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2009 年社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述
或重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
为积极承担社会责任，促进公司在关注自身及全体股东经济利益的同时，充
分关注包括公司员工、债权人、客户、消费者及社区在内的利益相关者的共同利
益，根据上海证券交易所《〈公司履行社会责任的报告〉编制指引》以及《关于
加强上市公司社会责任承担工作暨发布的通知》的相关要求，青岛海信电器股份有限公司（下称“公司”）编制本
报告。
2009 年度，公司继续大力抓好产品的质量工作，并加大 LED 背光等绿色环
保技术在多媒体产品上的应用和推广，既在产品和服务上更大程度地满足了消费
者的需求，同时又在节约社会资源、节能降耗方面做出了贡献，公司还通过降低
质量成本、推出高技术含量的产品，降低了整体运营成本，提高了企业盈利能力，
为股东创造了更多的回报，为员工创造了更加广阔的发展空间。同时，公司还在
社会公益事业，尤其是支持教育事业方面贡献了企业的一份力量。
一、 产品质量
海信明确地提出了“质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损”的
质量理念。技术是立企之根，质量是固企之本；好的技术能力才能保证有好的产
品，而技术只有最终转化成高质量的产品才能体现其核心价值。好的产品质量不
仅为广大消费者提供了上乘的产品和服务，还可以减少社会资源的浪费，同时可
以使企业降低质量成本，提高盈利能力，是企业长远发展的保证。
海信本着“一日承诺，立信百年”的服务理念，打造全程无忧的平板消费新
标准和全新升级的服务体系，为消费者提供更加贴心而专业的服务。从 2007 年
开始，针对平板电视“三包”规定缺失的现状，海信率先承诺电视显示屏保修期
海信电器社会责任报告
限由 1 年延长为 3 年，2008 年正式发布了《海信平板电视安装 6H 服务标准》，
明确制定了平板电视的安装服务标准。正是由于海信的大力倡导和积极推动，国
家将于近日出台《平板电视售后服务实施规范》，将显示屏等主要部件的质保期
延至 3 年，解决了此前饱受诟病的“显示屏”的质保期限投诉问题。针对全国实
施的“家电下乡”政策，海信从设计研发、生产组织、货源保证，渠道建设、产
品销售、售后服务等各方面统筹安排，建立了适合农村消费特点的生产流通和服
务体系。
2009 年，公司通过实施建立质量责任制、优化质量流程、加强队伍建设等
工作，有效地提升了公司质量管理水平，取得了十分显著的改善效果，2009 年
整体质量指标较 2008 改善 20％，其中 2009 年质量成本较 2008 年同期相比较大
幅度降低，改善率为 32。29％，为企业节约了成本，创造了较大的效益。
由于公司执行严格的质量管理体系，不仅公司所有上市产品均符合法规性认
证（CCC 认证），而且海信电视被评为国家免检产品，并首批获得国家出口免检
资格。
在海信，质量管理已不单纯是靠一系列管理制度维系的体系管理，而是已经
上升到“质量道德和质量人品”的高度，上升到承担更多的社会责任，关注环保、
关注能源消耗、关注产业链利益、关注员工劳动价值、关注消费者使用成本的宏
观质量高度。正是这种质量理念以及在其指导下形成的科学严格的质量管理体
系，面向消费者需求而不断提高的质量标准，成就了海信的产品质量，也推动着
海信人积极履行对消费者、对社会不变的承诺与责任。善待客户、善待合作伙伴、
善待员工，严格履行契约，严惩弄虚作假，使得海信不仅拥有稳定的客户关系，
也铸就了和谐的员工关系。
二、 绿色环保技术和产品应用
良好的公共责任并非是对法律和法规最低限度的遵守，而是要超越，同时要
超越顾客的需求。海信电视注重环保，在出售电视时以旧换新防止电子垃圾污染
环境。帮助广大市民通过放弃废旧家电、选择新型环保家电来为绿色中国做出自
己的贡献。公司研究国外先进品牌的研发经验，研制出具有世界先进水准的液晶
电视，推广普及节能环保产品，海信平板电视通过全面应用绿色节能设计推动了
海信电器社会责任报告
产业升级。同时，通过绿色环保技术的应用和推广也提升了产品的竞争力和企业
的盈利能力。
1、大力推广普及 LED 液晶电视，推动平板产业全面升级
在未来几年，具有突出节能环保优势的 LED 液晶电视将成为平板市场的主
流，LED 液晶电视有这样几个突出特点：第一、宽色域，低温性能好；第二、低
