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由于对细节的熟悉并且精通立法，他开展了极度成功的政治生涯，日后征服了纽约州（1928年总统大选时如果不是因为他的天主教信仰而付出昂贵代价，他几乎也征服了美国）。权力往往深植于细节之中，阿尔·史密斯的经验也反映在我身上。我当时在五角大楼是个无权无势的年轻海军军官，可是卯足了劲把所负责的国防预算部分弄得了若指掌。我想尽办法去获知的机密细节，比周遭绝大多数官阶比我高的人还多。虽然我并没能住进奥尔巴尼的州长华厦，在当地还是非常成功。这个故事的启示是：坚持不懈，耗费时日去追求他人嫌麻烦的潜藏杠杆力量，可能会有莫大的回收。
对“芝麻小事”执著，但别过火。被称为“细节先生”的前总统卡特，因为替白宫网球场安排时间而成为大众笑柄。我想这件事说明了凡事都可能做得过火，不过一般而言，对小事执著是很重要的。对，你不愿得到杞人忧天的讥评，但是私下对细节操心，这点子确实不坏。
事实上，过程比实质重要。换句话说，如何处理人的问题是非常重要的。你也许自认是世界上最伟大的演说家，有着最迫在眉睫的讯息要传达，可是如果演讲会堂的冷气发生故障，音效受到静电干扰，那不讲也罢。
不要忽略“小人物”。我说“小人物”，毫无鄙夷之意，纯粹是当今对那群无名之辈的惯用形容词（事实上，我知道有些《财富》500强企业的名人才是最“小”的人，这里的“小”指的是小心眼，器量心胸狭小等的“小”）。不过我接着要说得很露骨，我的意思是：我看过不少扶摇直上的男男女女，最后美梦破碎，因为他们一路上留下一大堆自觉备受屈辱（他们的感觉正确）而怀恨在心的人。
小人物会报复，因此小人物并非小人物，这就是千百个理由之一。如果你是个浑蛋老板，你会遭伏击。而通常攻击你的不是你的副总经理，攻击时刻会在凌晨3点，身边没有主管围绕的码头上。
我是在10年前才明白这一点。我那些麦肯锡公司自傲自大的同事，对那些“小人物”（所谓的后援干部）根本没看在眼里。虽然我自认不是针对人，但比起那些自命不凡的顾问同事来，老实说是比较乐于亲近这些小人物。不论我为什么喜欢这样做，它让我收获良多，而这正是生命诡异的报复方式之一。
事隔4年，一位早先替我们准备报告的同事（组织层级最低的一位）打电话采访我，他已是一家大杂志社专为大人物写专题文章的作者。我并不是说因为麦肯锡公司的没落而使得故事完满结束，不过……
言归正传，你若是想在客户公司里发掘特务（就像中情局的那种），“小人物”绝对是最好的来源。他们知道被掩盖的丑闻，了解冠冕堂皇言论背后其实卑微的真相。大体来说，不论你是老板、顾问、银行家，还是证券分析师，你的智慧和你与6个层级以下部属的关系深浅成正比，因为他们可以拿到第一手资料，完完整整的原始资料。
联络簿的威力。你的权力大小，与你联络簿的厚薄和你花在维系关系的时间成正比。讲得白一点，就我所知，最有权势的人都是人脉最广的人，他们认识的人来自四面八方，形形色色，而且最近才跟他们之中的多数共进过午餐。
在今日“虚拟公司”充斥的世界里，女性很可能接管大权，原因之一（原因其实很多）是她们似乎对建立关系网较有天分。比起那些以为拉关系是“女人家的事”而避之唯恐不及的人，交游广阔的海派男性会混得更好。事实上，这一直是个讲求关系的年代，而在组织越来越依赖的关系淡薄的外人来完成目标的时代，这种情况会更加明显。
朋友大过天。担任杜卡基斯1988年总统竞选活动财务主席的鲍勃·法默（Bob Farmer），虽然称不上是才华洋溢，但那却是民主党近年来头一次筹款大丰收。有一次民主党在亚特兰大举行大会，法默透露了他成功的秘诀：人脉最为重要。也就是说，找个朋友去找他的朋友。法默说得斩钉截铁，如果你和一位权力十足的朋友订个约会，亲自到她办公室去，要她掏出钱来的几率绝对大增。至于请她掏钱的理由，却并不重要。
参加鸡尾酒会。你也许喜欢鸡尾酒会，也许痛恨鸡尾酒会，那都不重要，但就是要去参加。不管你是锦衣玉食的美食家，还是粗茶淡饭的隐士，你都可以在豪华威士忌或矿泉水之间挖到金矿。最妙的是，许多交易还是在男士洗手间里谈成的，记得《门口的野蛮人》中的描述吗？
约翰·斯卡利（John Sculley）还是苹果电脑董事长的时候，有次说他认真考虑过要将公司总部从北加州搬到纽约曼哈顿。他的理由是，娱乐业在他的商业策略中扮演的角色会日趋重要，因此他觉得必须接近活力所在，也就是每天跟各式各样不羁于传统的人打交道。只要经常遇到奇人，疯狂的曼哈顿当然是最佳选择。
