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公关专家不告诉你的101则攻心策略-第24章

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开自己玩笑一下,久了之后别人就会以为你真的完全不在乎。


像我以前有个同事,喜欢拿自己的身高开玩笑.老是说:「幸好我长这么矮,老板要开骂也找不到人」或是「难怪我不能当主管,主管的桌子这么高,我一坐进去就没人知道主管是谁」。结果久而久之,就开始有些人直接叫他「矮子」、「侏儒」之类的绰号,让他在客户面前困扰不已。自嘲的玩笑开太多,别人也会毫无顾忌的取笑你,而且变本加厉,那就真的令人伤心了!

90  骂人不带脏字的幽默


我在职场上的原则是能不骂人就不骂人,就算真的要开骂了,也要给对方留点余地。而这个「余地」,就是要用幽默设下。


许多行业都有「顾客至上」的守则,象是公关或者业务等等。但这类行业绝对是人际关系极为复杂的一个圈子,面对竞争激烈而露出人性丑陋面的同行,就要能懂得捍卫自己。


美国知名作家马克吐温,有一次因为看不惯国会议员在国会通过了某个法案,就在报纸上刊登了一则广告,上面写着:「国会议员有一半是混蛋。」这份广告一登出,立刻引起许多人抗议。很多国会议员纷纷严正要求马克吐温要道歉并更正。于是他又刊登了一则更正敢示:「我错了,国会议员有一半不是混蛋。」


马克吐温这样的更正,当然让人哑口无言且无法反击。但最重要的是,他很懂得骂人艺术里的一门学问:预设埋伏。你骂出一句话时,要先想想看对方会用什么话骂回来。高明的人会处处留神,先做防犯,或是把对方会攻击你的话自己先讲出来,等于是先让对手缴了械一样,这样就可以骂人不带脏字,不以言语的表面字义来骂人,而是更高明的用言语所表达出来的内在意涵来打败对方。


马克吐温不愧是有名的幽默大师。还有一则关于他的幽默功力是这样的:

美国有一个自大的百万富翁,因为左眼受伤,花了很多钱请人装了一只假眼。这只眼睛装得非常好,乍看之下,谁都认不出来它的真假。这富翁很得意,便到处去跟别人夸耀。


有一次,他碰到马克吐温:「你猜得出来我哪一只眼睛是假的吗?」马克吐温端详了半天,便指着他的左眼说:「这只是假的。」富翁大感惊讶:「你怎么会知道?」马克吐温平静的说:「因为你这只眼睛里还有一点点的慈悲。」

91  口袋一定没有钱


巧妙运用语言骂人,通常都能够达到既不失自己风度,又能让对方无地自容的效果。其他象是明捧暗讽、指桑骂槐等等,都是骂人不带脏字的一种艺术。不过,骂人最好还是为了改变某些不正确的事,或者预防它下次再发生而骂比较好,否则骂出口的话只是让人心里痛快而已,完全无法改变任何事。


我有个朋友叫Jenny,她曾经借了一本职场人际术方面的书给同事看。之后老板叫Jenny进去,跟她谈了很多事。过程中,两个人交谈十分愉快,不断传出笑语声,连外面的同事们都听得到。等到 Jenny跟老板谈完回到位子上,那同事立刻把书还给她,似笑非笑的说:「这本书还是还给妳吧!我想我应该用不到。反正只要像妳那样跟老板聊天联络感情,就可以加薪了吧!」Jenny 当场愣住,连辩解的念头都没有。


像这样低劣的讽刺方式,不过是白费力气罢了,只会造成人与人之间的障碍与怨恨,是一种很不高明的骂人方法,千万不能学。骂人的功夫是一种武器,没有必要就不需要动武,而且要带着道德原则和明辨是非的能力,因为知道何者是对,何者是错,才能骂得理直气壮。


而善用语言的魔力可以让对方心服口服,即使不服气,也能确实的听进你的不满。这点很重要,因为无法在当下让人听进去的指责,所维持的效力都无法长久。

有一对朋友经过五星级饭店,刚好看到一辆十分豪华的进口轿车驶过。其中一人不屑的说:「坐这种车的人,肚子里一定没多少学问。」他的朋友听了,轻描淡写的回答:「说这种话的人,口袋里一定没多少钱。」第二个说话的人,巧妙的模仿了第一个人说话的句型,却不动声色的教训了对方,这种类比的句子就特别有语言的魔力,特别叫人印象深刻。


前伦敦市长约翰.威尔克斯在 1786年后从维新党转向保守派,成为王权的拥护者,因此常受到维新党的嘲笑和攻击。在一次晚宴上,当时的英国王储藉着朗诵一首爱尔兰作家聂利敦的讽刺小品,暗骂威尔克斯,在场的人都心知肚明,他却不动声色。晚宴进行到一半,侍者为大家送上面包。威尔克斯亲自给王储送上面包,并对他说:「祝国王健康长寿。」王储一向仇视自己的父亲,对国王的患病抱着幸灾乐祸的态度。他听到威尔克斯这样的祝福,冷笑着说:「从什么时候开始,你对家父的健康又关心起来了?」威尔克斯礼貌的鞠了躬,回答道:「自从我有幸认识阁下以后。」


