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☆补课：泰罗制、标准、流程、数量、精细、承重墙、现代企业的核心构件、断层、娃娃、递进、摸爬滚打、空中楼阁
☆魔鬼在细节：细节中的“魔鬼”、贝聿铭的失败、细究、魔鬼教练、天使、“简单”与“不简单”、“容易”与“不容易”
☆当规范成为习惯：保姆应知应会与服务规范指引、家政管理的“泰罗制”、中医“秘方”失传、海恩法则、大轰大鸣式的大检查、八股文式的通报、模板化、表格化、空壳的蛋、打铁要靠自身硬、复制、流程坐标、团队沟通成本、口口相授
☆过程控制：执行的折扣、小瑕疵与毁灭性后果、90％×90％×90％×90％×90％＝？、100－1中的“－1”、君子动口不动手、可能性缺陷、地毯式搜索、走过场、磨洋工、查隐患、找漏洞、永远可以做得更好
☆积累定律：算计、滚雪球、日积月累、“累土”的韧性和毅力、简单跨越、难以仿效的知识集合、传承、共享、麦肯锡法则、长流水不断线、勤修恒业
管理基本功六步曲干中学 学中干
○学习机会无处不在，无时不有——MBA案例就在你身边
○我们所看、所听、所尝、所触、所嗅、所做的都是学习的通道。
○和他人的每一次谈话，报纸上看到的每一条新闻，走在大街上的每一次际遇，到外地的每一次旅游都是机会，每一次机会就是一次学习体验，每一次体验的就是MBA案例。
○同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系，生活在同学关系的共同体中，充满活力与亲情。
要使不懂得变成懂得，就要去看去做，这就是学习。
读书是学习，使用也是学习，而且是更重要的学习。从战争学习战争……常常不是先学好了再干，而是干好了再学习，干就是学习。
——毛泽东
大学越来越像是企业，而公司也越来越像是可供终身学习的大学。
——杰克·韦尔奇
管理基本功六步曲改造我们的学习
“吾生而有涯，而知也无涯”。从懵懂学童到耄耋老人，人类始终把学习当作一个永恒的主题，反复强调学习的重要性，孜孜以求科学的学习方法。从“第五项修炼”到“第七项修炼”，从“学习的革命”到“学习型组织”、“学习型社区”、“学习型家庭”，从MBA、EMBA的风靡到攻读硕士、博士学位者的爆炸式增长，从公司老板纷纷给员工指定用书到“成功学”、“管理学”书籍的泛滥成灾，我们似乎步入了一个“学习王国”。
然而，这种一窝蜂、赶时髦、追求“新概念”的学习景象无一不凸显出浮躁。在这种虚假繁荣的学习景象背面，是敬业实用型、专业技术型人才的严重短缺，是高学历者无“用武之地”。教与学的不对称，学而不致用，正在严重损毁国民的学习质量。
毛泽东曾写过一篇批评不良学风的著名文章，叫做《改造我们的学习》。他为那些不注重深入中国现状，不注重研究中外历史，不注重马列主义的实际应用者画了一幅像：“墙上芦苇，头重脚轻根底浅；山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”。他严厉斥责三类人：只知背诵马列词句徒有虚名并无实学；只知生吞活剥外国经验，充当留声机，崇尚空谈，却忘记认识和创造新鲜事物的责任；不针对实际问题对周围环境作系统周密的调查研究而信口开河。
当前我们这个社会普遍笼罩着一种浮躁、轻狂、虚无的氛围，且日益侵蚀着我们学习、工作的各个角落，也渗透到了企业管理的方方面面，以下几种现象尤为严重：
一曰光学不练，坐而论道。大道理、口号满天飞，渊博的知识和学识主要应用于“侃”而不是“干”。对书本知识生吞活剥，满足于装点门面，附庸风雅地累积“谈资”与“侃大山”的素材。很多人“所学”未落脚在“所用”上，或不能触类旁通，由此及彼，读一本书不能达到最佳的应用效果。
二曰不注意从日常工作中总结问题、规律和改进措施。有很多人日复一日，年复一年，一件活干了十几年，也理不出个所以然来。而有的人每时每刻都在留心工作中的每个细节，并从中提炼和总结工作方法，工作一两年即获取了他人十多年的成果和经验。
三曰缺乏“照镜子”的精神。学到了一点知识或经验，只是拿来当成教育别人或评论他人他事的工具，却不知道审视自己的差距在哪里，对学习成果的应用程度如何。对别人取得的成绩不以为然，却以评论他人的错误和失败为一大快事，极少对照分析别人的失败在自己身上重演的各种可能性。
