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《生产、销售与服务》杂志在发表此文时，还特地配发了编者按。其中写到：“公司应树立这样的理念：服务第一，销售第二，生产第三。把服务或顾客放在第一位，利润也就会处在第一位。顾客的满意，就是最佳广告语；满意的顾客，就是最好的推销员。”
一沙一世界返回沉船的艾文思
１９１２年４月１４日，号称“不沉之舰”的泰坦尼克号豪华客轮，在向美洲进发的处女航中，不幸触到冰山，船身开始下沉。
船上有２２００多名乘客，却只有为数不多的救生艇。人们克制着面临死亡的恐慌，让妇女和儿童首先离开沉船，迅速登上救生艇。
这时候，一名中年妇女对着一只已经坐满人的救生艇大声喊道：“有谁能给我让个位置出来吗？我的两个孩子在这只艇上！”
有人回答说：“实在是没有位置了，再上人，这艇就要沉了！”
“妈妈——”两个小孩子眼看就要与妈妈分离，忍不住哭喊起来，中年妇女心如刀绞，竟然昏倒在船上。
坐在两位孩子身边的一位陌生姑娘，慢慢地站了起来，离开救生艇，重新返回到了沉船上。姑娘唤醒那位悲痛欲绝的母亲，那么平静地说：“现在你孩子身边有个空位置，你快上去吧。我没有结婚，没有孩子！”
两个小时以后，泰坦尼克号沉没，这位陌生的姑娘同船上１５００多人不幸遇难。没有人了解她更多的情况，只听说她叫艾文思，是独自乘船回家。她的家在波士顿。
但那位获救的母亲和她的孩子们，永远也忘不了这位好心的救命恩人。两个孩子长大后，都成了著名的画家。她们多次到波士顿寻找艾文思的家人，但是一直没有找到。于是，她们一起创作了巨幅油画，油画栩栩如生、惟妙惟肖地再现了当时艾文思舍己救人的感人场面。这巨幅油画获得大奖之后，被她们捐献给了波士顿美术馆。她们为这巨幅油画取名为《返回沉船的艾文思》。
“小丁”：６３岁上岗
一位６３岁的老人，怎么会被称为“小丁”？一位６３岁的老人本该离休或退休，又怎么会上岗？看来还得从头道来。
在中国美术界，有一位非常有特色的画家。在他尖锐、幽默的漫画作品面前，有的人能会心一笑，有的人则羞愧难当，有的人甚至会恼羞成怒。画如其人，他的漫画作品不用属名，很多人都会猜到是出自他手。他的漫画作品一直用“小丁”署名，人们也一直称他为“小丁”。有时候有人称呼他为“老丁”或“丁老”，他却不知道是在叫谁。他就是６３岁重新上岗，至今已是８８岁高龄的著名漫画家丁聪。
１９１６年，丁聪出生于上海，从１６岁就开始发表美术作品。他１９岁中学毕业后，为帮助父亲养家糊口，没有进入大学学习，而是早早地走上了谋生的工作岗位，走进了当时颇有影响的《良友》画刊社，担任美术编辑，同时还继续创作社会讽刺画。他大器早成，年轻时在上海美术界已崭露头角。
１９４６年，国民党挑起内战，上海人民掀起了反对内战、争取民主运动的高潮。这个时期，丁聪画了大量的抨击美、蒋搞内战的漫画，反映了民众争取解放，呼唤民主和自由的思想潮流。在当时，丁聪的漫画成了漫画界投入战斗的锐利武器。
不可否认，有的时候个人没办法左右自己的命运。１９５７年５月，４１岁的丁聪以政协委员的身份到南京视察。然而他没想到，在这一次社会活动后不久，他就被打成了右派。从此，“小丁”这个名字也就从画坛上消失，年富力强的丁聪下岗了。
等到丁聪彻底平反的时候，已经是１９７９年的春节，时间已经过去了２２年。从４１岁到６３岁，这是人生中多么宝贵的年华！人的一生掐头去尾之后，能有几个２２年？！丁聪在平反后激动地说：“我什么都不干，我要画画。人家是６０岁下岗，我是６３岁上岗。”
“小丁”６３岁上岗后，特别珍惜时间，抓紧创作。后来，人们又频频看到署名“小丁”的漫画。人们误以为现在的这个“小丁”绝非过去的那个“小丁”，误以为是丁聪儿子的作品，误以为是子承父业了。因为，丁聪毕竟久违画坛２２年。
从“小丁”６３岁上岗后，至今已过了２５年。这是丁聪创作的鼎盛时期。深受知识分子喜爱的《读书》杂志，每期都有丁聪的一幅“作业”。他几乎年年都要出版一本漫画集。
丁聪的漫画，从一个侧面反映了现代的中国历史。从中可以看到２０世纪３０年代的上海滩、抗战、内战、北大荒劳动改造和改革开放的缩影。无论是在青年，还是在老年，他的漫画都体现出强烈的社会责任感和批判精神，表达着一个漫画家的良知与沉思。
