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在服务岗位上有一条基本的仪表修饰的规范：化妆上岗，淡妆上岗。它应该说是岗位要求，而无关于你服务人员爱不爱化妆。进而言之，这是对女性服务人员的岗位要求。当然有一些职业，好像不大适宜化妆，那也情有可原。但是一般而论，它属于岗位规范，是人人皆须如此的。
在工作岗位上，化妆具体有哪些作用呢？
其一，体现服务人员的整齐划一。一个人化妆不化妆不重要，如果大家都化淡妆，那就是规范服务的一个标志。
其二，化妆是一种自尊自爱。在工作岗位上化妆，是服务人员对自己的一种尊重，是爱岗敬业的标志，同时也是对服务对象的一种尊重。
那么具体从事服务工作的女孩子化妆的时候，应该注意一些什么呢？
现在不少的女孩化妆都比较盲目，她们觉得只要自己漂亮就好，不知道应该如何具体进行操作？应该在哪些地方引起自己的重视？
从服务礼仪这个层面来讲，服务人员在服务岗位上的化妆，有以下四点需要注意：
首先，一定要自然。什么叫淡妆？我已经强调多次，所谓淡妆，讲究的就是自然而然，没有明显的痕迹，给别人天然如此、自然美丽的感觉。千万不要标新立异，不要太另类。比如我曾经见过一个小姐。走进之后，你会觉得她人长得很漂亮，也看到了她化妆化得很认真，但总的感觉不好。为什么？怪她那弯弯的、淡淡的，像铅笔线一样的眉毛。她那样子，给人感觉是过分的修饰，不自然。谁的眉毛长成一条弯弯的弧线？不大可能。化妆时自然为美，这是非常重要的。不要过分地去强调，而要给别人一个感觉：自然而然如此，妆成有却无。化完妆了之后，像没有化妆一样，那才是大有水准。
其次，一定要美化。换而言之，不可异化，不宜化妆时标新立异。
有一天，见到一个女同志。以前曾见过她。我这个人有习惯动作，我看人比较注重几个要点，即远看头，近看脚，不远不近看中腰。我离远看到她是熟人，但是总觉得她有点变化。你说哪儿变了吧，也看不清楚。这女孩子跟我很熟，也很大方。她跟我说：〃金教授，你认出我来了？〃我说：〃我认出来了。〃她问：〃你是不是觉得我今天有点变样？〃我说：〃我觉得你今天有点变样。〃她说：〃你觉得我哪儿变样了？〃我说：〃不好意思，这里没别人，我不好意思认真看。〃她说：〃没事儿，自己人嘛，你大方地看吧。〃我心里想：那谁怕谁呀？看就看吧。我认真地看了她两分钟，还是看不出来她哪儿变了。那女孩子很大方，她告诉我：〃你看不出来吧？我告诉你吧，我把眉毛刮了。〃原来如此，她没有眉毛了！我就觉得她脸上少点东西嘛！这就是标新立异。你要是个歌星，你要是个球星，此举十分正常。这也是他个人形象的一个特点。但你若从事服务行业则不行。不能够这样，你化妆时只可美化，要符合常人的审美标注。男人男相，女人女相。你是服务人员，你是女孩子，画上胡子你行吗？那断然是不行的。
第40节：第六篇 仪表装饰（5）
再次，一定要协调。要注整体化妆的效果，各个部位之间都要讲究妆化得彼此协调。说一个常识问题，你的唇彩和你的甲彩平常宜为一色。比如说平时，我们在服务岗位上不让染甲彩，但是我在社交场合露面时，我的唇彩和甲彩是一样的色彩，那样是不是比较好看？再比如，我的唇彩是不是可以考虑跟我的衬衫衣领的颜色一样？或者我围一个丝巾，丝巾的颜色跟唇彩的颜色一样如何？此种搭配肯定是比较好看的，它有一个自然过渡。有一天，我见到一个小姐，她的唇彩是黑的，手指甲是蓝的，我心里感觉她像妖怪，也可能我比较老土。
最后，一定要避人。服务人员不能在大庭广众之下化妆，因为化妆是为了展示自己美。我经常跟女孩子讲：男女之间，哪怕是夫妻、恋人之间，也要有一定距离。你被老公、被别人看到你是怎么美起来的、漂亮起来的，你还美吗？所以高明的女孩子都要注意：不在外人面前化妆，甚至不在你的那个〃他〃面前化妆。要给〃他〃始终如一的完美感觉，不能被〃他〃发现你的美丽的秘密何在。在工作岗位上化妆的话，有时还会给别人三心二意、用心不专的感觉。在国际交往中，则会被别人误会。在欧美国家，你在公众场合化妆，会给人以〃黄色娘子军〃之嫌，你搞不好就惹火烧身了。
在这里，我特别想给我们服务行业的领导一个建议：如果你要求我们的女员工、女性服务人员化妆的话，就要尽量创造一个机会，给她们一个较为系统的机会去学习化妆。你又要求她化妆，她却根本不会化妆，就比较麻烦了。目前，我们很多女孩子的化妆，基本上属于无师自通，是自己在黑暗中探索，这样就不大好了。你要给她一个机会去学习化妆。要教会她化妆。爱美之心人皆有之，关键在于教育。
