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弥补智力的欠缺，抵消智能的局限……与更低层级的领导人相比，战略领导人总是不得不应对更复杂的任务、更复杂的团体和高层团队里更复杂的个人。我们越是谦逊，越可能看到生活及其不断变化的环境，以及其他人的本质。
人们开玩笑说，上海人不如广东人，广东人不如深圳人，深圳人不如香港人，香港人不如30年代上海人。企业老总要突破瓶颈、实现跨越、完成转型，就要改变交往方式，改变交往圈子，改变交往层面。读书的老总是中国的希望。在高校EMBA、总裁班，卧虎藏龙，神龙见首不见尾，山外青山楼外楼，英雄好汉在前头。我们要读一流的书籍，获一流的信息，交一流的朋友，做一流的事业。所以，企业家要做大事，不要当大官，但要有当官员的朋友；企业家不要搞政治，但必须懂政治，还要讲政治；企业家先做人，后做事；先处理心情，后处理事情。
修炼之四：一个人再高，高不过他自身（3）
好比学开车，一般会经历四个阶段，也可以说是四种境界：第一，无意识，无能力，既不懂开车，也不会开车；第二，有意识，无能力，通过了理论考试，算是有一点意识了，但还是不会开车；第三，有意识，有能力，把学的理论知识用到练车上，通过了侧方移位，小路考和大路考，慢慢熟练起来；第四，无意识，有能力，车开得多了，开得时间长了，慢慢熟能生巧，不需要任何刻意地去想、去做。这时候，可以一边开车，一边听音乐，一边聊天，一边享受路边美好的景色，反而得心应手，驾驭自如，人车浑然一体，到了炉火纯青的境界。事实上，“有心栽花花不发，无意插柳柳成荫”，“在商不言商”比“在商言商”更有效。
修炼之五：一个人有多大的能耐（1）
一个人有多大的能耐，取决于他交往的圈子
近年来流行的几本书和一个概念，被称为“蓝、长、平、二”：“蓝”，《蓝海战略》；“长”，《长尾理论》；“平”，《世界是平的》；“二”，Web20。美国的托马斯·弗里德曼在他所写的《世界是平的》一书中提出，全球化经历了三个伟大的时代：第一个时代，从1492年到1800年为全球化10版，哥伦布发现新大陆，打破了新旧世界的界线，地球由大号变为中号。当时，全球一体化的进程取决于国家实力，包括人力、马力、风力和蒸汽力。第二个时代，从1800年到2000年为全球化20版，这一时代的前半阶段由于铁路和蒸汽机的出现，降低了运输成本，缩短了空间距离；后半阶段由于电话、电报、电脑、卫星、光纤电缆和初期互联网的出现，降低了通讯成本，缩短了时间距离，地球由中号变为小号，推动全球一体化的主要力量是跨国公司。第三个时代，2000年以后，个人和小组织可以轻而易举地融入全球化，地球由小号变为微型了，这是一个扁平的世界。
早在20世纪60年代，社会心理家米尔格伦就提出了六度分割理论：在这个世界上，任何两个人之间建立一种联系，最多需要六个人，他们之间只有六度分割，无论这两个人是否认识，无论生活在地球的任何一个地方。“六度分割”说明了社会中普遍存在的“弱纽带”，但是却发挥着非常强大的作用，有很多人在找关系时会体会到这种弱纽带的效果，通过弱纽带，人与人之间的距离变得非常接近。六度分割的现象并不是说任何人与人之间的联系都必须要通过六个层次才会产生，而是表达了这样一个重要的概念：任何两位素不相识的人之间，通过一定的联系方式，总能够产生必然联系或关系。当然，由于联系方式和联系能力的不同，实现个人期望的机遇将产生明显的区别。
米尔格伦设计了一个连锁信件实验。他将一套连锁信件随机发送给居住在奥马哈的160个人，信中写了一个波士顿股票经纪人的名字，信中要求每个收信人将这套信寄给自己认为是比较接近那个股票经纪人的朋友。朋友收信后照此办理。最终，大部分信件经过五六个步骤后都抵达了该股票经纪人。六度空间的概念由此而来。这个连锁实验体现了一个似乎很普遍的客观规律：社会化的现代人类社会成员之间，都可能通过六度空间而联系起来，绝对没有联系的A与B是不存在的。这是一个典型、深刻而又普遍的现象。
我曾在2006年三月底四月初，作为总协调，发起组织了“名校商帮群英汇，黄埔总裁西部行——读书的老总，中国的希望”的活动，在我讲过课的各大名校读书的500名总裁参加了这次活动。期间，有东西部企业家高峰论坛，请来了几位知名企业家，其中包括2006年上半年的首富，这缘起于我在电视上看到的对话节目，才知道无锡尚德太阳能施正荣成为当时首富，我拿起手机就打给我无锡的表兄、无锡小天鹅的副总裁徐源，没等我把话讲完，他就告诉我：“你找对人了，我就是他的顾问。”我找当时胡润百富榜的第二富严介和，把电话打给了我的一位总裁班学员朋友“山羊”，我交代了事情的缘由后说：“严介和是南京太平洋建设集团的董事长，你在南京，请你帮忙找到严介和的手机号，接下来是我的事了。”不到一小时，“山羊”就把电话打到我手机上说：“陈老师，请你记一下严介和的手机。”我问：“你是怎么找到的？”他说：“我过去的一位股东是他现在的股东，世界就是那么小。”