已是米寿的“小丁”，依然活跃在画坛上。他不仅还在画，而且越画越多，越画越好，最近又增加了两份新“作业”，为每期的《炎黄春秋》和《瞭望》杂志画漫画。
“小丁”６３岁上岗，８８还焕发着青春的活力，使人联想到西塞罗在《论高龄》中的两段精彩论述：
“人入暮年，固然体力衰竭；但智力与判断力，继续增长，接近完善的境地，历久而不衰。老年岁月，不可闲散度过。”
“如果谁能将青春与衰老融为一体，他的容貌可能显得衰老，但是他的思想却将永远充满青春的活力。”
一箭三雕
北宋渭州知州曹玮处事稳健，足智多谋。
有一天，他在各位将官的陪同下大宴宾客，吃完饭，正想与宾客下棋时，一名士兵慌慌张张跑进来大声报告说：“大事不好，有好多士兵叛逃到西夏那边去了。”曹玮一向以治军严明著称，怎么会发生这种事呢？听到这一消息，众将官和宾客面面相觑，十分惊讶。曹玮自己也暗吃一惊，但他深知身为主帅，如果此时举止失措，不但会危及自己的治军威望，而且有可能动摇军心，后果不堪设想。于是，他急忙止住士兵的话，故意压低声音说：“不要声张，那些人都是我暗中派过去的。”
宴席散后，人多嘴杂，曹玮的话很快就传到西夏人那里，他们如获至宝，果然相信凡逃亡去的宋营士兵都是奸细，立即一个不留全给杀了，并把这些人的头抛到了宋朝的边境内。
曹玮的一句话，既安抚了军心，又杀掉了叛逆，还制止了宋兵的叛逃，真可谓一箭三雕。
智为谋之本，谋为智之魂。天有不测风云，有了智谋可以乘风驾云；人有旦夕祸福，有了智谋可以逢凶化吉、化险为夷。
一沙一世界一生汗水的凝练
日本货运大王佐川，年轻时是个许多人眼中最低贱的搬运工。他的生活异常穷困，更没有创业的资本，情绪十分低落。乐观的妻子给他讲了下面这个故事——
有个年轻人，满怀豪情壮志要在商海中干一番事业，只是苦于没有资本。于是，他向一位事业上颇有成就的老者请教。
老者听后说：“这样吧，我出１０万元，买你一只手可以吗？”“把手割下来卖给你？”年轻人惊讶地问。
“是的。”
“那怎么行？”
“如果我出１０万元买你一只脚呢？”老者又问。
“那也不行！”
“如果我出１００万买你的大脑呢？”
“那更不行！”
老者笑着说：“那么，你就不要再抱怨自己一无所有了。你至少拥有远远超过１００万的资本了。”
年轻人恍然大悟：对人生而言，生命、健康和智慧就是一笔无价的潜在财富。在这个意义上讲，几乎我们每个人都不是真正的一无所有，几乎我们每个人都拥有远远超过１００万的资本。
然后，妻子鼓励佐川说：“你不是很健康、很聪明、很有力气吗？人生只要具备了这些，一切都可以创造出来！”
妻子的鼓励唤醒了佐川创业的勇气。他决定凭借自己的优势，从干搬运开始创业。
１９４８年３月，佐川创建了“佐川捷运货运公司”。招牌有了，然而却没有雇主前来光顾。佐川没有气馁，他牢记妻子的鼓励，凭着自己的坚忍，一家一家地询问有没有要送的货物。他有一个坚定的信念：天道酬勤。只要坚持不懈，一定能用自己的真诚打动那些批发商。
不久，京都和大阪的批发商之间开始有了这样的说法：“常常来拜访的佐川，是个勤奋能干的人。”随着这种共识的逐步形成，越来越多的批发商把他们的货物交给佐川运送。其他搬运公司不愿意承揽的货物，只要找到他，他总是满口答应下来。
佐川自己概括了“捷运货运公司”的创业精神：“一切都为雇主”，“什么事情都不用麻烦雇主”，“有雇主才有佐川捷运”。佐川还用六个字来概括创业精神，那就是“迅速、准确、安全”。
佐川不驰于空想，不骛于虚名，用奋斗不息的汗水铺就了创业的成功之路。到１９７８年，即“佐川捷运货运公司”成立３０周年的时候，该公司的实力已经名列日本商业运输界之榜首。
赤手空拳白手起家的佐川，年迈时为自己准备了一句深思熟虑、发人深思的墓志铭：
“一个一生额头上留着汗水拼命用自己力气工作的人，长眠于此。”
犬碑
到过威尔士登山的游人，大多都到过猎犬吉尔特的墓地。
猎犬吉尔特为什么会对游人有如此巨大的魅力呢？
七百多年前，威尔士王子有一条很强壮的猎犬，它的名字叫吉尔特。它很勇敢，经常跟王子一起去打猎。
有一天，王子把吉尔特留在家里，让它照看正在小木床里睡