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增值的服务——这是一个靠服务品质（产品质量、服务质量）取胜的年代。随着科技的进步和经济的发展，市场竞争逐渐由卖方市场过渡到买方市场，一般的技术优势和产品优势已无法取得足够的竞争优势，而服务的增值既可以创造产品的差异性，也可以增加附加值，从而获得竞争优势。人与人的关系，从某个角度看，就是服务与被服务的关系。
服务的关键——质量（企业）。为使目标对象满意而提供的最低服务水准是质量的最低标准。影响服务质量的因素主要有双方对满意度的理解有偏差，个人（企业）行为的结果与制定的质量标准之间有偏差。提高服务质量的对策主要是观念重视、加强沟通、行为训练。
顾客抱怨多来自3个方面：高于期望的价格、低于期望的质量和劣质的服务。
凡事为他人多做一点点，这种附加值服务哪怕只超越了对手一点点，也会脱颖而出。事实上，冠亚军的差距就在001秒上。
3分钟即兴论述题之三十七
赢在领先一点点。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
张力夫修身教育三部曲→ 修心·修态·修能·打造强者人生
［深层思考］
你认为，你的上司在服务方面哪些做得较好（差），为什么？
你认为，你的同事在服务方面哪些做得较好（差），为什么？
题目：（请您拟定）
A对B说：“我要离开这家公司。这家公司一点也不好！”
B建议道：“我举双手赞成你！但是一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”A表示惊讶。B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”A觉得B说得非常在理，于是努力工作，事遂所愿。经过半年多的努力工作后，他有了许多忠实的客户。
再见面时B对A说：“现在是时机了，要走赶快行动吧！”
A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
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职场成功者的十大特质之七
愿意付出——你的回报绝对不会超过你的付出，成就多发生在那些有多进少出习惯的人身上。
第四部分：职场成功的10大习惯38持续改进
持续改进的内容
持续改进的前提
持续改进的关键
持续改进的下手之处
［特别提示］
持续改进的内容——持续改进是永恒的工作目标，我们所追求的各项工作的标准只有靠过硬的质量才能得以实现，尤其是最高目标——持续的顾客满意。因为顾客的需求和期望是随着时间的推移而不断变化的，因此，所有工作的改进必须是持续的。内在方面主要包括3个方面：心性、形象、能力。心性主要包括：心态、性格；形象包括：语态——表情、语音、语调、语汇，体态——着装、肢体动作（站、坐、走）；能力包括：基本能力（思考力、影响力、个人推销力、学习力等）及岗位所需的专业能力。持续改进的内容外在方面主要是指和谐的团队关系（正式和非正式），至少包括4种关系：与上司的关系、与平级同事的关系、与下属的关系、与客户的关系。
持续改进的前提——主动、尊重和利益共享。之所以这样建议您，是因为要想让事情改变，先要让自己改变。只有你自己先有改变的想法，才有改变的思路，然后才有改变的行动。你不主动改变，包括建议改变，若等到领导来通知你改变，你可就处于被动的位置了。尊重的态度更容易获得别人的理解与支持。利益共享会从根本上保证他人的参与热情。
持续改进的关键——每天进步1％。滴水穿石！“不怕慢，就怕站。”只要你坚持下去，就一定会到达目的地。
持续改进的下手之处——“漏水之处”。漏水之处就是指当前环境中迫切急需解决的问题。此处“漏洞”不补上，再添加新的水源，也会漏光。
3分钟即兴论述题之三十八
工作就是改变现状。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
哪些因素在影响你持续改进？
请找出你目前所处环境中的“漏水”之处。
