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参谋助手论:为首长服务的艺术-第14章

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首长带到另一个环境:首长喜欢看打球,可以把首长拉到球扬去,让赛场上的情 绪,冲淡首长的情绪。再比如,让首长关注另外一件事:“首长,咱们党委关于今年大抓基 层问题的请示,上级已批示了。您看,批示上说这件事抓得非常及时非常必要,让我们尽快 拿出具体方案并加以实施。”  “对,这可是件大事,准备一下,明天召开政治部会议,研究具体方案,我参加。”用 首长更为重视的事压下使首长不愉快的事。 第四,妥善对待首长的决断。 首长在感情冲动时做出的决定和安排,可能缺乏理智的思考,难免有不当之处。对此, 秘书应审慎处理。 有的可以不办。比如,首长一怒之下:“我免了你这个连长。”事实上不能这么简单就决 定了,秘书不去办,事后首长决不会怪罪你。 有的可以缓办,首长逼着你干,你不能不干,就慢慢干,拖开时间干。比如,首长让你 把人找来当场对质,你先打电话,再去办公室,又跑到家里,转一圈回来,人没找到。这时 首长消气了,可能也不想找了,正好下台阶:找不到算了。这样可以给首长留下回旋的余地。 有的可以附带说明地办,就是把首长决断时的情绪或有关背景情况,向对方作必要的介 绍,以便于对方灵活处理。比如首长在火头上要求下级领导改变原来方案,这可能很困难, 损失也大。但经秘书解释,下级了解了首长做出决定时的情况,就可以只作某些必要的调整, 而不用全部改变。当首长平静时也是可以接受的。 秘书善于对待首长冲动中做出的决断,不仅是一个技巧问题,更主要的是一个思想品德 问题。个别心术不正的人就会“借助钟馗”,趁机出坏点子,说自己“冤家”“对头”的坏话, 诱使首长做出错误的判断,以达到秘书的个人目的,这是决不可取的。 四、解脱首长苦恼沉闷的情绪 苦恼沉闷的情绪是一种非常有害的消积情绪。它不像愤怒暴躁情绪那样迅猛地外泄,又 很快地平息,而是长时间积压在人的内心深处,很难袒露,也不易化解。 首长通常在下列时机可能产生苦恼沉闷的情绪:30 
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一是该提升而未能提升,或提升的是他不服气的人。 二是受到上级的误解或错怪。有些事情本意虽好,结果却让领导不满;有些批评没有根 据,却又无法向领导解释等等。 三是主官间闹不团结,各拉山头,自搞一套,明和暗斗,相互拆台。 四是离开重要工作岗位,平调到无足轻重的岗位,或他不愿去的地方。 五是久病查不出原因,别人有意回避,自己却越感不妙。 六是家中出了丑事,“家丑不可外扬”,只有闷闷不乐。 首长因上述原因产生苦恼沉闷情绪时,秘书要暗自设法使首长从苦闷中解脱出来,或者 减轻这种苦闷的压抑程度。 首先,要很自如地给首长以必要的宽慰。“有心”地引出话题,“无意”地加以开导、劝 解和安慰。 其次、要暗自做好工作,断开情绪“根源”,介绍情况,说明原因,讲清道理,消除误 解,减少隔阂,淡化矛盾。使苦闷情绪从根本上得到解脱。S 首长三个孩子,最小的一个是 女儿,叫小婉。生得聪明,长得漂亮,被视为掌上明珠,该单位的干部都知道,S 首长对她 是百依百顺又引以为荣。可是当别人的孩子带来考上大学的喜讯时,她却传来了弃学早恋的 消息。S首长恨爱相交,可越是说她,她越是对着干,后来干脆不见父亲面。早早晚晚,秘 书向首长说了不少宽慰的话,可首长还是眉头难展,菜饭欠香。于是,秘书在做了充分的了 解和准备之后,找小婉谈了几次终于谈通了。有一天,S   首长下班刚一迈进家门,女儿便哭 着向他道歉,并下了保证,然后给他端上一碗最爱吃的“哨子面”。第二天上班时,人们发 现他来得特别早,脸上又出现了多日不见的笑容。 再次,多搞一点“业余”,少安排点工作。在首长情绪低沉期间,秘书要对首长日常工 作、生活习惯作些适当的调整。对于首长喜爱的散步、打球、下棋等业余活动,可有意地增 加一些次数或延长一点时间。但千万不要纵容他喝酒,特别是烈性酒。可把不急的工作事项 先搁置一边,缓一缓办。这一定可以减轻首长的心理负担。同时,不要随意提及使他扫兴、 后悔的事,或者令他讨厌、伤心的人。 五、维护首长冷静理智的情绪 首长担负着繁重的工作任务和重大领导责任,更多的时间是在思考和决断问题。这时首 长的内心是稳重的,表现是冷静、理智的。首长这种情绪的出现大体有以下几个时机: 一是思考重大决策的出台、即对有关全局的重大政策、规定或带有综合性内容的部署、 安排。二是酝酿重要的组织人事变动,下级班子的调整,主官的配备、调动、提升或处分等 等。 三是准备对某个单位或对有影响的人和事做出评价。 