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举例而言，渴望被他人喜爱是一种重要的个人需求，然而在工作上，渴 望被他人尊为专才会更为适切。如果在工作上，因为渴望被喜爱而导致焦虑，使你无法有极为专业的表现，那么你便不可能因工作表现而获得敬重，可能 你会被他人喜爱但非敬重——“约翰是个好人，但我认为他无法处理什么困难的事情。”通常唯有你表现出效率、自信和专业，他人的喜爱和敬重才会 一同到来。
练习 4—2（1）你的职位 5 年来都没有变动吗？
（2）你会继续待在原位，做着相同的工作吗？
（3）你正在增进自己的技术，学习新的技术吗？
（4）如果有个晋升的机会落在你头上，你已经准备好要迎接了吗？
（5）你下一步要如何发展事业？
工作头衔与工作手册工作头衔仅仅只是工作的称谓，因此如果我们问某人：“你是做什么 的？”他就会回答：“我是第 10 区的修女”或“我是个电工”，于是我们有了他的工作头衔。设计出的工作头衔可能反映的是真实的身分，也可能只是 虚构的称谓，因此店员可能变成“顾问”，而职员也可能变成“受训干部”。
工作手册则指出了员工必须达成任务之性质与范围，在此界定之下，雇 主可以做合理的要求。这也是昔日一些劳资双方发生冲突的肇因。例如造船业的工人就坚持要订出相当明确的工作手册。而有些行业的雇主则坚持自己 的员工要随时听命行事。现今大多数明理的雇主都同意，在指派员工前就要先给他们一份明确的工作手册，而且在对员工的要求方面有所变动时，双方也必须先加以磋商。 练习 4—3（1）你拥有工作手册吗？
（2）你实际的职责与工作手册之间的一致性如何？
（3）你的职责与同级的同事是否类似？
工作场合之权力与阶级架构每处工作场合均有其权力与阶级架构存在。为了了解工作场合的权力关 系，你必须知悉存在的各种不同权力类型。
1。权力类型（1）奖励权——给予另一人渴望之物的权力。例如老板有让你晋升的权 力。
（2）压制权——“惩罚”之权力。例如，如果你迟到了，老板有扣你薪 水的权力。
（3）合法权——依仗个人职位所拥有之权力。例如，老板可以决定你该 做什么事。
（4）被推举权——因他人对我们产生的情绪反应，如吸引力、尊敬或喜 爱等，而赋予我们的权力。例如：“我确信琼芝护士是位好护士，她总是很爽朗且笑脸迎人。”一位病人如此说。
（5）专业权——由于我们所受的训练或所具备的能力而获取之权力。例 如，铅管工修补漏损水管的权力，或医生诊断病情的权力。
练习 4—4（1）你在工作内外都运用何种权力？
（2）他人曾对你运用过何种权力？
（3）你喜欢运用何种权力？
（4）你喜欢他人对你运用何种权力？
2。阶层制度 每处工作场所皆有其阶层制度或组织图，阐明员工彼此之间的职责所在，以做为评定工作表现的基准。想要了解人们的互动关系，就必须先行知 悉此处既存的阶层制度和此制度内的职位安排。然而纵使是正式的阶层制度，一位员工也可能因服务年资较长，是老板的儿子或私人秘书，或者掌管 总机大权，而获得额外的权力。对任何一个想在组织内出人头地的人来说，对这种非正式的阶层制度有所了解，是相当重要的一件事。
在与以下这些人打交道时，必须运用到自信技巧：（1）自己。
（2）你要向他报告的经理。
（3）你的同事。
（4）你的部属。
（5）委托人或客户。 有的人在与其中一个或几个族群打交道时，总难表现自信，但对其余的族群却无此困扰，且深具信心。这部分是由于个人对各个族群成员所要担负 的职责各有不同。
练习 4—5（1）你的工作须向谁负责？
（2）谁该向你负责？
（3）你知道自己在组织架构中担任的职位吗？
（4）对于上述几个族群中的成员，你觉得以自信的方式来对待他们，会 容易得多吗？
现在我们开始来考虑一下，究竟在哪些工作场合必须采取自信的态度。 其目的在于激发彼此的思考与讨论，更可以和在工作场合发展自信技巧的后续相关练习一并运用，以做为与个人或族群共事的依据。
3。砖匠吉姆吉姆在 16 岁就离开了学校，他唯一的愿望就是当个建筑工人。他考虑过 自己到底适合朝哪个领域发展，最后他决定做一名砖匠。
“爸”，他说，“我想做一名砖匠。每当我看着一栋建好的房子时，眼 光所及大都是那一大片墙，这就是我要当砖匠的原因。”