题目：（请您拟定）
在日本历史上产生过两位伟大的剑手，一位是宫本武藏，另一个是柳生又寿郎，而柳生又寿郎是宫本武藏的徒弟。
柳生又寿郎由于年少不肯接受父亲的教导专心习剑，被父亲逐出了家。受到了刺激的柳生，发誓要成为一名伟大的剑手，便独自跑到一荒山去见当时最负盛名的宫本武藏，要求拜师学艺。
拜见了宫本武藏后，柳生热切地问道：“假如我努力学习，需要多少年才能成为一流的剑手？”武藏说：“你的全部余年！”
“我不能等那么久，”柳生更急切地说，“只要你肯教我，我愿意下任何苦功去达到目的，甚至当你的仆人跟随你。那需要多久的时间？”“那也需要10年。”宫本武藏说。
柳生更着急了：“哎呀！家父年事已高，我要在他生前就看见我成为一流的剑手，10年太久了，如果我加倍努力学习，需要多少年？”
“嗯，也许要30年。”武藏缓缓地说道。
柳生急得快哭出来了，说：“如果我不惜任何苦功，日以继夜地练习，需要多少时间？”
“哦，那可能要70年，”武藏说，“或许这辈子你再也没有希望成为剑手了。”
此时，柳生心里纠结着一个大疑团：“这怎么说呀？为什么我愈努力，成为第一流剑手的时间就愈长呢？”
“欲速则不达，”武藏平和地说，“练剑要讲求自然和平和，急功近利则偏离了大道。”
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职场成功者的十大特质之八
强烈的成功企盼——使命清晰、个人愿景清晰、核心欲望清晰！不达目的誓不罢休的气势！即持续的激情！
第四部分：职场成功的10大习惯39激发潜能
潜意识能量
影响潜意识的方法
改变潜意识的5种方法
［特别提示］
潜意识能量——潜能人人都有，但却忘记使用，藏在人的深层意识当中，即人的潜意识当中。若把人类的意识比作一座冰山，那么，浮出水面的部分是显意识，也就是我们每天能感觉到的意识，它只占整个冰山的5％（全部意识），隐藏在水下的95％都是潜意识，像爱因斯坦、爱迪生这样的天才一生也不过是运用了不到2％的潜意识能量。只要你用心控制，让好的印象暗示进入潜意识即可。只要我们不断用充满希望与期待的话来与你自己的潜意识交谈，潜意识就会让你的生活状况变得更加明朗，你的希望和期待就会实现。
影响潜意识的方法——不断地重复和不断地想像。重复影响潜意识最深刻，你所熟练的行为动作实际上都是重复的结果，而且深深地印在潜意识里。比如，我们走路、开车，都是由潜意识来支配，是重复的结果。想像也是这样，因为潜意识本身没有分辨真假的能力，只要你经常不断地在大脑中想像你所要做的事情和已经成功的情景，同时加以感受和体会，坚持去做，潜意识一旦接受这种信息，它就帮助你开始运作，吸引外界相关的人和事到你的生活中，协助你达到目标和愿望。这种暗示的力量是无穷的，也是不可思议的。
改变潜意识的5种方法——第1种是视觉输入。即建立一张自己的梦想板，把你想要实现的目标贴在这张板上，最好有照片，把照片贴在右上角，因为人的大脑想像的区域在右边，每天早晚不停地看，并想像实现这些目标后的快乐景象。经常想像就影响潜意识，它就会指导你的一些行动，便于更快地实现目标。
第2种方法就是自我暗示，自我想像。很多人感觉祷告有效，就是来自于自我暗示。
第3种就是使用录音带的方法。即把所要达到的目标录下来，每天晚上睡觉前不停地播放。告诉大家，潜意识一天24小时都在工作，它不休息，就像手机上的时间，即使关机它仍然运作。
第4种方法是文字输入法。每天早上起来和晚上睡觉前把你要实现的目标各写50遍。相信白纸黑字的力量，它可以直接影响潜意识。
第5种叫震撼输入法，又叫激励输入法。让自己在情绪亢奋的状态下，大声地把目标喊出来。确认目标，输入潜意识。
3分钟即兴论述题之三十九
想像力是成功的前提。
请你根据上述论述题列出论点、论据：
论点1：
论据：
论点2：
论据：
［深层思考］
请你想一想，你大脑中经常考虑的画面是否积极向上？
请设计一幅你最想达到的成功画面，你若早晚各20分钟反复想像，坚持21天，你一定会体验到意想不到的结果。
题目：（请您拟定）
一天，一位农夫带着儿子在山涧漫游。忽然，儿子一声惊叫，指着远方急切地喊着：“爸爸，你看，一只饿狼正在