四是即将发布重大的行动性命令。 五是构思重要请示的内容,特别是有关请示的根据、原因、目的、要求和措施等。 首长在对上述问题进行思考和决断时,情绪是冷静和理智的。此时,秘书的责任是维持 和保护首长的这种情绪。应努力做到: 第一,排除各种干扰。不仅自己不能轻易打断首长的思考,而且对一些非紧急重大的事 宜和人员,也要“挡驾”,以保证首长情绪的连续性。 第二,慎重参与。当首长与秘书商讨时,要顺着首长的思路发表意见、不要节外生枝, 瞎参谋、乱干事、胡助理,以保证首长情绪的稳定性。 第三,适时调整。当首长对某项决断的思考时间过长,精力耗费过多,冷静和理智的情 绪已接近极限状态时,秘书有必要提醒首长暂时中止思考,稍加休息,或做一些能够调整情31 
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绪的活动,比如散散步,听听音乐,下盘棋,打几下球等,使高度兴奋而且显得疲劳的情绪 得以舒缓,然后使首长再重新进入思考状态,以保证首长情绪的有效性。 某集团军政治委员,稳重周密,特别善于思考。一次,为全军基层党支部建设分期目标 实施方案问题,整整思考了一上午没动一步,午饭也没去吃,秘书小黄不敢惊动首长,只得 返回自己办公室打了一个盹。忽然听到一声招呼,他忙跑过去,看见政委伏在桌子上,额头 流出汗珠,因为情绪过度紧张,犯了偏头疼的老毛病,实施方案没审定完,却住了半个月院。 政治部主任把黄秘书叫来:“你知不知道首长有偏头疼的毛病?”  “知道。”  “那为什么不提醒首长休息一下?”  “我不敢。”  “那你还当什么秘书?成事不足败事有余。” 结果,黄秘书受到了一次严厉的批评。32 
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否定首长错误意见的艺术 在与首长相处中,秘书会发现,在大多数情况下,首长确实站得高、看得远、想得深。 他们的意图、决断、指挥确实有独到之处,从中可以学到很多东西。像处理问题的果断,分 析情况的全面,待人处事的风度,顾全大局的风格等等,都给部下留下深刻的印象。与此同 时,秘书也会发现,首长不是神,在处理某些问题时也有一些不正确、不全面、甚至是错误 的地方。秘书就不能视而不见,知错不纠。如果这样,不仅有害于事业,有害于首长,也有 害于秘书自己。一个好的秘书,不仅表现为对领导言听计从,努力完成领导交办的工作,而 且表现为善于给领导出主意、想办法。尤其是在领导的决策、指示不符合实际乃至完全错误 时,能够通过努力,使领导改变初衷,重新做出正确的决策,就显得更为重要。 一般来说,首长对秘书或部属的“进谏”是持欢迎态度的。但作为秘书或部属,如果不 讲究“进谏”的艺术,也很难使首长乐于接受你的“进谏”,甚至产生与目的相反的结果。 因此,秘书在否定首长错误意见时,必须把握住正确的原则,恰当的时机和有效的方法。 一、否定首长错误意见的原则 秘书要对首长的意见加以否定,并使首长能够接受这种否定,采纳正确的意见,必须遵 循这样三条原则:  (一)真诚友善 坚持真诚友善的原则,就是首先使首长有这样一种印象:你决不是要达到某种个人目的, 也决不是有意让领导出丑,而是真心协助领导把工作搞好、是出于与领导为善的目的。例如, 秘书在对首长的重大决策提出不同意见之前,可简明扼要地提醒首长,这个决策对有关行动 成败的重要性,以及这种成败对有关活动和首长本人所产生的巨大影响,而与秘书个人目的 没有丝毫关系,甚至首长的原有决策还可能给秘书带来某种好处。有了这样印象,即使首长 有一种拒绝采纳的心理倾向,他还是愿意坐下来听一听你的想法。有了良好的开端,有了友 好合作的和谐气氛,秘书就可以从容地发表不同的意见。  (二)力求谦逊 谦逊在这里不仅是指态度上的恭敬,主要是指方法的谦诚。因为在一般情况下,秘书对 首长不可能采用颐指气使的态度,而谦逊的态度也有诸多不同的表达方法。有关秘书否定首 长错误意见的方法,我们在下面的内容专门阐述,但无论秘书采取何种方法,基本的原则是 力求谦逊。对此我们不妨举例分析: 1 .秘书说:“××首长,我认为您的决策有些失误的地方,想和您谈谈,好 吗?” 2.秘书说:“××首长,我对您的决策提点意见可以吗?” 3.秘书说:“××首长,我有个想法说给您听听,不知行不行?” 以上三句话的态度同样是谦逊的,但在表达的方法上却不同。前两句显然不够恰当,第 一句中有两处容易引起首长反感。一处是用了“失误”这个词,“失误”这个词本身的分量 比较重,又是绝对否定的句式,在没有说出失误的事实前用“失误”一词是轻率的,容易引 起首长的反感。另一处用了“谈谈”这个词,有居高临下之感,这种词
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