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前 言
《管理中的心理学》前言
管理的第一要素即是管人，也就是要根据人的心理和思想规律，通过尊重人、关心人、激励人来改善人际关系，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动和管理效率。
古人云：“人事之最难在于知人”，我们在每天的工作中需要和形形色色的人进行“心理上的较量”。那我们怎样才能在和别人打交道的过程中充分调动起周围一切的人力资源，让他们尽最大可能的为您服务呢？这其中包括您的员工、您的上下级关系、您的同事、甚至你的客户。这时若您能将管理心理学知识利用起来融会贯通，使之服务于我们的工作、生活，那您将在这个弱肉强食的社会中成为无往而不利的强者！我们可以列出这样一个递进的等式：了解人的心理驾驭人的心理支配人支配世界。由此可见，我们任何一位渴望成功、渴望支配世界的人都应当而且必须了解并掌握一些管理心理学的知识和技巧。
如果您是一位企业的决策者，通过掌握管理中的心理学，可以有助于调动全体员工的积极性，改善组织结构，提高企业效益，以达到提高管理水平和发展生产的目的；
如果您是一位企业的中层管理者，通过借助管理中的心理学准确找到自身的定位，了解与缓解自己上下级关系的压力和情绪，矫正管理中的偏差，找到最佳的激励自我和下属的有效方法，从而发挥每一位员工的能动性，逐步成长为真正意义上的优秀职员和管理高手；
如果您是一位踌躇满志的热血青年，那您更需要通过学习管理中的心理学，才能更好地认识自我、完善自我、提高修养，才能纠正理智上、行为上的“错位”，才能在工作中充分体现出真实的人格与自我价值。
好了，亲爱的朋友们，看了这么多您也许会想：这么专业的心理学会很难掌握吧。错！我们出版本书的目的就是希望您能通过轻松愉快的阅读来学习并掌握专业的管理心理学知识，本书不同于一般心理学书籍那样繁述，而是力求语言通俗易懂、理论与案例紧密结合、版式分明有致，让您乐学其中！
最后想说的是，任何事物都不会尽善尽美，本书的编撰还存在很多缺陷，希望热心的朋友予以体谅，并给予帮助、指正！
对于企业的管理，其最大对象是管人，即人本管理。人本管理就是以人为中心的管理。从本质上说，人本管理就是要根据人的心理规律、思想规律，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高劳动效率和管理效率。心理学是研究人的心理活动规律的科学，它为搞好人本管理提供了科学依据。如果运用心理学的研究手段和成果，找到人类活动的客观规律，管理一定有好办法。古人云：“人事之最难在于知人”。如何使员工充分发挥自己的积极性和创造性，一直以来都是企业管理的难题和研究重点。
心理学研究表明：人的行动是由思想支配的，思想动机是由需要引起的。人的每个行为都直接或间接、自觉或不自觉地为了满足某种需要。当需要得到满足，行为结束后，又会有新的需要产生新的动机，引起新的行为。因此，“需要”是人的积极性和主动性的根本动力。做好人本管理工作，首先就要研究和满足人的心理需要。
人的需要是多层次、多结构的。人们的现实需要主要包括：改善物质文化生活的需要、安全的需要、归属的需要、成就的需要、求知成才的需要、自我实现的需要，等等。以上这些需要，物质需要是前提和基础。因此，人本管理工作要重视人的物质需要，贯彻物质利益原则，这样才能从根本上调动人的积极性。贯彻物质利益原则，最主要的是要关心群众生活，从多方面满足人们的物质需要。管理者要时刻关心下属的工作、学习、生活环境，关心他们的工资、奖金、住房、医疗、保险等物质利益。要确立这样的认识，那就是管理工作一旦撇开了人们的物质需要，势必会软弱无力。
由于每个人所处的地位、职业、文化程度、社会关系等的不同，各类人员的需要表现出较大的差异。因此，管理工作者要善于观察人，了解人的需要，这样才能针对不同对象的特点，采取不同方法，在条件许可的情况下，尽量满足他们的合理需要，调动不同类型的人的工作积极性，真正做到人尽其才，才尽其力。同时，管理工作还应该通过分析具体人的具体需要来掌握人的行为的规律，以提高对可能出现的行为的预见性和控制力。
