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房事规则:隐交易(全本)-第29章

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“多谢大哥,一旦是我拿下来了,一定记得大哥的情谊。”我说。

“你呀,就是嘴上说的好听,到时候你又有各种借口了。走吃饭。”

手机上收到一条信息:我把精神寄托到你这里。

我心里一紧,明白范梅梅去跟王兆瑜幽会了。

吃饭是在骏豪酒店3楼的牡丹轩。

我问,“要不要喝点酒?”

他摇了摇头,说,“晚上还有个接待,就不喝了。检查与接待,有时候就像是高手过招,一个细节没注意到,可能全局就都废了。”

我问,“按理说,你这个级别应该不用总亲自出马了,叫别人去不就完了?”

丁辰无奈地说,“可是,这回不是明察,而是暗访。区里一个不成文的规定是,如果在街上看到了省上或市上的小号车,马上就要给当地领导报告。所以,早上我就知道了。”

“那你怎么不在区里坐镇,跑到这里干什么?”我问。

“我这是怕他们万一突然间跑到我那里问这问那,他们要去了,秘书会告诉他们我出去检查工作了。其实,他们的一举一动我都知道,有人会及时给我通风报信的。来,常常这个黑椒牛柳,不错。”他显得胸有成竹。

那你们怎么对付明察呢?我问。

“好办,设计好专线呗,你想让领导看到什么,想回避什么,表达什么意图,达到何种效果,全要看路线咋安排。接待领导检查就跟相对象一样:只给看脸,哪有看腚的。”丁辰看着我显出一副得意。

我还想问什么,忽然电话响了,张小莹问,“你在哪里啊?”

我说,“我在外面,有事吗?”

“你赶紧回来吧,锦峰公馆的有些业主要退房!”她显得很急。

我说,“你别急,先安慰他们一下,没啥大不了的。”

放下电话,我说,“不好意思,我那个销售总监的电话。”

“嗯,我知道,就是那个漂亮女仔嘛,改日约出来吃个饭。”丁辰道。

我说,“有机会吧,对了,我有急事,得先走了。”

丁辰点点头,说,“好的,改日我再约你来这里打球。”

我连声说好。心里却想:有道是“拿人手短,吃人嘴短”,当你丁辰热衷高尔夫需要我天佑请客,沉迷高尔夫需要我买单时,恐怕很难在为官执政的过程中做到公平公正,习惯了打高尔夫球的胳膊肘会自觉不自觉地往我这边拐啦,以后,看你还好意思总在背后难为我?

其实,别的公司早有退房,原因不外乎二期业主便宜,一期业主觉得不公平啦;质量问题了;或者是开发商擅自更改规划啦等等。

锦峰公馆这是为什么?但是,不管他们理由是什么,我相信业主的退房请求实际上源于房价下跌。

我回到办公室,张小莹正好不在办公室,赵锦辉说她到现场去了。

我心里一阵感动,我心里明白这种时刻去现场她面对的应该是什么,如果仅仅是业主的刁难和指责还好,有的业主对他进行人格的侮辱和殴打也不是没有可能。

我问,“只有她一个人去嘛?”

赵锦辉回答,“南总在管理处坐镇,锦峰公馆的保安队长陪着她。你放心,保安队长原来是海军陆战队,不会有人伤害到她的。张总太了不起了,我说我去,她根本不同意,说大多数业主他都熟悉,我去沟通怕是有问题。”

我问,“他们的主要退房理由是什么?”

赵锦辉道,“主要还是因为我们因尾盘调低楼盘售价,导致先期购买的部分业主感到吃亏了,一些业主纷纷提出退房、赠装修、减免物业费等要求,希望得到补偿。”

“这个能理解,房子刚刚到手还没有暖热,贷款购房者的贷款更是还大部分没还,就发现其价值已经大幅缩水,甚至可能因此使自己成为负翁,确实很令人懊恼。不过客观说来,在双方自愿的情况下一旦买卖成交,再想反悔也委实难上加难,否则便不是市场经济了。因此,对这些倒霉的业主,即便内心很同情,但对他们的补偿要求却又很难明确表示支持。”我说。

“还有啊,有一些是以房屋质量有问题提出了退房。”赵锦辉道。

“房屋质量?我们的房屋还有问题吗?”我有些不解。书包 网 。  。。  想看书来
第十二章 面对危机
“咳,怎么说呢,房价不理性上涨,客观上给开发商偷工减料、以次充好披上了保护色。狂热退去之后,一些楼盘确实存在的房屋质量、虚假广告等问题显露出来。但是,我们的房子质量是很好的,但是业主也以各种理由提出异议。连平时墙面和地面出现空鼓、渗水、粗糙且高低不平、天花板补块这些事,现在也成了退房的理由。也就是说,房价不理性上涨模糊了的市场调节功能正在逐步恢复。”赵锦辉道。