鸡尾酒会，男士洗手间，女士洗手间（越来越多），高尔夫球场，高级俱乐部，这些都是真正谈生意的地点。这种情形在世界其他地区更倍于此，尤其是亚洲和中东。
别浪费任何一顿午餐。当我还在旧金山麦肯锡公司时，老板经常要求我们不要单独午餐，浪费了宝贵时间。我们常常埋首于分析报告中，因为在我们看来分析报告是很重要的。其实，市场拓展也和分析报告一样，是常备的午餐的活动。
但想想看：一年有49个工作周，减去几天假日，还有225个午餐时间可以联络感情。不要浪费这些用餐机会，即使这表示你得随身揣带强胃散、腹泻药或多跑几次健身房。
多利用电话。记得克林顿在北美自由关税协定会议投票之前的照片吗？他在打电话，而且说个没完没了。不只美国的三军统帅如此。在我生命中也曾有一两次走到了死胡同，迫切需要支援。所谓支援，有时候表示搭飞机来参加一个5分钟的会议，更多时候表示利用电话沟通，时时刻刻，天天如此。
本性上，我不是爱讲电话的人。我不喜欢电话。可是我承认，强迫自己黏在电话线上是很重要的。如果不可能面对面沟通，那么不停地耳对耳磋商毋宁是个合理的次佳选择。
深入研究。哈维·麦凯（Harvey Mackay，著有《脱颖而出》）这位既是企业家又是管理大师的作者，在他第一本书中把最精彩的留到最后：麦凯66问。针对你的客户，他提出66个你应该答得出的问题，包括客户家眷的生日。麦凯所言甚是。若比别人更了解客户（或同事），你就捷足先登了。
几年前我遇到了一个波音公司国防直升机业务的家伙。他有条经验法则：客户会议的每一分钟都要提前做一小时的准备。如果他和沙乌地政府里的高层官员约好20分钟的会晤时间，那就代表了20个小时的苦读，范围从国防能力到王室复杂的族谱。
建立信誉由外而内（同时避免内部政治斗争）。你对内部权力斗争厌倦吗？被人暗箭中伤了吗？没关系，算了（大多忘了算了）。成为一个外人不可或缺的人物，公司内的人就不敢碰你。这就是我在麦肯锡用的策略，而且也奏效了一阵子；不幸的是，我离总部“只”有3 000英里远。但对于麦肯锡的明星人物大前研一（Kenichi Ohmae）而言，这个策略发挥了神效。他离总部有9 000英里远，一直是该公司日本营业处的领导人。
对了，他在日本比我在美国有名望得多。他写过十几本书，是日本政界的焦点人物；根据民意调查，他是日本最受尊崇的经济、管理大师，几乎是全方位的评论家。麦肯锡公司即使想开除他也下不了手。
不，我不是建议你把全公司的人都得罪光。我的建议是，借由外界建立起的信誉，可以避免许多麻烦。尤其在现今世界中，与外界的良好关系至少与内部关系同等重要。这样的信誉最起码能使你有权多多少少不受干扰。这就不是小事了。
本行中建立信誉。对外人有效的策略，在公司内也有效。你是个新进幕僚，你有个好点子。可是你的老板忙着打理她认为更重要的点子。你该如何把你的点子挤进她的排行榜里？
拜托，别一直烦你的老板（对自己不利，也无济于事）。相反的，要争取时间，用尽各种方法。和大家打成一片，向他们推销你的点子，诱使他们去尝试，而且尽全力帮助他们。然后，让他们替你把点子推销给老板。你的信誉变成了他们的信誉，而通常他们的信誉比你好。
当然，功劳算他们的，点子也变成他们的了（这是重点所在）。那么，你得到什么呢？别担心，小道消息永远畅通：大家都知道点火的是你，最后一定会传到上面。
你的使命感（或者欠缺投入）远远就能感受得到。我还在白宫当小官时，完成的事似乎多得过度（别人是这么说的，而不管怎么说，别人说的才算数）。我的秘诀是，我对自认重要的事有股牛劲，把那些浑蛋家伙磨惨了。大概就是这样。这些“浑蛋”有他们的行事安排，而我做的事通常不是他们的优先要务。不过以我的百折不挠，他们通常会让我如愿以偿，以免浪费许多时间和我争。
言归正传。如果你愿意不计一切来完成某件事，这种信念就相当于一块极为有效的“闲人勿进”的门牌。真诚的热情、高度的使命感和精力，一定会令人感受得到。
《改变游戏规则》（If It Aint Broke；Break it！）的作者鲍勃·克瑞格（Bob Kriegel）有一次回忆他和惠普公司企划部的经理人合作的情形。他要这些经理人就多项潜在工作的“重要性”（实质）和“使命感