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第37节：第六篇 仪表装饰（2）
其次，要强调无异响。这也是非常重要的仪表礼仪。面对他人的时候，自己的体内不能发出声响。比如，不能当众清理废弃物。还有的时候，肚子咕咕叫，也很没有面子。再者，还有不雅的排气声。排气者，放屁也。当然我们还不至于有那个胆量，会当众来一声〃旱天雷〃。我们又不是孩子，不会干那种事儿。但是，怕就怕该办的时候你要办，可又办不了，有的人就偷着办。有人不来〃旱天雷〃，他会来个蔫坏蔫坏的。此时无声胜有声，更可恶啊！
我刚谈恋爱时，有一天和女朋友一块儿去选购首饰。服务小姐在那儿导购，我们三人在一起时，忽有一股臭气突然崛起，你说归谁呀？我又不能说：不是俺干的。俺说不是俺干的，她们两个小姐很没有面子。但是我要不说这是谁干的，大家则会互相产生猜忌。
正确的作法是要注意：首先，尽量不要发出声音。其次，万一需要发出声音，忍不住或来不及躲开来了，可以稍微退远一点儿干这个事儿，别搞蔫坏蔫坏的。万一有时候自己忍不住，弄出来声响，则应承认、招了，自己说一声，别让大家互相猜忌。但说实话，尽量别在别人面前干。这是一种教养。
再次，面部不能有创伤。严格讲，上班的时候，什么轻伤不下火线，重伤不进医院，这种说法其实未必符合现代服务行业的要求。你摔了一跤，你脸上有一个疤痕，正在流血或者结着疤，或者其它地方有点残破。这些东西让别人看着，会好难过。你贴一块膏药，你弄一个创可贴，你扎一根绷带，你如同一名伤兵，恐怕也有损我们的企业形象，所以这个不可以。
最后，要注意面部毛发的修饰。这一点，通常对男性比较重要。我刚才讲的都是宏观要求，有一些微观要求男女有别，比如我们经常给男同志以下两方面的忠告：其一，注意胡须。其二，注意鼻毛。我强调过：一个有教养的男性要养成成年以后定期修剪鼻毛的习惯。因为男人到一定年龄，特别当了老爸之后，鼻毛会加速增长。女孩子的鼻毛很少长出鼻孔，而男人往往会犯这种过错。本来离远看，你站有站相、坐有坐相、服饰高档，很佩服你。走进之后，却发现一撮鼻毛在你鼻孔之外随风飘摇，像小刷子一样，甚至随风晃悠，恶心不恶心？搞不好上面还有鼻涕珠，天啊！
还有，就是胡须的有关规范。严格地讲，服务行业有一个岗位规范：不能蓄须。没有特定的宗教信仰和民族习惯，不能留胡子。原因有两个，其一，留胡子的人，往往是有地位的人，年龄大了当爷爷的，在公司当领导、当老板的，或者有特殊的宗教信仰和民族习惯的。如果蓄须是出于宗教信仰和民族习惯，我们在此不论，我们尊重他。有这样的习惯，你尽可如此。但一般而论，你从事的是服务行业，你是为别人工作，此时你还显得比老板威风，你还要摆谱，似乎你是老大，或者你要冒充长辈，显然不合适。其二，喜欢蓄须的人往往有种索然寡合、个性比较强的感觉，似乎他比较另类，比较喜欢突出自己，想让别人注意自己、标新立异，这便与服务人员本应低调、朴实的要求相去甚远。
我很想给那些喜欢留胡子的各位先生一个忠告：如果你度假去，你尽管去留。否则不合适。说白了，不好看。不相信的话，你可以找周围的女士去问问。如果这个女士直言不讳的话，她会告知你：留胡子往往会显得你很不干净，留胡子往往给别人拉里邋遢、不干净的感觉。说个不好听的话，长胡子通常不是我们中国男性的长项。你这辈子想长到爱因斯坦的那个水平，没戏！你咬牙切齿攒出来，顶多山羊胡子一小撮，看上去可怜兮兮，甚至脏兮兮。
第38节：第六篇 仪表装饰（3）
在服务人员面部，男性比较重要的是毛发，女性重要的就是头发。接下来，我来讲一下有关头发的问题。
服务人员仪表修饰的重点发部。
就共性而言，服务人员的发部修饰应关注如下四点：
第一，无异味。无论如何，服务人员的头发都不能有怪味。正常人都有头发的，头发若长时间不剪、不洗，不仅杂草丛生，外观不洁，而且还会产生异味。人家走进你之后，在服务距离之内，闻到你浑身馊味，自然会给人以不干净、不整洁的感觉。
第二，无异物。它具体所指的是发屑的问题，我们刚才其实已经谈到了。