“你认为主要原因在哪里?”我问。

赵锦辉道,“我觉得这些人主要是炒房客。深圳炒房客已经基本山穷水尽,有些人连过年的几千元都是向人借的。我估计再过一两个月这类投资客就很难顶住了,摆在他们面前的基本上只有两条路:向银行断供或者贱价出售。而更多的炒房者选择和开发商对抗,要求降价补偿或者退房。”

“你觉得我们应该怎么应对?”我问。

“业主要求退房或补偿价差的要求是一个非法、无理、蛮横的诉求,此头不能开。我跟银行的人沟通了一下,他们认为,对于业主断供,银行的应对是:每个月扣款会提前短信通知购房者,如果扣不到款就会进入催收程序,第一个月用电话和书信催收,第二个月通过律师事务所发律师函催收,第三个月会采取向法院起诉等措施。”赵锦辉看着我,表情煞是严肃。

“我问,你觉得现场要求退房的主要是炒房客吗?”我问。

“从现场反馈的消息来看,绝大部分是。银行不断加息,CPI也不断上涨,最重要的是房价大幅下跌,那些炒房客被套牢是必然的,疯狂是要付出代价的。”赵锦辉道。

“你觉得他们会集体断供吗?”我问。

“这点你放心,我们的锦峰公馆的情况跟那些捂盘的情况不一样,主动权还在我们手里。业主现在要求的是依照购房合同约定退房,拟定的起诉方案也是围绕这一诉求来做的,可是,他们几乎很难找到我们属于单方面违约的地方。所以,一旦是进入诉讼程序,他们的胜诉的几率不大。如果是选择退房的话,申请诉讼保全等费用算下来也是很大一笔开支,这对于一些业主来说,估计也不会选择这个下下之策。”赵锦辉道。

我看看表,问,“你打个电话,问问现场情况?”

赵锦辉说,“不用问,小莹现在肯定是深入虎穴,你现在就是打电话她也没空儿听。对于我们来说,现在唯一能做的就是等待。”

直到晚上七点,张小莹终于回到办公室。

她的嗓子已经沙哑,我赶紧叫人给她买来了金嗓子喉宝,她虽然吃了,也是说不出话。

南民敏对我说,“总算告一段落,一些人选择了接受我们一定的装修补偿,另外一部分选择了诉讼。既然这样就让他们打这个官司吧,咱们法务部的能力还是有的,最近有个新规定,要求按照购房总价追加诉讼费,否则就视为自动撤诉。我看,最后能真正跟我们打官司的也不会多。”

“房子作为消费品,因为房价下跌而要求退房的行为违背契约精神,不能支持;然而,如果房屋确实有质量问题、我们确实存在过错,业主追究起来无可厚非。”我道。

“道理是这个道理,可是处理起来就不是那么容易了。你没看今天那个场面,简直就是一场战斗。”南民敏道。

我看看表,“行了,不管咋样,咱们的这一劫过去了,我请你们吃大餐。”

张小莹看着我,“我不去行不行?我只想睡觉。”

我看着她,“只要你二两白酒下去,一切烦恼和疲惫都会烟消云散。”

吃饭的地方就是公司附近的鸡煲店,这个店也是张小莹比较喜欢的。

今天不仅有南民敏、赵锦辉、夏思云等几个,我还交上了唐立、毛光路和朱曼。

张小莹坐在离我远远的一边,只顾小声跟朱曼说什么。

菜上来了,我说,“今天咱们这餐饭算是一场庆功宴吧,功臣呢,当然是张总,今天,她兵不血刃地弹压了一场风暴,不容易。”

大家也纷纷说张小莹今天真是劳苦功高,可是,张小莹却是说,“别这样说,我只是熟悉他们,我去好一些而已。”

赵锦辉道,“你今天冲上前去,让我们这些男人都感到汗颜啊。关键的时候我冲不上去,对不起公司。我自罚一杯。”说着,自己干掉。

朱曼也说,“是啊,小莹姐,就说我吧,你看我还是售后服务部的,可是,跟他们去谈判,我却不知道该说什么,以后你要多教教我才行啊。”

张小莹轻笑了一声,声音极低,说,“这个涉及的事情很多,房地产法规啊,咱们的合同细节啊,工程术语啊,还有就是对代客户的态度。这个都需要平时积累,认真学习。”

“我知道了,我以后也一定向你学习。”朱曼笑眯眯地看着张小莹。“小莹姐,我看你跟他们不紧不慢的,你有什么诀窍吗?”

“要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流。客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒,甚至对你破口大骂。此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气、不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡。此时,客户最希望得到的是同情、尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施。 从倾听开始倾听是解决问题的前提。”张小莹回答。

“张总怎么做到不让客户的火气越来越大呢?”唐立问。。  。。  最好的txt下载网
第十三章 针锋相对
张小莹轻呷一口茶,说,“这个首先你要认同客户的感受。  客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、愤怒等各种情感,你不应当把这些表现理解成是对你个人的不满。特别是当客户发怒时
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