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金融和电信都是服务业，富邦的角色就像是一家百货公司，它希望给客户所有的服务，避免客户流失跑掉。为了掌握客户，提供最完整的规划，富邦金控买下了台湾大哥大，以便把两边的客户整合。为什么要这样做？为了掌握客户、掌握消费者、掌握市场。为什么要掌握市场？如果我的客户比别人多，我就可以利用客户做一些消费行为的研究，了解市场的动向、客户的喜好，作为下一个新业务发展的基础。这就是所谓的“客户经济”，就是为了追寻客户，为了随时随地都能服务客户而采取的经营策略。
掌握未来竞争力迎接后消费电子时代——亚洲市场的卡位战
一旦日本开始愿意把信息家电的关键技术释出给手工很巧的中国人，就会形成日本精密技术，结合中国人的低成本生产能力，创造出“轻薄短小好携带”的后消费型电子时代的热潮。
掌握未来竞争力寻找向上提升的力量
在台湾，很多人都觉得我讲话的速度很快，但是到了大陆，我才真正见识到什么叫做“机关枪式的快嘴”虽然讲话的速度快不一定代表思虑快、头脑反应好，但是某种程度来说，却足以反映人的活力和冲劲。现在大陆的年轻人就像是台湾十多年以前的年轻人一样，力争上游，求知若渴，拼命程度就像老虎族群。比较我在两地演讲的反应为例，每次Q＆A时间，台湾年轻人几乎没有什么提问，但是在大陆演讲，100个人当中就有50个人举手发问，仿佛要把我的脑汁全部榨干才罢休。
可怕又骄傲的对手
另一方面大陆地广人多，头脑好的资优生也很多，跳级念完大学拿到硕士、博士的人比比皆是。对许多人来说，要脱离生活的困苦，拼命念书是最简单方法，念书求功名是成功的快捷方式。我有位来自安徽的朋友就是一个例子，不管是念书还是工作，都是大家眼中的拼命三郎，瘦得不成人样。我问他为什么这么拼命，他说在安徽老家，如果不靠念书出人头地，就得留在老家饿肚子做苦工，说什么也要拼着命出来闯一番，因为不想一辈子种田。还有一回我去北京微软学院碰到几个年轻人，开口聊起学历，20岁不到的年轻人懊恼自己头脑不如人，18岁才拿到博士，旁边的一位平淡地说：“我16岁拿到！”最后一位，说出他14岁就拿到时，简直是让24岁才大学毕业的我觉得头皮发麻，难怪中国大陆会被其他国家视为可怕的对手！
过去在美国霸权的阴影下，让台湾人产生“己不如人”的压抑，缺乏民族的自信心，这种感觉我在留美念书时尤其深刻。但是对于中国大陆的年轻人而言，他们看待美国的眼光却充满自信。记得2002年我去拜访亚洲开发银行，地点是在马尼拉当地的一栋三层楼老式建筑，因为该建筑是由与会的各国政府捐钱盖的，所以座位的安排也有玄机。像是捐钱最多的国家，座落在三楼，其次才是二楼，依此类推。当时我们和大陆代表从三楼走到二楼找美国代表时，大陆代表嘴里居然还发着牢骚：“今天要不是你们来的话，我可是从来不下二楼的呢！”言下之意，他还不屑和美国代表打交道呢！只见这位平时英文流利的大陆代表进入美国代表的办公室，劈头就开始讲起中文，让一旁的我看得内心百感交集，当然啦！心头也暗爽，觉得有种中国人出人头地的风光。
人才储备是产业发展的基础
2004年我因公到中国大陆出差，一口气造访3所大学：清华、交大、东南大学。
来到清华校园，给我的第一个感觉是比北大还雄伟，虽然楼房都是现代大楼，但是校门非常古朴。创校差不多100多年的清华大学是因庚子赔款（1900年）而建立的学校，进去会感觉到有种“北京首府”的霸气，所以学生给人的感觉也比较傲气。
相反，东南大学有点像以前传统台湾看到的那种老校园，因为它的前身是南京工学院，环境非常单纯，学术气息浓厚，培养出来的学生也比较适合做软件及射频。
像是台湾在产业发展方面有一个基础非常弱的领域叫射频，就是RF，手机后面有一个基频、一个射频，台湾很会做基频，可是射频做的就相对弱了些，但是大陆已经可以自己做射频，人才全部都在东南大学。我在东南大学的校园认识一个女研究生才23岁，是东南大学无线电工程系的博士，已经把CDMA2000的Basestation整个研发出来，但是言谈间仍然保有学生气息。
后来我到上海又看到交大学生也是一样很努力，感觉他们比东南大学、北京大学的学生多几分生意人的样子。举例来说，我们此行主要是要看DTV，于是交大准备了一部校车带着我们在上海市区“兜风逛大街”，因为车上摆着两台电视，分别是欧洲规格的DTV和交大自己研发出来的DTV。目的是要证明车子一直在移动，但是交大研发的DTV品质不会被影响，反而是欧洲规格会产生一些跳动。
