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这些道理没人告诉过你-第48章

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招聘职位的具体工作内容、 应聘者本人的个性。开放性问题往往都是和招聘单位和具体的工作有一定关联的, 否则面试官根本就不会设计这个问题。所以说, 尽量不要冠冕堂皇地说大话, 而是要把这个问题和招聘单位以及踏踏实实的日常工作结合起来。
本节以10个开放性问题为例, 运用“多层 Key Words 陈述法”来进行回答示范, 同时进行了与“单层陈述”的对照, 相信会使读者大呼过瘾, 连称妙哉!
一、 开放性问题与回答点评
1。 (恒生银行)你认为顾客永远是对的吗?
单层陈述举例1: 是的, 我认为顾客永远是对的, 因为顾客就是上帝, 没有顾客, 就没有我的工作, 所以顾客永远是对的。
点评1: 此回答只能体现出该申请人的一个优点: 具有服务意识。
单层陈述举例2: 我觉得不一定。有的时候顾客提出的要求是错误的, 那么我会非常耐心地进行解释, 以最好的态度赢得顾客的理解。
点评2: 这是一个听起来蛮舒服的回答, 可惜仍然只能体现出该申请人的一个优点: 耐心!回答得不错, 但是不充分。
多层陈述示范:
(1) (实话实说)嗯, 现实一点说, 顾客不可能永远是对的, 我想, 任何人都不可能永远是对的吧?
(2) (结合“顾客”)但是, 顾客就是上帝, 没有顾客就没有我们的工作, 所以说, 要尽量让顾客“对”。
(3) (结合“对”)其实, 所谓对与错, 完全是因为所站的角度不同, 有时候, 我们认为顾客“错”了, 但实际上, 顾客没有错, 只是我们银行无法满足他的要求而已。所以说, 我们应该更多地站在顾客的角度上去思考对与错的问题。


第九节 以“多层 Key Words陈述法”(2)

(4) (结合隐含的Key Word“恒生银行”)我们恒生应该一直是在贯彻这一宗旨的, “理财创富, 专注为你”, 就是在强调服务于顾客。
(5) (结合隐含的Key Word“实际工作”)如果我是恒生的一名员工, 我觉得我会看远一些, 要用发展和长远的眼光看待顾客的要求, 而不是死板地照章办事。因为, 顾客的“错误要求”, 很可能就是我们的商业机会。如果我们能够先于其他银行满足顾客的“错误要求”, 那么我们的顾客满意度和忠诚度就会提高。比方说, 十几年以前, 如果一个顾客要求我们国内的银行给提供一把椅子, 或者上门收款, 当时的服务人员可能会认为顾客是错的。而现在呢, 很正常。
点评: 精彩回答!它超越了最低要求三个层次, 而是有完整的五个层次, 体现出了“九大特征”中的以下几个: 对顾客怀抱感恩之心、 对顾客的“错”怀抱“自省”的态度、 分析处理事情的时候重事实重细节并且有前瞻性、 个性积极正面。
2。 (新东方学校)你是环境的适应者还是环境的改变者?
单层陈述举例: 我觉得我既是环境的适应者, 也是环境的改变者, 因为, 在改变环境之前, 我首先要适应环境, 才能在这个环境中生存下来, 才能有机会改变环境。
点评: 单层陈述最可怕的地方在于它会和绝大部分的候选人答案“撞车”, 即使它是个正确答案, 也不可能令面试官对你另眼相看。
多层陈述示范:
(1) (实话实说)嗯, 我觉得我既是环境的适应者, 也是环境的改变者, 因为首先要适应, 然后才能谋求改变。
(2) (结合实际工作)如果我能够成为新东方一员, 我首先要适应新东方诸多的优秀传统, 比如严格的打分制度, 比如诙谐幽默的课堂气氛。然后, 再谋求创新与突破, 比方说, 可以在大班加强与学员的互动等等。
(3) (结合企业)我想, 新东方是一个欢迎环境改变者的地方, 因为, 新东方的校训“从绝望中寻找希望, 人生终将辉煌”就是说要谋求改变。这恰恰是新东方吸引我来求职的重要因素。
(4) (结合本人性格)从个性上来说, 我认为自己更是一个环境的改变者, 因为我喜欢变化。
点评: 这个回答令人印象深刻, 它既体现了候选人对新东方的了解, 也以事实说明了自己的优点。
3。 (黄埔海关)齐白石大师曾经说过, “学我者生, 似我者死”, 请问你怎么看这句话?
单层陈述举例: 我想, 这句话的意思是说, 要学习别人的优秀之处, 而不是盲目地效仿别人。如果学习别人的优点, 我们逐渐也会变得很优秀; 而如果只是盲目地跟从别人, 模仿别人, 我们就会逐渐失去自我, 做不出什么特别的贡献。
点评: 其实, 这已经是一个相当不错的回答了!然而, 它依然摆脱不了单层陈述最可怕的弱点: 过分大众化, 极易与别人“撞车”。
多层陈述示范:
(1) (实话实说)嗯, 齐白石大师的意思是说, 学习他绘画精神的人会成功, 而盲目模仿他绘画风格的人一定会失败。
(2) (结合企业)我想, 这句话不仅适用于绘画, 也适用于其他工作, 包括我们黄埔海关。在我们这样一个著名海关里, 必然有很多优秀的人值得效仿。但是, 如果所有新来的人都只会模仿前辈, 那么我们海关就会缺乏活力。
(3) (结合本人性格)我是一个非常乐于学习别人的人, 在大学里我就愿意和学习好上进心强的同学交朋友, 但是, 我学习的是他们聪明的学习方法和刻苦的学习态度, 而不是人家看书我也看书, 人家睡觉我也睡觉, 呵呵
点评: 这个回答颇为巧妙, 虽然候选人可能到最后也没弄明白这个开放性问题到底要考查什么, 但是他成功地展示了自己的几个优点: 眼中能看到别人的优秀, 并且乐于学习别人的优秀。


