工，并让他们振奋精神，全力投身到工作中去的。　　可以相信，“你绝对不能失败！”从海军陆战队司令口中说出的时候，他心里比哪一名士兵都清楚，它的分量有多重，并且比哪一名士兵都更坚信，这是赢得胜利必须具有的信念，同时，对胜与败、生与死，只有一种选择和结果，他也深信不疑。否则，胜利无从谈起！企业就像一艘在海上航行的大船，随时可能遭遇狂风巨浪的拍打，稍有不慎，还可能撞上移动冰山、暗礁或其他船只。　　如果因为风险无处不在就停航，那是胆小鬼的表现，胜利永远与之无缘；如果无视风险存在，莽撞行事，