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这是一个典型的“受害者心态”者又一次“受害”的场面，但到底是谁的错呢？平心而论，经理在忙着写东西，小张明明看见了还去问有没有空，经理或许思路被打断而不快，答复比较生硬，但毕竟马上意识到态度生硬而改口承诺。同事的笑也未必一定是嘲讽意味。但到了小张心里，就变成辛苦没好报，被人耍被人笑，进而自以为是地推论“做人不能太好心，会让自己很难做的”，从一个“受害者”进化为“愤世嫉俗者”。这样的人，职场在他眼里就是“弱肉强食”的动物丛林，而自己的定位，则是一只可怜无辜的小白兔。
“受害者心态”的人，往往带着有色眼镜去看世界。他们看见除自己之外，别人的一举一动，一言一行，动机都是可疑的，隐藏着他所鄙视而又无法解释的自私自利或愚蠢可笑。就像上面那位小张，经理的前后反应，在他灰色的眼镜折射下，就变成是“耍我”。轻度“受害症”患者，时而慨叹羡慕别人的幸福，时而自怜自艾。重度的“受害症”患者，比成语中那个丢了斧头的人更甚，他怀疑每一个人都是偷斧者，怀疑别人的一切幸福与成就都来自于不正当手段。由于如此强烈地缺乏安全感，以致于千里之外与他无关的新闻，也会让他觉得自己生在黑暗的时代，跟着受害了。
对于“受害者心态”的人，刚开始会有人表示同情，有人劝解几句。然而表示同情的人，往往根本没有能力帮忙。劝解的话，只会让他更相信自己的无辜清白，受害的感觉与受伤的程度更深，抱怨与愤懑越多。久而久之，也不会再有人真正同情，甚至不会有人愿意与他说话，谁会真正同情见人就说“阿毛丢了“的祥林嫂呢，谁会同情一个心境灰暗歪曲现实的人呢。“受害者”本人便觉得大家全都在孤立他，在背后说他坏话，从而走向“愤世嫉俗”的重度“受害者”。一旦突破心理防线，有时会做出令公众无法理解和接受的举动。所谓“反社会型”的凶犯，往往会认为自己才是社会不公的“受害者”，便是极端的例证。
职场上，遇到“受害者心态”的人，如果无法帮助他走出心理阴影，那么请远离他。一定不要出于面子、出于感情、随声附和，你的上下级和同事，会因此把你也归入那一类人。即使你已经有了良好的公众形象，这样的随声附和，对你的潜在伤害也会大到无法估量。如果你自己不幸就是一位“受害症”患者，请检查自己的心理，运用良知、想像力、独立意志、自我意识，去磨炼自己的心态。否则，一副受害者模样，你的下属会追随你吗？你的老板会看重你、支持你吗？人性都是锦上添花，不会雪中送炭，正如股市里大家都会去寻找抢购强势股，没人会去接破位下跌的飞刀。或许我把“受害者心态”的人，描绘得过于可怕，但这种人既缺乏体谅，也缺乏勇气，不仅是自己的职场杀手，也是别人的职场杀手。
成功者的肖像——第九章 成功者的气质积极的表达方式
当年红军被打得那么惨，林彪看见革命只剩下星星点点小红苗，问红旗到底能抗多久，毛泽东是怎么回答他的？毛泽东心里也许在打鼓，但嘴上可不能服软，所以“星星之火可以燎原”就出来了。无论他当时是否已经预料到未来，但在当时情况下，没有退路，不硬挺不行。红军处境艰难，但毛泽东的反应却好像胜券在握。他一定是微笑着，甚至大笑着对衣衫不整的部属这样宣布：“革命如初生的婴儿，胜利是属于我们的！”这就是成功者的气质。职场中，类似红军过草地的事并非没有，无论处境多么困难，多么糟糕，都要有信心，哪怕知道明天你就会被解雇，今天你即使装，也得微笑着似乎胸有成竹，一切尽在预料掌握之中。
积极的表达方式
一个积极心态的人，才可能是真正和持久的成功者，他们不会说“我无能为力”，而是说“尽力尝试有无其他可能性”；他们不会说“我就是这样一个人”，而是说“我可以选择不同的作风”；他们不会说“他使我怒不可遏”，而是说“我可以控制自己的情绪”；他们不会说“他们不会接受的”，而是说“我可以想出有效的表达方式”；他们不会说“我被迫……”，而是说“我能选择恰当的回应”；他们不会说“我不能”，而是说“我选择”；他们不会说“我必须，我不得不”，而是说“我情愿”；他们不会说“如果”，而是说“我打算……”。不要小看这些简单的语言，这不仅仅是表达方式的不同，在别人的眼里，它们代表着你是哪一类人，代表着你的心态与思维方式，甚至你的个性。使用积极的表达方式，就代表着你是一个主动积极、勇于负责的人。许多人的晋升，并不完全由于能力，更多是因为良好成熟的心态与心胸。
