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一些人的时代已经过去了,这就是“停滞”的问题,还是有些人则走在 时代前头,这就会造成不同的问题。这些人往往不为人知——因为伪装得和“普通人”一样,还有一部分人则成了独行侠,处在组织的边缘地带。这些 独行侠有自行其事的趋向,但是对组织的发展未必有什么很大的贡献。令人觉得讽刺的是,组织的未来成败,全凭是否能运用这些独行侠的才能和思想。 许多组织都位于我们模式中的第四、第五阶段,拼命想从中央集权和标准一致的状况转为地方分权、分层授权的模式。但是这些组织的解决方法,往往 是相当落伍的——任用强人来矫正所有的积弊——这就是说,又倒退回拓荒的阶段,这是错误的、歪曲的决定。其实有些人学会了自我管理的方法,能 自己负起责任,采取主动,来协助下一步的实行,组织最需要的,就是这些人的精力和主意。
组织是不是能运用这些独行侠的能力,实在是个问题。这些独行侠有自 己独特的风格(注重的是“生活格调”,而不是专业能力,更不用说对组织的忠诚了),而组织想要鼓励时,则是单一的管理风格。这些独行侠认为,“卓越的公司人”有种种弱点,所以要设定自己的风格来对抗这些弱点;而 所有的组织训练课程和管理教育,目标都是追寻自己的目标,漠视组织的目标。有时候,这些独行侠会成为众所瞩目的焦点,并且会因此而展示出潜在 的能力。组织没有运用到这些人的潜在能力。通常这些独行侠在组织内部比较不受重视而在组织外面比较受重视——这可能是因为“先知在家乡都不受 欢迎”。
现在的问题是,要创造适宜、平衡的组织,另一方面,还要授权给组织中的人,自我发展,采取主动。正如同大部分的发展过程一样,我们的问题 不是这个或那个,而是既要这个,也要那个。这不是官僚体系或自我管理的问题,而是要有和谐的组织,组织中的成员必须能对自己负责。
组织中的气候独行侠能不能受到重用,其他成员能不能受到鼓励,进行自我管理,这 一切都要看组织中的气候而定了。如果你能在组织中发现一些个独行侠,这就表示组织的气候至少还能容许这些人存在。
我们用气候这个字,是要用这个字的本来意义——“天气状况”——气 候能协助也能阻止某一种生命的成长,气候代表了所有人的态度、观点、偏见,什么事情在组织中是可行的,什么是不可行的。气候是从组织的历史、 传统、地点、结构、技术之中发展出来的,但是并不像那些显而易见的特征那样具体。气候有部分是由特殊环境造成的,会影响到社交生活和程序规范, 也会受到社交生活和程序规范的影响,气候遍及组织各处,就成了一种势力, 一种感觉。
要使组织中的人活跃起来,并且鼓励这些人主动管理自我,其中有个重 要的因素就是盛行的气候。这是和组织当前发展的阶段息息相关,而且有部分是由发展阶段决定的。在组织中自我管理,考虑过当前的发展阶段之后, 下一步就得评断组织的气氛。我们可以说这是微量分析的次一个层面。
组织中气候各个层面、状况的调查下面是一张问卷调查表,能帮你辨识出组织中气候的各个层面、状况。 根据以下这十个层面,指出你的组织或部门倾向于哪一方面,圈出从 1-7之间的一个数目字,来代表你对组织气候的评判。
1。物质环境 空间狭小,十分拥挤,隐私权很小,环境很差。
1—2—3—4—5—6—7 空间开阔,有相当的隐私权,良好的自我管理外在环境。
2。学习的资源量 资源很少或没有资源;过时的设备,或忽略了的设备;只有技术方面的训练指导人。
1—2—3—4—5—6—7 有很多资源——电影、书籍等等;有最新的设备,而且保养得好;有许多训练指导人。
3。学习方面的鼓励 对于学习没有任何鼓励;组织也并没有期望你学习新的技术和知识。
1—2—3—4—5—6—7 组织鼓励成员试行新主张,扩充技能和知识。
4。沟通 组织中的成员从来没有表达过自己的感觉,很少说出自己的意见,信息都储藏了起来。
1—2—3—4—5—6—7 组织中的成员通常都能表达自己的观点和感受,信息流通也很顺畅。
5。奖励 组织中的成员通常都没有受到重视,而一旦事情出了差错,就会受到责备、批评。
1—2—3—4—5—6—7 工作做得好,会受到赏识,努力和创意会受到奖励。
6。遵从规范组织中的成员必须一直遵守规则和标准,个人很少负起责任 来。
1—2—3—4—5—6—7 组织中的成员以自己认为最适合的方法来做事;非常强调个人的责任。
7。思想的价值——组织有不寻求鼓励、重视成员的思想、意见和建议?