电压驱动、低电能消耗；第三、快速响应，动态亮度控制；第四、更轻、更薄、
防震性能好；第五、无铅、无汞，节能环保；第六、使用寿命长。
作为国内最早涉足 LED 研发和生产的企业，海信从 2005 年开始研发 LED 背
光组件关键技术，并获得国家 863 计划的支持，目前公司在 LED 背光技术方面已
经取得 50 多项技术专利，其中 3 项为国外专利，有力地推动了海信平板电视和
模组产业的发展。国际电工委员会平板显示技术委员会 2009 年会决定，由海信
牵头起草 LED 液晶背光分规范国际标准，同时海信还将与韩国专家共同牵头起草
背光显示总规范标准。该系列国际标准由中国企业负责制定，在这平板显示领域
尚属首次，这对于提高国内液晶显示产业的国际竞争力，有着重要意义。
2009 年 3 月，在“2009（第三届）中国绿色制造年会”上，海信凭借在平板
电视节能环保技术上取得的突出成果获得了“2009 绿色制造推进企业”大奖；
海信 LED 液晶电视 TLM47T08GP 获得了“2009 最佳节能产品”大奖。
2009 年 7 月，由工业和信息化部电子信息司和中国电子视像行业协会联合
主办的“2009 年二季度中国电子信息产业经济运行暨彩电行业研究发布会”上，
海信包揽了“2009 首届中国彩电行业绿色成就奖”全部四项大奖。其中，海信
LED 液晶背光模组和海信 LED 系列液晶电视双双获得了“绿色成就奖”的“节能
之星（模组）”和“环保之星”大奖；海信蓝媒系列液晶电视分别了获得了“绿
色成就奖”的“节能之星”（整机）和“推荐之星”大奖。
2009 年 8 月，经国家广播电视产品质量监督检验中心的权威检测，海信 55
寸蓝媒 LED 液晶电视的能效指数达到 1。5，超过了《平板电视能源效率标识实施
规则》制定的一级能效标准要求，成为中国首款达到一级能效标准的 LED 电视产
品。
2009 年 9 月，海信推出的蓝媒 LED 液晶电视集 LED 背光显示、全程高清，
超级解霸、网络多媒体、极致纤薄等热点性能于一身，涵盖 19 英寸至 55 英寸共
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10 个液晶电视尺寸规格，从而使海信一举成为全球推出 LED 液晶电视产品规格
最多、产品线最完整的企业之一。海信在 LED 液晶电视领域的核心技术不断突破
以及规模的大幅提升，成为了海信以突出性价比推动 LED 快速普及的强大支撑，
持续引领 LED 液晶电视市场。
通过核心技术研发和自主创新，公司能够不断领先推出技术含量较高、节能
环保的新产品，既使消费者享受到更好的产品和服务，同时也提升了品牌形象，
扩大了市场占有率，提升了公司的毛利率和盈利能力，给股东创造了更高的回报。
2009 年，公司的电视产品毛利率达到 20。13％，同比增加 1。44 个百分点。根据中
怡康数据统计，2009 年海信液晶电视销量占有率接近 17％，平板电视占有率连续
七年稳居国内市场第一的领先地位；海信 LED 液晶电视的销售量占有率超过 30％，
位居第一，超出第二位接近 10 个百分点。2009 年公司实现营业收入 184 亿元，
同比增长 37。29％；实现净利润 4。98 亿元，同比增长 121。47％，盈利能力得到大
幅度提升，给股东创造了丰厚的回报。
2、绿色制造技术和节能降耗技术的应用
海信从产品设计、生产和销售等环节在环保和回收等方面系统地投入和付
出，全面推进绿色制造的开展，积极体现出企业公民的社会责任。早在 5 年前，
海信就积极采用无铅化焊锡，按照 ROHS 的标准生产制造，出口产品达到了 100％
满足 ROHS 标准。
近年来，海信加大了在平板电视的绿色节能技术领域的研发力度，使海信平
板电视的整体运行功率降低了 30％以上。目前海信在平板电视的绿色节能技术领
域拥有发明专利近 20 项，实用新型专利近 40 项。在智能功耗控制技术、光感变
频技术、高效率电源设计技术方面取得了重大突破，大幅度降低了整机正常运行
功耗和待机功耗。
（1）待机功耗的降低
海信通过采用全新的设计思路，合理利用 CPU 的 I/O 及继电器控制实现待机
时对主供电电路电压的彻底切断，从而降低待机功耗。目前，海信已经把平板节
能技术全面应用到平板产品上，特别是大屏幕平板电视的节能效果非常明显，开
创待机功耗小于 0。1W 的平板节能时代。
（2）电源转换效率提高
海信电器社会责任报告
海信在电源开发阶段时就融入节能设计理念，通过不断改进、优化电源设计
方案，将转换效率提升到 90％以上，进一步降低了整机产品的能耗需求。以一
台功耗为