一位员工在工作时间向上司请假，因为他想去与朋友聚会，但公司正在进行培训，希望员工能有所收获。主管问他：“不去有什么后果吗？”员工说：“老同学们会把我‘开除’。”主管说：“可是缺席培训有什么后果你知道吗？”员工想了想，说：“你不会开除我吧。”主管摇摇头，员工又想了想，说：“我失去了一次学习的机会。”主管问他：“那你还要去参加同学聚会吗？”员工说：“我真的没有办法不去，都是多年没见的老同学，来一次不容易。”主管说：“不错，所以你必须做个决定。我知道，如果是我，也会选择与老同学见面，但你绝不要说你是被迫去的，不能不去。”
2000年3月中日足球对抗赛之前，李响担心中国队打不过日渐成熟的日本队，就在国家队离开的头天晚上，神情紧张地问米卢中国队能不能赢球，米卢纠正了她的话：“你应该说预祝中国队打出一场漂亮的比赛。”米卢是对的，能不能赢球谁也说不谁，但没有积极的心态，想赢球不是更困难吗？积极的公众形像，就从积极的心态和语言方式开始展现。每次各类大赛，看到韩国、日本等队自信满满，令人未战先寒，而反观2004年一场赛事，中国队虽占尽天时地利人和，某些足坛领导还要积极辟谣，矢口否认说过中国队一定能夺冠的话，真不知是何心态。
成功者的肖像——第九章 成功者的气质成功与失败者的气质差别
成功与失败者的气质差别
成功者与失败者有很多共同的特点，他们之间的差别，甚至要小于两者与平庸之辈间的差别。事实上，在职场中，甚至在商界，许多人根本就不知道成功者与失败者的区别，直到一个庞然大物倒下，人们才惊呼又一个气泡破灭。一些颇为聪明的领导者，也一再被失败者所蒙骗，原因是什么？因为有些失败者披上了成功者的外衣，表现得像成功者，因此他们获得了成功者应有的待遇。
在一次企业的季度会议上，营销经理说：“最近销售形势不太好，我们已经尽了最大努力，原因是竞争对手纷纷推出新产品，所以我们很不好做，研发部门要认真总结总结。”研发部门经理说：“我们最近推出的新产品是少一些，但是我们一直都在努力，关键原因是我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”这时，采购经理跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”前三位经理说：“哦，原来如此，如此严重的困难下，我们还达到现在的成果，值得庆贺，哈哈哈哈！”于是一群失败者摇身一变为成功者。
小李对小王诉苦：“在公司我做了很多的事，但是都让同事拿去邀功，更过分地是，竟然还有同事公然在老板和我面前指责我如何没做好工作。事实上，工作上我觉得我比他们强。那些同事总是围着领导转，有时候真可气，领导不在的时候工作都是我做的，领导来了，他们就唧唧喳喳地表功，把我往一边挤，我都不知道该怎么办。就因为这个，老板瞧不起我，认为我没有什么能力和经验，对我成见很深，认为我是不能委以重任的人。看来，我只有辞职了。”
小王安慰说：“真正做了事的人才可能谈出来工作的进度、成效以及存在的问题等等细节，但现在你做的事，别人能轻而易举地当做自己的成绩向领导说，那说明这件事绝对没有什么复杂的操作性，也不会有太大意义，所表之功也是小功。做为一个员工我想应该是把事情做好，让别人在事务上依赖你。你的地位，无论在领导还是同事心中，自然上升，其他的不必太操心。”
小王说的有道理吗？有，因为段永平自立门户后，“小霸王”就一蹶不振。但天底下有几个人能达到这种水平？即使是韦尔奇，退休之后通用电气也照常运转。工作的不可替代性，是一种美好的愿望，事实上几乎不可能达到。须知员工在追求自身的不可替代性，使部门或企业离不开自己，甚至低头央求自己的继续存在，但另一方面企业也在追求使每个员工包括高级管理层都变成企业机器上的一颗螺丝钉，必要时无震荡更换。哪一方在这场博弈中占有优势地位？答案不言而喻。把精力与时间放在追求工作的不可替代性上，更可能的结局有两种：一种是你的成绩继续被他人所享受，如果你忽然觉醒起而反抗，则画一个饼给你，再把你淹没在更深的工作海洋中。因为你是不可替代的，所以你永远有无穷的工