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默忍受着为游客服务，还为雷洞坪滑雪场上游客送去饮料，游客们深受感动。
２０００年报“五？一”国际劳动节几天假日里，来峨眉山金顶观光游览者络绎不绝，行政科负责后勤的同志们，凌晨三时许就忙碌开了。烧水的烧水，做饭的做饭，打扫的打扫冯文清同志四点起，每次提四个盛满开水的八磅水瓶，从锅炉房到候车长廊为游客斟水，每天往返８０余趟，腰酸腿疼，浑身象散了架似的，躺下就不想爬起来。一天，他仅吃了不到一两饭，次日照常坚持为游客送开水，只要游客满意、喜悦，索道人再苦再累心里也是甜的。一杯水，一份峨眉山人的情意，杯杯甘泉暖游客心。一位远方来客喝着开水激动地说：“有的旅游景点，就是给钱也难买到开水喝，你们为这么多游客免费提供纸杯和开水，充满浓浓的人情味，真是难能可贵啊！太感谢你们了！”
“哎呀，我的七百元钱掉到厕所里了，这可是我的路费，怎么办啊！”这是一位女游客哭一般的惊叫声。正在附近打扫的罗绍文同志急忙走过去一看，一叠钞票已被冲到粪坑里，他急忙用扫帚将钱拂到尿槽，跪伏在厕所边上伸手把糊满粪便的七百元钱抓了起来，冲洗干净后给了她。那位游客情不自禁地连忙抽出一百元给他表感谢之情。可罗绍文说：“不用这样，这是我应该做的。”那位游客异为激动地说：“你不怕脏不怕臭，为我解除这么大的困难，还不要任何报酬，真不容易呀，太感谢你了！”
三千余米高的，充满胜景奇观的金顶，多少人憧憬着它，仰望着它，引多少游人竞折腰。可有的时候，它也为个别游客添点小小的麻烦高山缺氧反应。一位游嫂坐索道上金顶，到了金顶站，一迈出车厢就晕倒了。运营科副科长余正红，保卫科副科长李崇波，立即扶起她，并将她背到候车室，在场的谢革成，邓建新等同志送开水的送开水，喂药的喂药，还为她输氧。当大嫂醒过来，见这么多人关心她，她连声说：“感谢兄弟们，要不是你们的救治，我就没命了，你们真是新世纪的活雷锋啊！”他们说：“救助游客，是我们义不容辞的责任，不用谢。”
大家正为大嫂的平安感到欣慰，蓦地传来苟经理急促焦急的呼喊声：‘喂，行政科、保卫科请注意，一位八岁的小游客走失了，赶快帮找寻。男孩身高约１．４米，北方口音，身穿“一听此讯，几位同志刻不容缓，兵分两路：金顶片区，接引殿至雷洞坪，进行地毯式搜寻。爬上，跑下，太子坪，七里坡，雷洞坪苍山丛岭，人海茫茫，他在何处？找啊，找啊，两个小时过去了，汗流浃背，筋疲力尽，仍不见人影。他们失望地回到接引殿商贸店外，想稍事停息再寻觅。陈顺才同志一回头，忽见一位孩子正兴致勃勃地观赏橱窗里的旅游物品。正是“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火栅栏处。”当行政科陈科长牵着小孩子去见他焦急万分的父母时，他们备受感动地叫孩子快跪下，给叔叔们磕头致谢。”陈科长连忙说：“别，别，别这样，这是我们应该做的。”孩子的母亲王丽说：“谢谢你们，你们真不愧为‘全国青年文明号’先进集体中的一员啊！”
行政科、保卫科在寻找小孩的同时，赵副经理也为一位与伙伴失散的游客寻找伙伴并派司机送到雷洞坪帮他找到为止。
期间，金顶春寒料峭，冷风刺骨，游客们在候车室长廊上也难熬排队之苦。人人都想往前挤，即使挪一步也好，兴奋的情愫也会增添许多，可队伍就是移得那么慢，真是心急如燎。一位性急的小伙推前面一位中年人一把说：“往前走！”那中年人不耐烦地说：“掀啥呀”，也不甘示弱地推小伙胸部一把，谁也不示弱，斗打的弦绷得紧紧的。余正红见状，走过去从中劝阻。那青年一拳竟打在余的脸部，余却毫无愠色地继续劝解。那青年回过神来才深表歉意。余说：“我知道你不是有意的，我不介意。”
一般思想境界不高，心胸狭窄的人，对待问题是有理不让，无理争三分，一点小事，弄得不好，不说闹他个人仰马翻，你死我活，也要久揪不放。可金顶索道人不是这样。话说一位游客，下意识地从楼上倒下剩饭残菜，给正在坎下清扫垃圾的管道工人王大洪泼了个满头、满身。那位游客极为抱歉地连声说道：“对不起，对不起！”可王大洪脸上毫无愠色地说：“没关系，没关系”，还幽默地说：“游客你是上帝，要是没有‘上帝’来弄脏我就要失业了！”惹得一阵笑声轰然，眼看紧张的局面，顿化为轻松愉悦和谐氛围。
一位管道工，也许没有什么深奥的行为准则理论，然而，他胸中时刻铭记：一心为游客服务，时刻为游客着想，待游客如亲人的服务宗旨。
