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她也是一副柔柔弱弱的样子，平时的服饰介于休闲装和职业装之间，随和但不随便。
一年下来，每个人都喜欢她温文小心的模样。遇到她苦着脸，碰到难题的时候，愿意给她提供帮助的人也特别多。受到帮助之后，她那份感激看起来特别真诚，特别令人感动。
年终，展示销售业绩的时候，出乎大家的意料，看起来柔弱的安娜在业务排行榜上超过许多人。谁也不曾料到，填一张单子都似乎怕出错、小心拘谨的安娜怎么有那么大的能耐。
第二年，安娜升了职加了薪。而她对人依旧是以前那样的态度。在同客户谈业务时，也是一副让人无法拒绝的姿态：“你要看我做的报价吗，人家做了一整天呢，你不看我要生气的。还有，上次的费用你要结算了哦，不能拖着，人家很紧张的。”她的态度果然令人不忍拒绝。
后来，安娜的业绩又在几个月里得到了攀升。
在公司中，与人相处，心情很重要。不管是与同事之间，还是与客户之间，人的心情好了，办事情就更容易，相互之间的关系就会更协调。随时保持一个端正的态度，多向同事学习，心系客户，善结人缘是你明智的选择。
第二章 忠诚才是硬道理第4节 对老板抱着一颗感恩的心
有些优秀的员工在事业上取得了成功，在谈及自己的成功原因时总是归结于自己个人的努力。一个人的成功当然跟个人的努力有很大的关系，但也缺少不了别人的帮助。在你努力工作的时候，总有老板的帮助，在你从普通到优秀的时候，你最应该感谢的，是曾经帮助过你的老板。
静下心来，想想你的每次行动，哪一次没有别人的帮助？如果你是员工，你的工作是老板提供的，你用的工作设备、文件纸张等等都是别人提供的……只要你稍许留意，你就会发现你身边有许多意料之外的支持，你难道不应该时时刻刻都感谢别人的恩惠吗﹖
雇佣和被雇佣诚然是一种契约关系，但同时也是合作的关系：你接受老板给你的工作，得到薪水；他靠你正常运转经营，你们各取所得，彼此互相依存。可以说，没有老板也就不会有你的工作机会，从这个意义上来说，老板是有恩于你的。那么，为什么不告诉老板，感谢他给你机会呢﹖感谢他的提拔，感谢他的培养为什么不感激你的同事呢﹖感激他们对你的理解和支持
这样一来，你的老板也会以具体的方式表达他的感激，也许是更多的薪水，更多的信任和更多的提升。你的同事也会更加乐于和你友好相处。
把感恩的话说出来，并且经常说出来，有一个最大的好处，就是可以增强公司的凝聚力。那些训练有素的推销员，遭到拒绝后，他们仍然真诚地感谢顾客给予他们解说的机会，这样他就有了下一次惠顾的机会
感恩不是溜须拍马和阿谀奉承。与迎合他人表现出的虚情假意不同的是，感恩是真诚的，是自然的情感流露，不带功利性，不求任何回报。你完全没有必要惧怕他人的流言蜚语，更无须刻意地疏远老板。坦荡的感激，是清白最好的证明。你的老板有足够的聪明，注意到你的感激是发自肺腑的。你的感激对他来说是一种认同和支持，同时也是一种激励。
以前在别人手下做事，和任何老板相处，你总是主动和他们靠得近一点。你会发现他们很高兴你这样做，他们也从心底感谢你在你做了老板后，当员工流露出感恩的态度时，你同样会备感欣慰。
对于个人来说，感恩是富裕的人生，只知道受恩则表示你的贫乏。即使你的努力和感恩并没有得到相应的回报，也不必抱怨自己什么都没有得到。同样心怀感激之情吧你从事过的工作，已经给了你许多宝贵的经验与教训。
你要想有所作为，就要做到知恩图报。你应该时刻记住你拿的薪水就像你喝的水即使挖井人不图你的回报，你也应该有个感恩的态度，至少在适当的时候表示你的感谢。得到了晋升，你要感谢老板的独具慧眼，感谢他的赏识；失败的时候，你不妨对自己多了一次锻炼的机会而心存感激。将感恩的心态带到工作中，你不但会因为自己是公司的一员而感到欣喜，还会因此而更加忠诚、勤奋地工作。
感恩不需花一块钱，只要你虔诚地给予，这项投资就会给你带来意想不到的收获；你的人格魅力会罩上谦逊的光彩；你无穷的智慧将被源源不断地挖掘出来；你神奇的力量将会被开启。
体谅：待人如己
在这个世界上，一切都没有变化，有变化的只是每个人观察问题的角度。凡是帮别人打过工的人都有这样一种感觉：似乎总有干不完的事，因而认为老板不近人情，而当有一天角色互换，你也成了老板之时，你也会认为员工处处不积极主动。