因此吉姆的父亲便和当地的一名建筑工人米斯先生商量。星期三晚上， 在小酒馆中第二回合举杯之后，结果终于产生，米斯先生说：“没错，我正在找一名砖匠助手。我会雇用吉姆，还会教他。”隔周的星期一，吉姆便向 米斯先生报到，当起了砖匠助手。他为此兴奋不已。他的工作内容就是把砖备妥，拿给米斯先生砌墙，混合灰泥，包办大小杂事，最后把一切清理干净。 吉姆立刻就抓住了其中的诀窍，成了一位速度快、效率高的工作者。他陶醉于自己的工作中。在前六个月，一切均是如此美好。但逐渐地，他开始感到 有些不耐烦，因为他希望有实际动手砌墙的机会，况且米斯先生也答应过他父亲要教他砌墙的技术。有一天，当米斯先生砌上了角落的最后一块砖，完 成了整片墙时，吉姆对他说：“你可以教我怎么做吗？”“很不巧，现在不行，吉姆，我很忙。”米斯先生说。
吉姆又按捺了几天之后，终于鼓起勇气向米斯先生开了口：“米斯先生， 你可以教我如何砌墙吗？我真的很希望有机会动手试一试。”
米斯先生看着吉姆，谈不上有何不悦。“吉姆，年轻人有的是时间，有 的是时间。”当晚吉姆与父母一起吃晚饭时，显得垂头丧气的。“怎么啦，吉姆？”他的父亲问道。“就是我的工作嘛！爸，我根本什么都没学到。” 吉姆抱怨着。他的父亲问他，“你向米斯先生反映过了吗？”“说过了，爸。”
吉姆回答。“那么，吉姆，看来你得再向他反映一次，”他的父亲回答。
于是隔天早上，吉姆便照办了。然而或许他没挑对日子，因为米斯先生 当天早上正在闹牙疼，但吉姆根本不晓得。“米斯先生，我想学砌砖，想学会盖房子。你什么时候要教我？”米斯先生深深地吸了一口气，“你有的是 时间，吉姆，”他略显恼怒地说，“我们先把那面该死的墙完成，好吗？”
“米斯先生，你答应过我父亲要教我的，但是我到现在什么也没学到。你到 底教不教我？”
对米斯先生而言，这个早上真够他受的：“你给我听着！吉姆！如果你 的态度再这样，你休想从我这里学到任何东西。假如你不高兴，最好另请高就。现在我不想再听你任何一句该死无聊的抱怨，我们来把这面天杀的墙建 好！”吉姆只好继续做着混泥搬砖的工作，他并不快乐，但是他应该怎么办？
练习 4—6（1）在此情境下，吉姆的表现如何？
（2）米斯先生的表现如何？
（3）你对吉姆有什么建议？
（4）吉姆应该另谋新职吗？
（5）如果不应该，给他一些能显现自信的方法吧！ 在接下来的第二个例子中，我们将会看到这样的情形：有位职员，她不仅得应付难缠的顾客，还必须去面对一个什么忙都帮不上的老板。
4。鞋店店员露丝 露丝是一位年轻的女子，受雇于一家鞋店，负责售货。这是一家小店，露丝经常得独撑大局。老板似乎大都待在店后的办公室中。一天早上走进了 一位顾客，她是一位体格壮硕的中年妇人，穿着昂贵的毛皮大衣，踩着一又价值不菲的“拉风”靴子。这种靴子一向都是店中最受欢迎的款式之一。她 乒乒砰砰地走了进来，却突然停在柜台前。露丝开始感到不太自在。
“我能为您效劳吗？高登太太？”露丝问道。她记得高登太太以前曾退 过货，而且事实证明是一个难缠的角色。
“没错，你当然可以为我效劳！我也正希望如此。我要把我花在这双鞋 上的钱要回来。我相当不满意？？不满意？？。”高登太太一口气数落了一 大串。
露丝仔细地看了一下这双靴子。它们已经磨损得很历害，很明显地已经 穿了一段相当的时日了。其中一只的刮痕甚至已快穿破了皮革。
“呃，对不起，高登太太。您对它们有什么不满意？”露丝问道。高登 太太回答：“就是不满意，而且它们已经有磨损了。”露丝又再度仔细地检查了那双靴子。它们当然已经穿旧了，但是高登太太到底已经穿了多久了呢？
“您买多久了，高登太太？”露丝问道。
“噢，我觉得好像几个星期前才买的。不管怎样这都没关系。我只想把 钱拿回来。”
露丝不知如何是好。高登太太是老主顾，况且露丝也不记得卖过这双靴 子给她。露丝知道，如果这双靴子有瑕疵，鞋店有责任退还高登太太的钱，但是她也知道，不能每次高登太太穿坏了一双鞋，就想要鞋店换一双给她。
“对不起，高登太太，”露丝说，“我必须跟老板讲一下。”露丝把高 登太太留在店里，自己则走进了老板的办公室。老板普文先生从定货单中抬起了头，看着露丝。他正在结算帐目。
“普文先生，我把高登太太留在店内，”露丝告诉他，“她带回了一双 靴子，非常破旧，很明显地已经买