工会主席许少华，常走出办公室关注着游客的情绪并作些疏导工作。一次，他来到候车长廊，一位中年游客，像招呼老朋友一样招呼着他说：“喂，老同志，请抽烟。”边呼边递给他一个烟盒，又示意烟盒掩饰下是两百元钞票。继续说：“天未亮，我就排队，不知还要过多久才能轮上我上索道车，麻烦你在排头给我个位置，让我尽快上索道吧。”因他看见许已年过半百，又有当官的派头，也许会“买帐”，所以向他进攻。不料老许断然拒绝说：“我们不兴这个，赶快收起你的钱去排队吧，不然旁人见了，你也不光彩。”那位游客异为尴尬地转身去到原位队列之中。
贵州绥阳县博雅幼儿园两位老师，由于不慎，路费丢得精光，坐在候车室抽泣。公司领导顾念她们千里迢迢来到峨眉山不容易啊。如不上金顶一游未免太遗憾，何况她们又是培养祖国幼苗的老师，便研究决定免费让她们坐索道上金顶饱览无限风光。临行时，还送路费四百元。她俩感激涕零地说：“你们太好了！我们回去一定宣传峨眉山，宣传峨眉山人，让更多的人来游峨眉山。”峨眉山金顶索道人的文明形象，美丽心灵，为峨眉山、为峨眉增添了光彩。
峨眉山金顶索道公司处处有文明的鲜花盛开。他们的事迹，不仅为国内外游客所赞叹，也引起各媒体和各级领导部门的重视。《乐山日报》《华西都市报》《四川日报》等纷纷传扬；近年来被评为峨眉山市、乐山市、四川省文明先进单位。一九九九年六月，被团中央、国家旅游局表彰为“全国青年文明号单位”。
（三）
峨眉山金顶索道公司这支年轻的职工队伍思想素质高，有才干，能吃苦，意气风发，斗志昂扬地创造出显赫业绩。关键在于它选择了一位德才具备的领头雁苟德田。初知苟德田是在峨眉山电视台荧屏上和峨眉山市政府“先进人物揭示栏”
里。
金顶索道公司评为“全国青年文明号”享誉中外，可我却知之甚少。决定对它作一番了解。为稳妥起见，拟星期六晚去与家居城里的苟经理聊聊。
初夏傍晚，华灯初放，我冒昧地敲响了苟经理的门。开门“他才出医院，不能说话，对不起，迎出的是他爱人卢老师，说：
以后”我愕然而不安，心想，话都说不出了，怎么就急着出院？不便惊扰，正欲转身，忽见苟经理站在卢老师背后，笑容可掬地使劲向我招手示意“请进。”见他精神极佳，我转忧为喜，欣然进门人座。卢老师忙沏茶、拿水果接待。苟经理确实一句话也说不出，我说，他听得很认真，时儿点头，时而微笑。知道我意图后，从茶几上取过纸、笔写道：“请尽量写公司，不要写我个人，赵副经理在公司，他那里有很多关于公司的材料给你看。”随即给赵副经理写了便条介绍我，然后又将生活采购员小黄的电话号码写给我：可坐公司的生活车上去。短暂会晤，寥寥数笔，却给我留下深刻印象：平易近人，不端架子；只考虑集体荣誉，不计个人得失；善解人意，细致周密。
苟德田经理，穿着朴素，瘦高个头，气质非凡，举止敏捷，精神焕发，好象是常活跃在运动场上的体育健将，哪像一般大腹便便的“官”？可他并不是什么运动健将，他是一直搞技术的，来公司前是某厂高级工程师，长期任技术领导工作。一九九七年调索道公司后进行大刀阔斧的深化改革，为公司日夜操劳，呕心沥血，加以高山气候影响，喉长息肉，声音嘶哑，实在不能再拖下去才去医院做了受术。这样的病，手术下来不说休养三月两月，连医生开的半个月假也不遵嘱。从他家告辞几天之后我去了公司。万没料到苟经理已坐在办公室：检查布置工作，接待来宾，找同志个别交换意见吃力地、声音微弱地不停地说话，我情不自禁地说：“苟经理，多保重啊！这样的病，再弄翻可危险啊！”他只是笑笑说：“不要紧。”声音仍很弱。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香从苦寒来”。从上例可窥苟德田在率公司全体职工创建“全国青年文明号”单位里程中付出多少艰辛之一斑。
一个人，如若没有超越的理想，就不会有超越的行动。苟德田有着浓郁的超前意识。他站在高高的金顶，放眼于远远的全国与世界。他一来到公司，就把创全国先进提到议事日程上来。在他主持召开的第一次全体职工大会上就明确指出：峨眉山是世界遗产保护区，是全国风景名胜旅游示范点，金顶索道又是峨眉山的重要窗口。我们如不把公司建设成全国管理一流，服务一流，效益一流，在国内外有一定知名度的企业，是与享誉世界的峨眉山不相匹配的。为把公司创为全国“三个一流”，我们就要做许多艰辛工作。首先要做的就是转变观念，统一认识。公司的宗旨是“安全运营，优质服务。”我们要在“优质”二字上下功夫，就是要做到“一心为游客服务，时刻为游客着想，待游客如亲人。”他接着说，同志们，这不是几句口号，要成为行动。