第三，不染彩色发。现在，时尚一族的美发之法就是要染彩发。我有一次坐飞机，前排坐着一位小姐，我好嫉妒她呀。她的头发染成七种颜色，旁边有人告诉我：那是Cocktail，即鸡尾式，赤橙黄绿青蓝紫。关于服务人员的形象，讲求庄重的，是讲求简洁的。你是为别人工作的，说个不好听的话，你打扮得比你服务对象还漂亮，你会给别人什么感觉，谁伺候谁？谁为谁服务？你不是跟她比美，而是要使他美，你是配角，不能喧宾夺主。因此，对于服务人员来讲，这不是你愿不愿意，而是岗位的要求。当然，休闲度假、过周末，你临时过过瘾去染彩发，则没人管你。
但是，并不是所有的服务行业从业人员都不能染彩发。比如我是美发的，我是化妆师，我大可如此，这是我职业的广告，我可以宣传自己，突出自己的特征。可是，一般而论，像酒店、商场、银行、保险公司，乃至政府机关，特别是像警察、法官、药监、工商、税务，他们都是穿制服的，他们能染彩发吗？你想想，要是我们的警官穿制服时染上彩发，成何体统，岂非太不协调了，其庄严何在？
第四，长短适度。人人都要剪头发，剪头发时有一个长度的要求，不能乱来。是符合自己的标准呢？还是符合大众的标准？在工作岗位上，自然要优先遵守公共标准。它讲究男女有别。一般来讲，对男性头发最基本的要求是：最短不得为零，不能整光；最长则一般不长于七厘米。七厘米长是什么意思？七厘米长不是说你非要把头发留到七厘米，但最长不长于七厘米。
有一次一个老兄问我，他拿着尺子来了，是否6。9pass，7。1cut？6。9就过了，7。1就剪。我说：你理解错误。我实际上是讲三个指标：前发不覆额，即前面的头发不能挡住额头，不能有留海；侧发不掩耳，即两侧头发不能挡住耳朵；后发不及领，即后面的头发不碰到衬衫的衣领。因为我们一般在工作岗位上穿白衬衫，后发及领，会使衬衫领子迅速污浊。
在现实生活里，留长发的男人是有的，但他都是特殊人士，诸如歌星、影星、球星。我经常讲：他们不是一般人。比如齐秦，人家是一只来自北方的狼。我们是人，是普通人。常人和凡人有别，名人和凡人有别，这一点你要搞清楚。女性头发的长度也有规矩。女性严格讲来，其头发最短不得为零。这个不多说了，女性还不至于，她不是出家人。长则一般不长于肩部。实际上，如果是在服务行业工作的话，女性的长头发要作技术性处理，要束发，梳起来；要盘发，盘起来；要辨发。总而言之，不能任其散开。一方面，它影响你的操作。如果你是茶社的一位服务生，你为客人斟茶倒水。你一低头，头发下来怎么办？你手还碰不碰，碰了之后你还怎么拿盘具？万一头发吹落其中一支，你喝那杯茶，还是别人去喝？另一方面，它会给别人一个感觉，你在过分张扬自己的性别魅力。一头飘逸的长发啊，是年轻女人的一种体表特征。我刚才讲了，工作岗位上的服务人员所提供的是爱岗敬业的精神，是训练有素的技能，而不是其性别魅力啊！你留着一头披肩发，你不把它辫上、束上，让它随意散着，你跟别人说话时，一低头，你的一头飘逸的长发随风一甩，没准儿会使附近的某个兄弟晕菜，那叫搔首弄姿。搞不好，人家说你是不正当竞争手段。
第39节：第六篇 仪表装饰（4）
在服务行业中，服务人员往往更重视的是一个双手。因为他们经常要用手去和服务对象交流。
服务人员仪表修饰的重点手部。
在修饰手部，应具体关注以下几点：
第一，手部要清洁。手要经常洗。手上如有机油、有油垢、有墨水，或者有其他色彩，很脏，也很难看。污浊的手，让人很反感。
第二，不涂彩色指甲。这是非常重要的一点。从事服务行业的人，除非美容美发者，通常应不画彩色指甲，即不涂甲彩。不涂红指甲、绿指甲、蓝指甲，更不能做甲绘。除非你是美容美发的。因为那有过分修饰自己之嫌，会给人以自己定位不准的感觉。
第三，手部没有创伤。你打着绷带，你涂着红汞、紫药水，你手上弄俩创可贴，好似残兵败将。要销售食品的话，你的手上长了疮，长了疙瘩，哪怕它是蚊子咬的，这样也不好。碰上这种情况，你需要临时回避了。
第四，注意指甲的长度。对手指甲的长度一定要注意：它不能够过短，过短你不方便。当然也不能太长。你是一个男人，就要像男人，你的指甲就不能太长。一般来讲，男女的指甲都不能长于指尖。长于指尖的话，你的指甲太长，就容易有甲垢。而且它也不方便，手指指甲长其实没什么作用，除了抓痒痒，掐人之外。
服务人员的修饰之法。
现在的服务行业的从业人员中女性居多，而女孩都爱化妆，对于这一问题我也来谈谈。
在服务岗位上有一条基本的仪表修饰的规范：化妆上岗，淡妆上岗。它应该说是岗位要求，而无关于你服务人员爱不爱化妆。进而言之，这是对女性服务人员