第九节 以“多层 Key Words陈述法”(3)

4。 (联邦快递)这份工作是很琐碎的, 每天做的都是细节性的工作, 缺乏挑战和创新, 久而久之你会觉得很无聊。你怎么看这个问题?
单层陈述举例: 我不会觉得无聊, 因为我会在细节中寻找乐趣。在上学的时候, 很多同学害怕学会计, 而我觉得, 和数字打交道也挺有趣的。
点评: 虽然以事实说明自己喜欢和细节打交道, 这个回答依然没有很强的说服力。
多层陈述示范:
(1) (实话实说)我觉得所有的工作都很琐碎, 不仅是我们联邦快递吧。
(2) (结合“细节”、 “挑战”、 “创新”)但是, 我并不觉得琐碎细节的工作中就缺乏挑战和创新, 因为, 虽然细节在重复, 但是每次的过程是不同的。比如说上门收包裹, 我们可以尝试走不同的路线, 看哪个路线更加省时间, 这就是挑战和创新了。
(3) (结合本人性格)我是一个比较能够在细节中找到挑战的人, 即使是复印资料, 我也希望这一次比上一次印得快一些, 好一些。
(4) (结合实际工作)其他的工作也是一样, 关键是要在心里给自己设定目标, 这样就不会觉得无聊了。
点评: 这个回答让我们几乎看到了这样一个候选人: 具有专业精神、 具有成熟的心态、 善于调节自己。
5。 (中国移动)在你以前的工作与生活中, 你有没有遇到过特别自私的人, 他只关心自己的利益。你如何应对这种人?
单层陈述举例: 我遇到过这样的人。一般来说, 我不会和他计较的, 只要不太过分就行了。但是, 如果他的自私已经严重影响了我的个人利益, 或者公司的利益, 我会制止他的。
点评: 严格来说, 这个回答并非是单层陈述, 而是有两个层次, 但是它和单层陈述具有同样的致命弱点: 大众化。
多层陈述示范:
(1) (实话实说)特别自私的人?嗯, 我想想, 应该遇到过, 不过很少见。其实, 特别自私的人自然会被整个集体所孤立, 我不觉得需要特别对付他们。
(2) (结合“特别自私的人”)不过, 我总是觉得, 人只有在特殊的成长经历下才会变得特别自私。我认识的两个很自私的人, 一个人幼年丧父, 还有一个从小家里霉运不断。所以, 对他们要多一点宽容。
(3) (结合实际工作)当然了, 在生活当中可以宽容, 但是工作中不能纵容, 因为工作不仅仅涉及我们本人, 如果因为某个人自私而影响了整体利益, 那后果就太严重了, 我一定会出面制止特别自私的行为。
点评: 入情入理、 感人至深!我们似乎已经看到了一个宽容但并不缺乏勇气的小伙子。给我提供这个精彩答案的男孩子, 目前正在中国移动工作。我班里一多半的女孩子, 因为他的这个回答而变的目光柔和……
6。 (中华英才网代理IBM招聘)你在什么时候最倾向于说谎?
单层陈述举例: 我不想伤害别人感情的时候会倾向于撒谎, 有时候不可能说实话, 否则别人会感到很尴尬。
点评: 这个回答把候选人自己包装成了一个纯粹的好人, 可惜的是, 这个回答本身就是一个“谎言”, 因为, 任何一个人, 最倾向于说谎的时候绝对不是要保护别人的时候, 而是要保护自己的时候!
多层陈述示范:
(1) (实话实说)最倾向于说谎?呵呵, 让我想一想, 逃课的时候, 会撒谎说病了, 说到女性年龄和打扮的时候会撒谎, 嗯, 似乎不想给自己和别人找麻烦的时候最倾向于说谎。我想, 说到底, 这是人的自我保护意识, 要保护自己的时候会说谎, 再扩大一点, 要保护自己亲近的人比如亲人和朋友的时候会说谎, 将来参加工作, 要保护自己团队利益的时候, 也可能会说谎。
(2) (结合“说谎”)但是, 毫不夸张地说, 我几乎从不说谎, 因为我认为说谎的后果往往比说实话还严重!比方说, 装病逃课之后, 得连续几天做出病歪歪的样子, 实在是难受, 这大概就是一谎需要百谎圆的恶果吧。

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