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“说起来都是一套一套的。不要等实战的时候，就没招了。我们趁热打铁，总结一下。”赵老师走到黑板前，与学员们进行了一番总结──
做一个“与时俱进”的王婆
1．自己不夸自己，阎王都不依你！
2．不要害怕撒一个小谎──顾客正期待着呢！
3．不要说没影儿的话！──如果要说，找一点影儿吧！
4．把缺点夸成特点，把特点夸成优点，把优点夸成亮点！
5．厂家的承诺有多大，顾客的信心就有多大！
6．厂家的承诺越坚决，顾客的行动越快捷！
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第6课 小小的谎言是善意的“欺骗”（4）（1）
“营销人要与时俱进，做现代王婆！”赵老师又呷了一口酸辣汤，进一步启发大家。
“听这个意思，好像谎言重复一千遍，就成了真理？”范总一字一句地问。
“错！”赵老师坚决地否定。
范总以为赵老师要改变立场，没想到接下来听到的是：“重复一千遍，那得费多大工夫？花多少钱？这是一个优秀的营销人的做法吗？我统计过，按目前的行情，你只要说上七次，消费者就相信你的话了，说多了是浪费。”
“有这么精确吗？”范总迟疑地问。
“不信你回去试。我是试过的。”赵老师的脸上露出得意的神色。
Tom？李：“我担心的是，尽管我们的谎言是善意的，但万一兑不了现，被揭穿了，岂不是没法收场？”
“你的问题很好！这就是我今天要告诉你们的秘密。”赵老师又拿起粉笔，在黑板上写下两行字──
“谎言”无法兑现 纯属杞人忧天
“万一万一，万分之一！”赵老师解释说，“就算这一个失败了，但九千九百九十九个是成功的，这样的事你做不做？就算失败的概率是千分之一、百分之一、十分之一，也值得呀，对不对？赌的是概率！根据我的经验，善意的谎言被戳穿的概率，最多也只有万分之二。”
学员们连连点头。
“知道为什么这么低吗？”
没有人能回答。
投影幕布又上打出一个页面──
“善意谎言”的三重保护伞
1．绝大部分真实情况，顾客是不知道的；
2．即使有的顾客知道了，大部分是不愿意告诉别人的；
3．即使顾客告诉别人，大部分是传不远的。
刘三：“俗话说，‘隔行如隔山’！这么多产品，中间包含了大量的专业知识，顾客哪来的精力搞清楚？别看现在时不时爆出一些产品质量问题的新闻，其实那只是冰山一角；即使这样的事情，也是过了好多年才被发现的，偶然因素很大。”
范总：“这一点可以理解，但第二重保护伞有问题──难道顾客吃亏上当了，还会跟商家讲客气、烂在嘴里？产品有好的口碑，也有坏的口碑！”
赵老师不客气地进行反驳：“你做厨子的时间太长了，跟时代脱节了，知道不？你以为这是20年前，还有个街坊邻居、乡里乡亲，没事就捞磕、串门？你现在去问问，有几个人知道住在自己隔壁的人姓什么叫什么？这就是我们这个时代的特点。”
范总：“可以跟同事、朋友说呀！”
赵老师：“只有你会说！你问一问那些在办公室上班的、有身份的，有谁会为自己吃的一点小亏满世界张扬？就算不怕别人笑他傻，也怕别人嫌他婆婆妈妈。我看，口碑的作用，怕是快要完蛋了。”
范总也不示弱：“凭啥说只有我说？你这是歧视人，不厚道！看在我们多年的缘分上，我不跟你计较！你再讲讲第三点，为什么顾客的抱怨传不远呢？俗话说，‘好事不出门，坏事传千里’，不得人心的事，人人都要声讨！”
“传千里？咋传？”
“一传十、十传百，口口相传呗！”
“人家都忙呢！传一个人都有困难，还能传十？早就没有茶馆了，你传给谁？”
“可以向媒体投诉啊！报纸上给你一登、电视上一播，人人都知道了。”
赵老师：“报纸电视是你们家办的？你想登就登、想播就播？本仁你是搞媒体的，你说说是怎么回事。”
刘本仁想了想，说：“一家媒体要把这样的事登出来，一般要考虑这三点：第一，有没有新闻点？也就是看点和卖点。不是每一个扯皮拉筋的事都能引起老百姓的兴趣的。记者编辑们也会考虑，哪有一个产品能十全十美、人人都满意呢？第二，报道出去有没有风险？现在都讲法律、讲证据，你保证有充分的证据吗？就算有一点证据，你愿不愿意惹这个麻烦？每天的新闻多的是，难道非要抓这一条？第三，报道出来了，会不会影响广告收入？虽然现在很多媒体的老总都声称做新闻要讲究独立，但说不受广告投放的影响，那是不可能的。” 。。
第6课 小小的谎言是善意的“欺骗”（4）（2）
赵老师：“这最后一点老厉害了！只要人家企业投了广告，只要你还想拉它的广告，就得仔细掂量掂量！”