第41节：第七篇 着装规范（1）
第七篇 着装规范
作为一名服务工作者，他的具体穿着在其工作中也是有所要求的。
服务人员的着装与服务工作是不可分割的，所以古人讲：礼者，正仪容，修辞令，齐颜色，明服饰。服饰是非常重要的一点。老百姓讲：穿衣戴帽，各有所好。老百姓强调：穿着打扮，不能以衣帽取人。服务行业则不同，对于服务人员而论，一个人的穿着打扮，就是他个人教养的标志，就是他企业形象的标志。员工的个人服饰反映其企业形象，这是服务行业非常重要的一个特点。有鉴于此，我们强调：服务人员一定要深思熟虑，认真地对待自己在正式场合里的穿着打扮，特别是服饰。
目前，在我们国家很多行业里都有自己统一的制服，如公安干警就有自己比较威严的服装，空中小姐的服装则比较可爱漂亮一些。我一向认为，如果条件允许，物力、财力和工作环境允许，在其工作岗位上，服务人员最好是穿着统一制作的制服。以制服作为统一的、服务人员的规范化服装，至少有以下六个方面的好处：
第一，树立形象。现代公共关系在规范企业形象时，有一个非常重要的概念，叫做CIS，即企业形象可识别系统。比如，我们提到一个企业，你全聚德也好，你东来顺也好，你丰田也好，你奔驰也好，大家脑袋瓜里马上会有一个可供识别的它的企业形象。企业形象有什么可识别的系统呢？按照公共关系理论来讲，有三大识别系统：其一，理念识别系统。就是企业用来凝聚员工的理念。其二，行为识别系统。指的是企业在市场经济条件下，在社会上的一些重大的举措、活动。其三，视觉可识别系统。它使企业之间彼此有别。比如，厂旗呀，商标啊，员工的统一服装啊。比如一说麦当劳，连孩子都会知道，在那个红色背景下，一个大大的黄色的M。说到肯德基，则会令人马上想到那个白胡子老头山德士上校。他戴黑框眼镜的，穿白色服装。讲到我们的海尔，讲到我们的联想，也有类似的情况。因此，员工的制服，实际上是其企业形象可识别系统重要的一环，是企业形象构成的基本要素，所以我们提倡要穿制服。
第二，易于辨识。我们到一个单位去，往往要寻找其工作人员。比如，我在超市里，会要求服务人员向我介绍商品；我到酒店去，寻求侍者的帮助。我找人时，我找谁呢？大家都穿着自己的自选服装，我认不出来。关键时候，遇到危难的时候，我们通常会去找警察。为什么？警察容易辨识，他穿着警服，否则我不认识你，我去找谁。
第三，整齐划一。没有规矩，不成方圆。你到一家企业去，你看到员工自由着装，固然体现其个性，但是，是不是给别人一个感觉：杂乱无章？有点儿不像正规军，像散兵游勇，像游击队。所以正式场合要穿制服。
第四，集体荣誉。我们讲爱岗敬业的意识，其中重要的一点是：尊重自己的职业，尊重自己所在的单位。当我们身穿制服时，有助于树立企业形象。企业形象好了社会上就会对其有好评。人有物质上的满足，还有精神上的满足。被人尊重，也是一种高水准的满足。比如售货员的制服非常高档，非常突出其企业特点和形象，别人予以称道，他自己也会有好的感觉。就像很多不是空姐的女孩子，也要穿着空姐的服装照一照像，好看，有形象。当然，如果你的制服制作得杂乱无章，层次太低了，那就算了。
第五，自我约束。维护社会公德，就要讲秩序，就要守纪律，就要排队，就不能大声喧哗。穿上制服，等于向全社会明显自己的身份，不仅有助于舆论监督，而且也有助于其着装者更好地自我约束。你有没有见到穿军装的人勾肩搭背，你有没有见到穿警服的人手持香烟狂奔？公安部有五条禁令，值班时不能酗酒，否则下岗、开除、辞退。你到一个超市去，你到一个商场去，那里的员工统一穿制服的话，他恐怕就不至于在那儿提鼻涕牛，他不至于当众剔牙，他更不至于搓脚趾头上的泥，抓身上的痒痒。
第六，等级差异。关键时候你去找谁？找警察也好，找服务生也好，找银行职员也好，他们内部有其级差。你到医院去，你看到医生，看到护士，其服装上有区别；你到公安局去，其制服上也有区别：警员、警司、警督、警监，有不同服装。这些都可以从制服上看出来。举个例子，二人都是警察，北京的警官和上海的警官，在火车上临时需要配合协作，谁听谁的呀？公安机关人民警察内务条令和有关条令规定，一是要讲上下级关系；二是要看警衔的高低。
目前，各个行业有不同的制服，制作制服又有什么共同的标准呢？
对企业来讲，解决了要不要有制服的问题之后，就马上会出现第二个问题：