1998年，年仅27岁的马化腾成立了腾讯公司，2006年腾讯公司营业收入达到28亿元，居中国互联网公司营业收入首位；腾讯公司市场价值2007年4月11日为462亿港元，也位居当时中国互联网之首。腾讯公司为什么能有这样的价值？这是因为腾讯公司建立了一个网上社群，为我国计划生育独生子女制度下的青少年们提供了一个相互联络、交朋友、聊天、玩游戏的地方，注册账户达到58亿个，其中，活跃客户为2326亿个，同时在线人数高达2 400万人。
修炼之五：一个人有多大的能耐（2）
巨人网络于2007年11月1日正式挂牌交易，并成为第一家登陆纽交所的中国IT类公司。巨人网络上市募集5 439万股公众股，占其总股本的20％。公司创始人史玉柱上市前持股14 000万股，占公开上市前的6843％，其他18位主要由公司高管组成的股东共持有5 459万股。招股书显示，2007年1月至6月，巨人网络营收总额为687亿元人民币，同期净利润为512亿元人民币，按此计算，其净利润率达到745％。巨人旗下主打产品网络游戏《征途》2007年第二季度同时最高在线人数为107万人，平均在线人数为515万人。巨人网络现拥有一支由140多名经验丰富的开发者组成的团队，包括针对每款大型多人网络游戏的开发和升级团队。
1999年2月，50万元起家，现在旗下有BtoB的阿里巴巴网络有限公司，CtoC的淘宝网、用于结算交割的支付宝、搜索引擎雅虎中国和阿里软件的阿里巴巴集团，此外还有即时通讯阿里旺旺和搜索广告阿里妈妈。2006年的营业额是20亿元。其中，淘宝网2006年交易总额突破169亿人民币，超出了沃尔玛在华营业额。阿里巴巴提出“让天下没有难做的生意”，建立起一个商业社群，目前已有3 000万户中小企业，阿里巴巴网络有限公司于2007年11月6日在香港上市；以当天收盘价395港元计算，市值200亿美元； 跻身全球第五大互联网公司（前四大互联网公司分别为Google、eBay、雅虎、Amzon）。作为阿里巴巴的董事会主席，马云持有3528 7亿股（占6984 2％）的股权，在4月的亚洲博鳌论坛上，有人问，下一个比尔·盖茨是谁？比尔·盖茨的答案是：亚洲的马云。
可见，人气就是财气，人流就是财流，人脉就是钱脉。理想的总裁实际上是三人合一：一个善于对外交往的人，一个善于思考的人，一个善于行动的人。有人说“关系就是生产力”，对于企业来说，关系是重要的，客户关系有六大好处：第一，重复购买，提高购买等级；第二，口碑，通过他们的口碑带来更多的生意；第三，他们对竞争品牌不敏感；第四，他们对竞争品牌的价格不敏感；第五，他们会提出建议；第六，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的七倍。
一般美国公司每五年损失近1/2顾客，每四年损失近1/2员工，每三年损失近1/2投资者。知名房地产企业万科曾经统计过，他们的客户满意度是75％，客户忠诚度是53％，重复购买是63％，向亲友推荐是75％，在客户中79％是因为万科的品牌和文化，形象地说，“交易的结束是婚姻的开始”。
世界上没有无缘无故的爱，凭什么爱你没商量？因为我的眼里只有你；为什么我的眼里只有你？因为你是我的真爱；为什么我是你的真爱？因为爱你就是爱自己。百度李彦宏在上市前的路演中，向美国听众解释“百度”取自辛弃疾名句“众里寻她千百度”时，作了一个幽默、浪漫和形象的解释：“一个痴情的男人千百次地搜寻他的爱人。”（A man searched his lover for hundreds of times）
我们要把CRM（客户资源管理系统）变为CRM（客户关系管理系统），其中，前者的“R”是Resource，资源；后者的“R”是Relationship，关系；客户资源管理系统是死的，客户关系管理系统是活的；客户资源管理系统是不值钱的，客户关系管理系统是值钱的。关系一靠走动，二靠活动，仅仅凭借电话、电脑、互联网是替代不了人和人的关系的。
处理各种关系不要负和博弈、零和博弈，要正和博弈；要利人利己、利人不损己、利己不损人，除非必要，可以损己利人，但最好不