范总：“有这么难吗？现在报纸上、电视上，时不时就会出现一两条的揭露假冒伪劣的新闻，不少啊？！”
赵老师：“你数过没有，1年揭露出来的有多少条？而没有揭露出来的又有多少条？啥事都要讲个比例，对不？”
投影幕布上播出了一段路长全的演讲视频──
宝洁为什么敢于承诺？
我曾经问国内的化妆品、洗发水的老板，为什么我们不能像宝洁那样承诺？消费者肯定更买账。老板们说：怕工商局的罚，而且中央台也不给播。
可是，宝洁的片子每一条都违法广告法，欺骗消费者，中央电视台照样播，地方台就更别提了。原因很简单：宝洁养活了80％的地方台。晚上黄金时间段，宝洁系列产品的广告几乎占到60％。
而且，从20世纪80年代到21世纪，宝洁虽然广告片的创意从不改变，但是单支广告片的时间由15秒增加到30秒、45秒、60秒！现在通常看到的宝洁广告都在45秒以上，而且一播就是3条：洗发水＋牙膏＋洗涤用品，宝洁总共有不下10个世界级品牌，频频亮相！
“就算报纸电视上登不出来，消费者还可以到网上骂呀？！现在是网络时代了，人人都是记者，可以发帖子、写博客。”范总经理仍不甘心。
赵老师愣了一下。刘本仁接过话说：“这个早不是问题了！现在一个稍微有点规模的企业，都有一大堆人在网上活动。有自己公司的人，还有请的专门公关公司的人，专门在网上发帖子。顾客在网上写一句坏话，公关人员可以写上十句好话，一下子就把不利的信息淹没了。再说，还可以找到网站的编辑删帖子、发文章，一篇稿子一两百元，好办！这个工作叫负面信息控制，现在热门着呢！”
赵老师回过神来，插话说：“就算是网上有几句牢骚话，有多少人看得到？又有多少人会当真？谁有本事，就跟我一样上中央电视台说去，那才叫影响！”
“最起码也要上铁岭TV，权威！”赵老师又补了一句。
刘本仁接着说：“基本上就是赵老师说的这个样子。现在虽说是信息社会，但对企业的不利信息，实际是不传播的，信息传播是断裂的。以前是‘好事不出门，坏事传千里’，现在倒过来了。”
赵老师：“所以说，我们营销人赶上了好时代！这是历史的机遇，大家要有信心，大干快上，做大做强。”
学员们的表情由多云转晴，跃跃欲试之态溢于言表。
赵老师提醒说：“不过，虽然有上面的这三重保护伞，也不能疏忽大意。我们要努力，争取把那个‘万一’的‘一’给去掉。我给大家看一个材料，是我一个朋友做企业内部培训的大纲。你们看看，人家考虑得多周到！──”
如何让企业立于“不倒之地”？
1． 空口无凭──多用口头宣传、口头承诺，不留“白纸黑字”，让想扯皮的人空口无凭；
2． 不足为信──美言让经销商、普通员工去说好了，他们的话本来不足为信；
3． 难以验证──产品的功效属于难以检测、验证的类型，是好是坏尚无定论，连科学家也意见不一；
4． 仅供参考──广告宣传的内容，尽量不写进正式合同，那些东西仅供参考；
5． 免责条款──多设免责条款，力争万无一失；
6． 设置障碍──给投诉设置重重障碍，让顾客知难而退，各回各家，各找各妈。
第6课 小小的谎言是善意的“欺骗”（4）（3）
“好！好！好！”看到这几条经验之谈，乔西尔禁不住拍案赞叹。
……
Tom？李的疑虑还没有消除：“赵老师，虽然有这么多方法，我还是有点担心，就是那个万一。万一‘谎言’被揭穿了，媒体集体曝光、围追堵截，那不是惨了？像北京那个号称‘送子观音’的新兴医院，有一阵子，全国报纸电视都在骂它，好像在开批斗会似的。”
赵老师：“嘿嘿，这就要看你的定力了。据我的研究，这时候最好的办法，就是针锋相对地大肆反击，或者继续大做广告，把水搅浑，让人不明就里。这样，有一部分消费者就会想，是不是专家搞错了？是不是媒体瞎炒作？是不是有人恶意中伤？大家把讲义翻到第36页，看看一个正在热销的保健品，在遇到批评时是如何应对的──”
质疑神源，非议一片
神源口服液刚上市的时候，晨报、日报和新浪、搜狐都刊登过一篇文章，题目叫《生命科学能使你看上去更年轻》。文章开始提到，在一部分京城人士中，近来出现了一种令人惊讶困惑、议议纷纷的现象：此人一两个月不见，怎么忽然看上去年轻了许多……看了这篇文章，说好的人很多，说坏的人也不少，尤其是神源网站的留言板上，可以说是骂声一片，什么“骗子”“吹牛”“又一个注定破产的神话”等。
其实，说这些话的人可以理解，因为对于保健品中的假冒伪劣、夸大宣传、骗人钱财的现象，人们见得太多了，正所谓“假做真时真亦假”。但随着时间的推移，消费人群的扩大，对神源的非议之声不但没有增加，反而几乎销声匿迹了。
神源口服液是骗术还是科学？
神源口服液自上市之初就曾遭到一些不知者的质疑