1—2—3—4—5—6—7 组织尽力鼓励成员表达思想,大家都认为未来的成败取决于思想。
8。可以得到的实际协助 组织中的成员并没有互要帮忙;不愿意合用资源,也不愿意分享资源。
1—2—3—4—5—6—7 组织中的成员愿意互相帮忙;相互提供技能、知识的支援,看到别人成功了,就会觉得高兴。
9。温暖和支持 很少温暖和支持;这是个冷漠、孤立的工作场所。
1—2—3—4—5—6—7 这是个温暖、友善的地方;大家都喜欢来工作,并且相信好关系就等于好工作。
10。标准 品质和标准都很低,大家都漠不关心。
1—2—3—4—5—6—7 标准很高,而且富于挑战性,同事间互相激励,并且强调工作质量。 把你的分数加起来,如果只有 30 分或不到 30分,那么你工作环境中的气候,不适合于自我管理(可能也不适合许多其他事情),没有什么能鼓励 你自我管理的。
如果你的分数介于 30 分到 50 分之间,就是否能鼓励你采取主动,负起 个人责任来管理自我来说,你那组织的气候属于中等。
如果分数是在 50 分以上,那么组织的气候就相当有利于自我管理。有这 样的支持,你就应该能渡过难关,自求多福,更上一层楼发展技能,以便应付新的任务和问题。
组织气候在各个层面中或许差异很大,但是从总分里并不能看得出来。 你打圈的数字,是靠近两端呢,介于中间呢,还是相当分散?譬如说,就标准和挑战而言(第十个层面),你的组织气候也许相当适宜,但是就温暖、 支持,以及互助合作而言,组织气候却不适宜(第八和第九个层面)。你的部门也许有丰富的特殊资源(第一和第二个层面),但是却不鼓励成员学习, 不重视思想(第三和第七个层面)。自我管理的良好气候中,必须要有支持和挑战,有丰富的资源,并且要能自由自在地运用这些资源,同时受到鼓励。
如果你困陷在很糟的组织气候中,那该怎么办呢?有的组织气候能支 持、鼓励我们提出主张,互相帮助,主动出击,试行新的方法。但是倘若组织的气候很糟,不遵守规则就会受到处罚,学习并不是第一优先,沟通不顺 畅,标准也相当低,那么该怎么办呢?
碰到这种情形,我们不妨应用上面已经讨论的基本选择:。改善环境。改变自己。离开那个环境。在那个环境中熬下来 这些可能的途径,是合乎逻辑的,不过也许不太容易做得到!如果你因困陷在很糟的气候中,不妨考虑一下这些选择。另外还有一个方法,就是寻 找朋友、盟友、联络人、同志,只要能找到一个朋友或盟友,就能够改变你的处境,就算你必须到组织外头去找,也是值得的。
即使是在最具敌意、最不适宜的气候中,仍然有两大压力,逼着你负起 自我管理的责任。采取行动是有实际原因的,其中一个原因就是,如果不这样做的话,会有更糟的后果。
我们来看看德利克的故事:德利克在一家大工程公司中工作了 29 年,职务是制图员,到了 1983 年 却被公司给解雇了。德利克小时候比较内向,但是很聪明。德利克上学时,同学们都认为他自己将来在职务上会有很大的成就,也许会成为建筑师或设 计师。但是德利克的父母很穷,本身就没受过什么教育,后来遇上了学徒的空缺,就叫十五岁的德利克去做那个工作。德利克很喜欢那工作,是个很愿 意工作,而且很忠诚的工人,后来还成了第一流的制图员。这个工作很适合德利克,是个需要相当高的技术和细心的工作,德利克经常自己一个人工作, 有时候连休息的时候都在工作,而且为了赶工经常加班。德利克很喜欢这个工作,不太在乎晋升,全心全力地养家活口。
后来公司把德利克给解雇了,这是相当大的打击,德利克震惊不已,整 天缩在家里。这样子过了一年,德利克的太太喜拉需要钱用,而且也受够了德利克的气,于是就自己去找了份工作,后来等于是发现了一个全新的世界。 德利克的亲友鼓励德利克另谋高就,但是德利克心