四曰不注意检讨自己的错误和失败教训。一方面人们大都喜欢为失败找出种种借口，为自己开脱责任；另一方面人们一而再、再而三地犯一些最常识、最简单的错误。同时，对别人的批评和建议不容易从善意的角度去理解、消化、容纳，并适时调整或纠正，反而简单地视之为是人家嫉妒或者故意挑刺、不怀好意，结果失去了诸多“免费”学习的机会，永远没有进步。
五曰学习与思维的空间自我封闭、自我萎缩。简单地用“绝对正确”、“肯定不行”或“必定如此”来对周围的事物轻易给出判断性结论，而没有周详地考虑到在不确定的世界中的大量五彩缤纷、光怪陆离的新变化，未能敏锐地意识到信息爆炸时代所充满的各种不确定性，偏激地固执己见，妨碍了挖掘、发现创新的可能性。
管理基本功六步曲学习机会无处不在，无时不有
——MBA案例就在你身边
一个人一生中能用于读书、上课的时间毕竟有限，书本上、课堂上的知识又并非都能学以致用，或者说并不能回答我们生活、工作中的很多实际问题。绝大多数人常常舍近求远，把学习过于复杂化、神圣化，丢掉触手可及的学习机会，即每天工作中的身边的人和事。
我们所看、所听、所尝、所触、所嗅、所做的都是学习的通道。我们的生活、工作中处处充满了学习的机会。和他人的每一次谈话，报纸上看到的每一条新闻，走在大街上的每一次际遇，到外地的每一次旅游都是机会，每一次机会就是一次学习体验，每一次体验的就是MBA案例，可以无限引发你的深入思考和想象空间。
每一天都有一个学习机会，每一天至少有一个对某个人有用的机会，每一天的某个机会可能就是前所未有，也绝不会再来。
对于有的人而言，每天的工作场景就是MBA课堂。每做一件事都注意从中找出科学的规律和方法，运用MBA分析与思维手段进行解剖，将学习视作一种日常生活方式，学习素材信手拈来。而对另外一些人而言，每天都与学习机会擦身而过，漠然视之，把生动丰富的工作内容当成累赘，对今天的工作总要算计明天的得失。殊不知，当你忙于斤斤计较，把多干活、干好活的机会推给他人的同时，也就是把学习机会让给了他人，平白耗费了每天唾手而得、多姿多彩的学习机会。
一个天才善于发现学习机会，它们常常蕴藏在生活的细节中。牛顿由苹果从树上掉下的现象中发现了地心引力，瓦特受蒸汽顶起水壶盖子的启示发明了蒸汽机，这就是潜心研究、细心观察的结果。数学看似乏味枯燥，却能从中发现美感，甚至感悟出哲学思想，这并不是因为简单的因果推导或数学关系，而是在数学的解题、研究过程中，就已广泛应用了观察、实验、归纳、类比、联想、猜测、推广、限定以及抽象、概括、演绎和证明等等思维方法，并在解题的逻辑、推导的形式中展现出数学公式应用的美妙之处，这就是触类旁通的结果。日常生活、自然现象的点点滴滴都可当成学习素材与研究案例，当工作与学习达到高度融合的境界时，就能不断积累、创造、扩大学习成果。
管理基本功六步曲工作学习化，学习工作化
——二十一世纪的学习革命
“干中学”提倡的就是实践精神。——现代设计鼻祖包豪斯
所谓“干中学”（LearningByDoing），就是在实践中学；“学中干”就是将书本知识、理论知识始终与实践第一线、业务第一线紧密融合。“干中学”、“学中干”即工作学习化，学习工作化，就是要打破学习与工作的严格界限，将二者融为一体，从而利用一切机会最大限度地扩大学习成果，并在第一时间将学习成果应用到工作实践中去。俄国著名文学家契诃夫曾说过：“人应该有三个头脑，一是自然的头脑，二是书本的头脑，还有一个是生活的头脑。”我国著名教育家陶行知说道：“行动是老子，知识是儿子，创造是孙子”，并倡导“知行合一”，这些话说的就是干与学的关系。
据研究发现，一个人一生中90％的学习是在工作中实现的。干中学，学中干，是我们每个人操作最简便、时间最富有、成效最显著、素材最鲜活的学习方法。总括起来有以下六大优势：
素材丰富。工作中遇到的问题众多，每天都会给你新的课题，很多问题你可能从前根本没有遇到过、考虑过。并且，因为是在工作中遇到，你无法逃避，不能偷懒，自然要见招拆招。
老师众多。“三人行，必有我师焉”。你的周围有众多的领导、同事和客户，每个人都有其突出的一面，每个人都有值得你学习的地方。同事即同学，客户伙伴即学习伙伴，同事关系即同学关系。
立竿见影。你学习的知识和技能可以立即运用于工作，工作会给你反复练习、增加自我心得的机会。边学边用，边用边学，知识和技能迅即深入你的头脑，最终演练成你一生的傍身之技。
随时随