成功法则中最重要的一条规律是：待人如己。就是说，不管做什么事，都要站在他人的立场上思考问题。作为员工，要不时地为老板想想；身为老板，则应多多理解员工的苦衷，对他们多一些帮助和信任。作为一种道德法则，它可以约束人；作为一种动力，它可以改善工作环境。
当你这样做的时候，你的善意就会无形之中表达出来，从而影响和感动包括你的老板在内的周围的每一个人。你将因为这份善意而得到应有的回报。任何成功都是有原因的。不管什么事都能悉心替他人考虑，这就是你成功的原因。
为什么人们往往可以原谅一个陌生人的失误，却不能理解自己的老板的过失呢﹖原因就在于员工和老板之间存在着利益冲突，任何存在利益冲突的地方，同情和理解都很难生存。
在实际工作中，每一位老板在经营企业的过程中都会碰到很多出乎意料的事情，老板时刻都面临着公司内外的各种压力。而他在压力大的时候偶尔发泄一下，犯点错误，这是正常的。任何人都不可能达到完美，老板也一样。明白了这些，我们就应该以一种普通人的眼光来看待老板，而不要把他们只当作雇主，应该同情那些以全副精力打理公司的人，他们往往下班了还在继续工作。
有的年轻人认为，自己之所以得不到重用，在于老板鼠目寸光，没有识别人才的慧眼，而且还嫉贤妒能。他们认为在自己的老板手下做事，不仅不能实现自己的价值，还会使自己变成庸才，远离成功。
他们哪里知道，每一个明智的老板无时无刻不在搜寻有能力的员工，而对于那些只知道抱怨却没有真才实学的人，老板只会解雇他们，任何一个老板重用的都是有才能而且能够为自己分忧解难的员工。
而事实上，很多年轻人是“以小人之心，度君子之腹”，用自己的个人私心去揣度老板，从而认为是老板阻碍了自己的进一步发展。
任何老板为了公司的利益，都会对每一个员工进行仔细的观察，以进行多方面的考察。只有发现某些人既无工作能力，又品行恶劣的时候，老板才会解雇他。任何人都不会拿自己的心血开玩笑，老板之所以不重用甚至解雇那些能力欠缺的人，就在于他们不想拿自己一手创办的、且一直苦心经营的事业当赌注。
在这个竞争激烈的社会，任何竞争说到底都是人才的竞争，只有拥有大批人才，企业才能健康发展，而那些既没才能又没品行的人当然会被老板置之不理。
你应该认识到，这个老板不重用你，一定是你自身存在着某些问题。而只有同情和宽容才能使你的心灵更美，别人也会因此而敬重并且相信你，这是一笔无法计量的财富。
给自己尊重和礼遇
你不可能与以礼相待讲条件。你对人们礼貌，人们也以礼待你，是因为你给他们理应得到的权力。假设你受到欺负后再给人一种弱小者的感觉，你将不会再得到他们的敬重，他们会始终把你当成一个受害人来理解。
也许你不能控制别人怎么说你，但你可以选择以怎样的态度去回应他们，甚至当你的老板在房间里大声吼叫斥责你，甚至当着同事的面指责你或者恶语中伤，或在你背后抽出一把刀，甚至在你器重的职员面前发脾气，让他们误会你等等等等。
面对这种不礼貌的对待时，尽量忍着不要去反击，保持优雅的态度去解释，表达你的心情或是你的立场。想要完美的解决问题，有一种最有效的方法就是：明确地说出你反对的意见和坦率地说出你的想法。接受粗鲁的行为而不去评论它，它就会变得一点也不强硬，只会越来越缺乏权威。
让人们认识到他们对待你的态度是恶劣的不好的，摆脱那些粗鲁的人，用你的礼貌，你的风度牢固地提防他们。
记住，粗鲁和浅薄的人大都缺乏自尊，他们只会用粗野的行为引起别人的注意，为担心自己缺少安全而打架，他们不会用客气的方法去处理问题，缺乏自信。
你可以微妙地嘲弄无礼者。这样就等于告诉粗野的人你对于你的工作是充满自信的，而且要拒绝让偶然的或有意图的评论威胁到你，始终保持一个良好的心态，平静的心态，那么流言就会不攻自破。
遇事要冷静，并悄悄地保持一颗进取的心。询问自己表示反对意见的理由，而且请求别人做出解释。如果你的老板批评了你的计划，那你就明确地、具体地问他什么是所需要的、理想的计划或者恳请他的指导。
如果有人坚持不懈地用他的感觉来漠然无视你的尊严，践踏你的尊严，你就应坚定地要求对方礼貌地对待。
第三章 让老板认为你是一块做表率的料第1节 富有使命感
将工作本身看成一种神圣的使命能极大地调动人的积极性，你对企业的责任感会随着自己完成使命的行动而越来越大。富有