要谨记,你如果想发动语言攻势,就要有被反击的心理准备,而且愈是刻薄的话,就愈会收到反击的反作用力。

92 以子之矛,攻子之盾的幽默


要说出恶毒的话来攻击很容易,但能幽默的反击则是一种很高的境界,也就是要能攻击对方的时候,还能让对方不得不笑出来的功夫。


事实上,在欧美文化中「讽刺」占了相当重要的一环,他们将它视为对于言论自由的一项重要指标。欧美民族尤其能够接受讽刺漫画这种表现手法,无论是画的人还是被暗骂的人,都能够以平常心去看待。然而,之前丹麦日德兰邮报引起的漫画风波,就是起因于这种讽刺文化和宗教文化的冲突。不过,毕竟我们是东方人,在文化的差异下,使用讽刺说话术的时候就要格外小心。


同时,讽刺也分为很多种,就我看来,「以子之矛,攻子之盾」就是其中的一种最高艺术。拿别人攻击你的言语,或者他自己曾经说过的话、做过的事来攻击他,由于是对方先发难的,因此即使气的牙痒痒的,也不能做什么反驳。当然,这就跟骂人一样,没有必要就不必结怨,除非有人先攻击你再反击才能站的住脚。


二次大战期间,很多犹太人纷纷跑到瑞士避难,但是因为瑞士保持中立,所以德国不能对瑞士动武。这一点让德国边境的指挥官心里很不痛快。


有一天,一名德国士兵奉命送了一个包装非常漂亮的礼盒给瑞士指挥官。瑞士指挥官小心翼翼的打开盒子,却看到里面装的居然是一堆奇臭无比的马粪。


第二天,瑞士的一名士兵也送了一个相当精美的礼盒给德军的指挥官。「想也知道他们会送什么过来。」


德军指挥官站的远远的说。但是当士兵打开礼盒时,里面竟然装着一条最高级的瑞士起司。细看之下,才发现旁边附上一张纸条,上面写着:「谨遵照贵国的习俗,送上敝国最好的产品。」可以想见,德军这下根本就是自取其辱。

93  说反话的智慧


有个人在政界名声很响亮,也很受人敬重,不过他也有一个非常强劲的对手。虽然是对手,他却很欣赏对方的某些作为,经常在公开场合夸奖他,于是对方常常抨击他,说他是伪君子。


有天,一名记者问这人说:「他常常说你的是非,你却常常夸奖他,对这样的状况你有什么看法?」这人微笑着说:「我想,我们可能都把对方给说反了。」就这么一句话,不但维持了自己的气度,还反将了他的政敌一军。


美国前国务卿亨利.克莱的一大特长,便是营造富有煽动性和感染力的演讲。有些年事已高的老演说家前辈很看不惯他的作为。其中一个前辈竭力贬低克莱的演讲才能,不屑的对他说:「你的演讲没有生命力,只能针对当代人,取得眼前的效果。而我们的演讲则着眼于子孙后代。」


「那么,您决心要等到下一代的听众到来的那一天,才开始演讲吗?」克莱这句令人拍案叫绝的回答,立刻让对手哑口无言。他的反击祕诀在哪里?就在他确实抓住对手自己的话来打回去,而不是挣扎着辩解自己的立论有些什么力量。


德国大文豪歌德,有一天在一条狭窄的小径上散步,迎面走来了一个曾经把他所有作品贬得一文不值的批评家。两个人在路中间遇上了,那位批评家傲慢的说:「面对一个傻子,我是绝不让路的!」「我却相反。」歌德露出浅浅的微笑,退到了路边。骂人傻子的,这下子反倒成了真正的傻子。


我们一生中,难免会遇到一些敌视我们或不讲理的人,这个时候和他强辞夺理进行争辩是没有用的,甚至可能暴露自己的弱点。如果你能捉住他的话柄,巧妙转换主词受词,把话反着说,往往是让对方哑口无言的最有效妙招。

94  苦中作乐真幽默


苦中作乐的幽默其实很常见,有人也说它是一种黑色幽默。


有人说:「除了过人的才气和意志力外,我们不难发现,那些世界名人通常都有个共通点,那就是他们身上都散发出一种足以超越困境的魔力:幽默。」愈是困难的处境和挑战,就愈需要学会用幽默来让自己安然度过,在幽默之中寻找力量。一个懂得苦中作乐的人,必定具有一颗开阔的心,凡事都能看得开。


伟大的发明家爱迪生六十七岁时,他位于新泽西州的工厂突然发生大火,所有努力付之一炬。许多朋友都担心爱迪生会受不了打击,赶到现场想要安慰他。到了现场,他们却发现爱迪生一面欣赏大火,一面对儿子说:「快去找你妈过来。这么壮观的大火,还真是百年难得一见。」第二天,爱迪生又对全体员工说:「大火把以前的错误全都烧光了,感谢上帝。从今天起,我们可以重新开始了。」他正面看待事物的力量,鼓舞了所有的人。


爱迪生的苦中作乐,散发了极为正面的力量,而不是阿 Q又令人难堪的自欺欺人。这两种情形只
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