人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不愿意轻易地暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正是我们出版这本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理论。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁衣”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。
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内容提要
内容提要
人由于先天素质、后天社会生活及所受教育的不同，他们的心理也各有特点。人的心理是复杂的，又是多变的，而且还具有锁闭性的特征，即心灵深处的东西往往不是愿意轻易地暴露。因此，企业的管理工作者只有了解和掌握了人的个性心理特征，才能做到“一把钥匙开一把锁”。这也正晚们出版本书的初衷，希望通过本书使企业各阶层的管理者懂得一些心理学的理念。这样不仅可以使管理者更好地了解自己，完善自己，加强自我修养，而且可以更好地了解工作对象的个性差异，讲究审时度势、“量体裁灾”，使工作更有针对性和预见性，从而不断提高管理工作的有效性。
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目 录
目 录
第一篇 自我的心理管理
第一章 做好心理准备
做个无私的管理者
把握划敌为友的技巧
善用反对自己的人
不怕否定自己
善于沉默，保守秘密
保持一颗感恩的心
谦虚是不可缺少的品德
机敏圆通，游刃有余
驾驭个人情绪，做脾气的主人
用微笑去面对陌生环境
第二章 态度决定高度
对工作保持热忱
高效执行，拒绝借口
让自信始终贯穿在工作中
勤奋：比才能更重要
困难面前坚忍不拔
在挑战面前积极主动
在吃苦耐劳中得到磨练
责任到此；不能再推卸
团队需要“罗文精神”
第二篇 与上级的心理管理
第一章 了解上级心理
学会揣摩上级意图
懂得欣赏自己的上级
消除“向上”的恐惧症
接受命令要“听话听音”
了解上级对好恶的看法
体会理解上级的处境与心理
以请教的方式交换意见
认清角色 避免“功高盖主”
第二章 配合上级工作
处处维护上级形象
在上级面前不要计较得失
要敢于主动揽过
不要向上级提出非分只想
未成熟的建议不要提
产生矛盾要巧化解
在上级与下属间承上启下
第三章 使上级接纳你
想办法给上级留下好印象
不留痕迹地推行自己的意志
对上级的责备应理解
把握进言的尺度
对上级的否定不要耿耿于怀
第三篇 对下属的心理管理
第一章 解析下属心理
学会按人分类
了解员工的需求
尊重个性，差别对待
用心发现员工的兴趣
安抚诱导情绪不稳定的员工
利用好耿直的员工
注意引导性格孤僻的员工
正确面对下属的桀骜不驯
准确认清阿谀奉承的现象
解读 “老黄牛”式的下属
揣摩死板员工的心理
第二章 有令必行的艺术
要活用上级的权威
先通情，后达礼
引而不发，掌握主动
让下属各尽其才
做到使员工心服口服
掌握放与收的技巧
使人才形成互补
第三章 拉近心理距离
做个善解人意的管理者
只能“理”，不能“管”
让员工感到你的厚道
善待失意者
采用巧妙的批评手段
用宽容去对待偏见
掌握安慰人的“心技”
疏导下级的压力
分散员工的敏感度
第四章 唤醒沉睡的心灵
唤醒“沉睡”的员工
鼓励下属去制定目标
让员工永远充满希望
运用合理的不公平去激励
赏罚绝对要分明
用荣誉激励奋进
使员工在挫折中崛起
明白不仅为薪水而工作
用赞美去满足员工的心理
第四篇 同级间的心理管理
第一章 了解同事心理
在默契中了解同事心理
要学会投其所好
站在对方的立场上思考
掌握分寸，分清职责
糊涂是人际关系的润滑剂
善于分析判断，增强应变能力
第二章 做好沟通协调
重视和同事的合作
注重沟通的方式
与人为善，以诚相待
互相弥补，积极配合
是非原则 讲究艺术
借助幽默的力量
善于控制情绪
不委曲求全，可以理服人
用感情打动他人的心
第三章 处理同事间的各种关系
同事关系中的进与退
保持适当的距离
正视同事间的嫉妒心理
正确面对拉帮结派
防止轻易被小人欺骗
提防恩将仇报的人
巧识有神经质的人
识破挑拨离间的嘴脸
远离翻脸无情的人
与各类同事愉快相处
▲虹▲桥▲书▲吧▲BOOK。HQDOOR。
做好心理准备
第一篇 自我的心理管理
所谓心理管理即是人通过对自己心理的调节，力图保持某种乐观的情绪和积极向上的心态，自我的心理管理从始至终起着一种内部调控的作用。自我管理是人类对自身的管理，是一个人认识自我和完善自我的过程。作为管