整个过程，负责讲解上海交大DTV发展过程的是一个研究所一年级的学生。老实说，见到如此年轻的学生在台湾龙头IT产业DTV部门的负责人眼前侃侃而谈，骄傲地分析大陆DTV发展的规格比欧洲好时，我感觉到一种极大的震撼。我看到在那张纯真的脸庞上，充满对未来的热情。
刻苦耐劳的日本新世代
不只是中国大陆的年轻人让我感触良多，这几年我到日本旅行或是出公差，也发现一个有趣的情形。就是当台湾现在的年轻人还在流行哈日风，走一趟台北市西门町随处可见新奇造型打扮的少男少女，让我回想起多年前到日本东京的新宿、涩谷时的情景。但是反观日本现在的年轻人，也就是年纪约20、30岁的年轻人，经历过不景气的低迷，反而回过头来重新努力工作，认真打拼的程度简直不输我们上一代的刻苦。
如果不是亲身体会，恐怕很难相信这中间呈现的交替循环，日本年轻人从享乐至上的朋克族，转变为追求成功的白领上班族。不久前，我到日本开会，在一家做无线芯片公司的研究室里面认识了几个东京大学毕业的年轻人，由于当天飞机抵达的时间接近傍晚，我在用餐之后进办公室已经晚上十点左右，看见研发室灯火通明，所以过去打声招呼。其中一位曾经留美，闲谈间用流利的英文跟我聊到他的家人现在住美国波士顿，我随口好奇地问他：“多久飞去美国探望家人？”答案居然是“6年没回家了，因为没有假期”。每天都工作不放假的公司，这是怎么回事？一脸纳闷的我转头问旁边的老板，才知道是他自己不想休假，因为每天工作18小时的他还嫌时间不够用，他今年24岁。后来我跟这家公司的CEO聊起这件事，因为我的印象一直停留在新宿的暴走族，得到的答案是：“日本这几年变化很大，年轻人苦怕了，开始拼命工作想要成功。”
我突然想到，台湾24岁的年轻人每天都在做什么？或许日本人的世代交替循环，也会发生在台湾，只是不晓得什么时候发生。
掌握未来竞争力颠覆赛伊法则
颠覆赛伊法则
未来产业必须了解消费者或市场需要什么，然后推出“被需要的产品”，才会成功。
“供给≠需求”
经济学原理有一个“赛伊法则”（Say’sLaw）；根据过去产业的发展，赛伊法则认为是供给创造出需求。意思是说只要发明汽车，人们自然就会去学汽车，然后汽车就一定卖得掉；只要发明电视，自然大家会想要看电视，然后就会去买电视。
可是经过2000年全球网络产业泡沫化之后，赛伊法则“供给=需求”的道理被颠覆了！当初大家认为只要发明Internet、有了ISP很多人就会去学上网、就可以赚到钱。结果却完全不是如此，这点让所有人都有所警觉。相反，在2002年有一个开始赚钱的企业叫做Wal…Mart（沃尔玛百货），主要是做零售服务。赚钱的主要原因是用比别人便宜的价钱卖东西，这点让消费者在经济不好的时候，愿意去买它的产品，所以它的销售量比别人更好。
还有另一家美国公司叫做Divx的也值得一提，它从事MPEG4软件设计，全球唯一的竞争对手是Microsoft（微软）。但是Divx从一开始就将软件在网络上提供免费下载，而对手Microsoft却是要付费的。结果当然是，大部分人都选择了使用免费下载，等到大家都习惯使用它的软件，占有率达到全世界97％时，它就开始赚钱了。这个做法可能会遭到很多消费者的臭骂，但是我们不得不承认，这招很聪明。
Divx的第一步是先把握住消费者，提供免费软件，等到习惯之后再收钱；而Microsoft却是一开始姿态骄傲，认为自己的技术比Divx好。想不到消费者最在意的却是费用，一来一往之间，Microsoft就被比下去了。
这些企业的成功模式带给我们新的思考，就是把握消费者最重要。未来的产业发展已经颠覆了赛伊法则。成功的关键，不再只是追求软件或是芯片设计的技术最好最新，就能保证一定会赚钱；相反，要了解消费者或市场需要什么，然后推出“被需要的产品”，才会成功。
很多人都认为未来的消费电子市场的主流，就是消费者在家里可以享用无线的服务。但是如果没有办法让很多人愿意去使用这个东西，产品肯定是卖不掉的。像我如果不买笔记本电脑也可以过日子，除非笔记本电脑降到我要的价格才愿意买。
未来的产业发展是谁能够掌握消费者，谁能够把消费者的钱从口袋掏出来，谁就是赢家，而不是哪个公司技术最好就会独占市场。同样的道理，我在判断未来什么样的产业会成功的时候，也是要看谁最接近市场，而不是哪家公司博士最多、工程师最优秀。任何产业都一样，